KotiValituksetGoldwin Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja hylätty.
Goldwin Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja hylätty.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 650 €
Goldwin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 1650 euron viivästyneen nostopyynnön kanssa Goldwin Casinolta 24.6.2020 lähtien. Kasino oli alun perin vahvistanut kaupan 20.2.24, mutta pelaajan pankki oli väitetysti hylännyt sen kaksi päivää myöhemmin. Pelaajan myöhemmät kotiutusyritykset olivat epäonnistuneet virheellisen BIC Swift -koodin vuoksi. Useiden kasinon ja valitustiimin vuorovaikutusten ja selvennysten jälkeen pelaaja oli voinut pyytää kotiutusta oikein. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että koko summa oli siirretty hänen tililleen.
Olen yrittänyt saada 165 euroa maksettua 6.2.2024 lähtien, 20.2.24 Sain tiedon, että siirto onnistui, liitteenä kuvakaappaus tänään 22.2.24 sanoo, että pankki hylkäsi sen, nyt Yritän tehdä uuden nostopyynnön, mutta se sanoo, että BIC Swiftini on virheellinen, mutta se ei ole, liitteenä on toinen kuvakaappaus, auttakaa minua!!! Valitettavasti kuvakaappausten lataaminen ei onnistu, voin lähettää ne myös sähköpostitse
Terveisin, Jü*****S*****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Goldwin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Voisitko käyttää toista nostotapaa, kun pankkisi hylkäsi maksun? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hyvää huomenta, se on noin 1650 euroa valitukseni mukaan, olen varmennettu helmikuun 6. päivästä lähtien, en ole pelannut bonusrahalla!!! Ja en usko, että pankkini kieltäytyi maksamasta, miksi sen pitäisi!!!!
Tervehdys Jürgen
PS se on jo kolmas nostoyritys
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Olen tarkastanut pelaajan tilin ja 20.2.2024 taloustiimimme käsitteli 1650 euron maksun pelaajan C24 Pankissa avatulle pankkitilille. Pelaajan pankki hylkäsi maksun ja varat palautettiin meille ja lisättiin takaisin pelaajan tilille 22.2.2024.
Rahoitustiimimme ilmoitti pelaajalle asiasta ja neuvoi häntä käyttämään toista tiliä, joka avattiin toisessa pankissa.
Näen, että pelaaja todellakin yritti rekisteröidä uuden pankkitilin kotiutusta varten, mutta epäonnistui, koska hän syötti jatkuvasti väärän Swift-koodin.
Joihinkin yrityksiin syötettiin epätäydellinen Swift-koodi ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") ja joissakin Swift-koodissa oli tyhjä välilyönti lopussa ("BYLADEM1SAD ") tai koodin sisällä ("BYLADEM 1SAD").
Väärällä Swift-koodilla tehtyä maksua ei voida käsitellä, ja siksi järjestelmä on suunniteltu vahvistamaan nostoa tehtäessä syötetty koodi.
Pyynnön tekemiseksi pelaajan on syötettävä oikea Swift-koodi, joka näkyy hänen tiliotteessa - "BYLADEM1SAD", varmistaen, että koodin edessä tai jälkeen tai koodin kirjainten ja numeroiden välissä ei ole tyhjiä välilyöntejä.
Näen myös, että pelaaja ei ole ottanut yhteyttä Live Chat -tukeen, joka olisi voinut helposti auttaa häntä esittämään pyynnön oikein.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Olen nyt jättänyt uuden nostopyynnön säästöpankkiin kuten ennenkin, katsotaan mitä siitä tulee!!! Pidän sinut ajan tasalla, kiitos toistaiseksi vaivannäöstäsi
Terveisin, Jürgen
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Kasinon viestistä huolimatta suosittelemme aina odottamaan 14 päivää, ennen kuin mahdolliset kotiutukset käsitellään. Kerro meille, jos sinulla on päivityksiä tai muita ongelmia.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
