Ison-Britannian pelaaja yritti sulkea itsensä pois, mutta yritykset ovat jääneet huomiotta. Pelaaja pyysi kasinoa poistamaan tilinsä, ei itsensä sulkemiseksi. Myöhemmin pelaaja päätti, ettei hän ole enää kiinnostunut avustamme ja kertoi meille, että hän onnistui löytämään ratkaisun kasinon avulla.
Hyvää iltaa
Pyysin live-chatin kautta, että tilini poistetaan, koska olen ongelmapeluri. Chat-assistentti "Lyn" neuvoi asettamaan rajoituksia tililleni heti, mutta minun on lähetettävä pyyntöni sähköpostitse osoitteeseen support@goodwin.com, jotta he voivat poistaa tilin.
On reilua sanoa, että pyysin tämän tekemistä välittömästi välittömästi. He eivät pitäneet kiinni, eivät vain olleet sitoutuneet, he lähettivät minulle muita sähköposteja. tarjouksia, roskapostia houkuttelemaan minut takaisin. Kirjauduin takaisin sisään ja pystyin pelaamaan 600 puntaa. T&C:ssä on erillinen linkki siitä, kuinka vakavasti he ottavat "itsesyrjäytymisen", mutta silti se on edelleen avoin minun käytettäväksi.
Heidän ainoana tarkoituksenaan on saalistaa kaltaisiani ihmisiä ja olla noudattamatta sääntöjä, joten varmistan nyt, että he näkevät oikeutta ja joutuvat maksamaan rikkomisestaan.
Toivon, että voit myös auttaa minua matkallani ja odotan kuulevamme sinusta, koska uskon, että olet ehkä törmännyt vastaavaan aiemmin.
Kiitos
Glenn
Hyvä glennry1111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmista).
Tarkistin jopa kasinon Vastuullinen pelaaminen -osion , jossa ohjeet itsesulkemiseen ovat melko selkeät:
"6.1 Jos sinusta tuntuu, että olet saattanut menettää uhkapelisi hallinnan, tarjoamme myös itsesulkemisvaihtoehdon, joka voidaan aktivoida sähköpostitse käyttöehdoissa määritellyn mukaisesti. Sinun TÄYTYY ilmoittaa ITSESI ULKOMISTOIVESI ja kaikki tällaiset pyynnöt tulee voimaan 24 tunnin kuluessa siitä hetkestä, kun tukitiimimme on vastaanottanut pyynnön. HUOMAA: Ellei ITSESULKEMISTA ole erikseen mainittu, pyyntöäsi käsitellään tavallisena tilin sulkemisena yllä olevan kuvan mukaisesti, ja sen vuoksi se voidaan avata uudelleen milloin tahansa valitun ajanjakson aikana. "
Liitteenä olevan sähköpostin perusteella pyysit kasinoa poistamaan tilisi, eikä siinä ole mainintaa itsensä sulkemisesta tai peliriippuvuudesta. Emme valitettavasti voi jatkaa tätä tapausta epäonnistuneena itsesyrjäytymisenä näissä olosuhteissa.
Jos saat viestin, jossa kerrot selkeästi uhkapeliongelmasi syyksi tilin sulkemiseen, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Arvostan nopeaa vastaustasi, mutta vain neuvon vuoksi olen kotoisin Isosta-Britanniasta (enkä Yhdysvalloista).
Kiitos
Glenn
Kiitos vastauksestasi ja tämän virheen osoittamisesta, glennry1111. Hyväksy anteeksipyyntöni, olen jo korjannut yhteenvedon.
Keskitytään siis tämän valituksen pääasiaan. Voisitteko neuvoa, lähetitkö muita itsesulkupyyntöjä ennen kuin menetit 600 puntaa? Jos kyllä, lähetä pyyntö osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Hei. Voin vahvistaa, että live-chat-ammattilainen ilmoitti, että he olivat rajoittaneet tiliäni ennen yli 600 punnan talletustani. Pyysin myös tilini poistamista sähköpostiosoitteeseen, johon minut ohjattiin.
Olen pahoillani, glennry1111, mutta tähän mennessä keräämieni tietojen perusteella pyysit tilin sulkemista etkä itsesulkemista, joten kasino ei tehnyt mitään väärää etkä ole oikeutettu mihinkään hyvitykseen.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Ok, hieman hämmentynyt johtopäätöksestäsi, kun pyysin heitä poistamaan tilini live-chatissa useaan otteeseen, koska olen ongelmapeluri. Sitten he neuvoivat rajoittamaan tiliäni välittömästi, jotta en voisi tallettaa/panostaa, ja minun pitäisi lähettää sähköpostia tukeen poistaakseni tilini kokonaan, minkä tein välittömästi.
Kasino piti tilini auki talletuksia ja normaalia pelaamista varten.
Eikö näissä toimissa ole mitään vikaa?
Kasino on vahvistanut, että kyseessä oleva summa hyvitetään. En halua jatkaa asian käsittelyä tämän tuloksen vuoksi.
Kiitos.
Lopetamme tämän valituksen pyyntösi mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
