Venäjältä tulevaa pelaajaa on syytetty bonuksenmetsästäjänä. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hyvä cdobro17,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Pahoittelen, mutta en ole varma, ymmärränkö oikein - lunastitko vain yhden ilmaisen kuponkibonuksen vai halusitko useita bonuksia?
Voisitteko määrittää, minkä kuponin lunastitte?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää, yleensä tilasin ilmaisten kuponkien jakamisen tälle kasinolle, ne ovat sekä sähkeessä että VKontakten postituslistalla tämän kasinon yhdestä suoratoistajasta. Sain uutiskirjeen, käytin kuponkia ja kuvasin sitten mitä tapahtui. Käytin vain yhtä kuponkia, tällä kasinolla on rajoituksia kuponin aktivointiin.
Paljon kiitoksia C dobro17 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Julille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Cdobro17,
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi. Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut koko henkilöllisyyden vahvistamisprosessin, joka tunnetaan myös nimellä KYC (Tunne asiakkaasi)? Lisäksi olisi hyödyllistä, jos sinulla olisi kuvakaappaus talletushistoriastasi. Voit liittää sen seuraavaan viestiin. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä.
Hei Cdobro17,
Kiitos nopeasta vastauksesta ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Haluaisin pyytää Goldfishka Casinoa liittymään tähän tapaukseen ja löytämään yhteisen ratkaisun valitukseen. Asetan ajastimen 7 päiväksi, jotta kasino voi antaa lausunnon. Kiitos jo etukäteen.
Haluamme pyytää Goldfishka Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa sen luokitukseen.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Juli