Saksalainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan kasinotiliään Jetonin dokumentaatioon liittyvien ongelmien vuoksi. Hän oli toimittanut maksuvahvistuksen, josta puuttui hänen nimensä, jota Goldspin ei hyväksynyt, eikä Jeton voinut toimittaa tarvittavia asiakirjoja vahvistusta varten. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen Jeton toimitti lopulta vaaditun asiakirjan, jonka Goldspin hyväksyi. Tämän jälkeen pelaaja sai maksunsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
En voi vahvistaa tiliäni. Tein talletuksen Jetonin kautta, jota varten minun piti tallettaa JetonWalletiin. Maksu käsiteltiin sitten JetonBankin kautta, joten näen vain JetonBankiin suoritetun maksun. Goldspin vaatii ilmeisesti asiakirjan, jossa on kaikki tiedot vahvistusta varten. Olen kommunikoinut Jetonin kanssa useita kertoja ja selittänyt, että tarvitsen sellaisen asiakirjan, mutta he sanovat, että se ei ole mahdollista. Sain heiltä kuvan, jossa näkyy maksu, mutta siinä ei ole nimeäni, joten Goldspin ei myöskään voi hyväksyä tätä asiakirjaa. Sain myös numeron "maksutodistukseksi", mutta Goldspin ei voi seurata sitä.
Hyvä Jonas_37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Goldspin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, tarkalleen, näen vain, että lähetin rahaa JetonBankiin ja he sitten ilmeisesti lähettivät sen Goldspinille.
Jetonin vahvistus on valmis.
Kaikki muut asiakirjat on hyväksytty, vain maksutosite puuttuu.
Yhteydenpito molempien kanssa on todella ongelmallista, koska kumpikaan ei ole todella yhteistyöhaluinen.
Lähetin chat-historiat sähköpostiin.
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.
Oletko tehnyt useamman kuin yhden talletuksen kasinolle Jeton Walletin kautta?
Jos teit enemmän talletuksia, oliko Jeton Bankin lähettämä jokainen niistä?
Käsiteltiinkö talletuksen tekemisen jälkeen se välittömästi vai viivästyikö rahan vastaanottaminen kasinosaldoosi?
Olen jo tallettanut rahaa Paripesaan Jeton Walletin kautta. Se ei ollut ongelma, mutta sitä ei tehty JetonBankin kautta.
Se käsiteltiin välittömästi, joten rahat olivat perillä erittäin nopeasti.
Olen tallettanut Goldspiniin vain tämän kerran.
Kiitos paljon, Jonas_37, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, ihme todella tapahtui. Neljännellä tai viidennellä yrityksellä, kahden viikon käsittelyn jälkeen, Jeton itse asiassa toimitti minulle asiakirjan, jonka Goldspin hyväksyi.
Kiitos avustasi.
Jonas_37, hei!
Haluatko, että pidätämme valituksen auki, kunnes saat kaikki nostot?
Se olisi erittäin ystävällistä. Otan sinuun yhteyttä kun nostopyyntö on käsitelty.
Olen nyt saanut maksuni. Kiitos avustasi. Kotelo voidaan sulkea puoleltani.
Hyvä Jonas_37,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pavel K
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
