Venäjältä tulevaa pelaajaa on syytetty bonuksenmetsästäjänä. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä cdobro17,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Pahoittelen, mutta en ole varma, ymmärränkö oikein - lunastitko vain yhden ilmaisen kuponkibonuksen vai halusitko useita bonuksia?
Voisitteko määrittää, minkä kuponin lunastitte?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear cdobro17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand correctly – did you claim only one free coupon bonus, or you claimed multiple bonuses?
Could you please specify which coupon you redeemed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hyvää iltapäivää, yleensä tilasin ilmaisten kuponkien jakamisen tälle kasinolle, ne ovat sekä sähkeessä että VKontakten postituslistalla tämän kasinon yhdestä suoratoistajasta. Sain uutiskirjeen, käytin kuponkia ja kuvasin sitten mitä tapahtui. Käytin vain yhtä kuponkia, tällä kasinolla on rajoituksia kuponin aktivointiin.
Good afternoon, in general, I was subscribed to the distribution of free coupons in this casino, they are both in the telegram and in the VKontakte mailing list from one streamer of this casino. I received a newsletter, I used a coupon, and then I described above what happened. I used only one coupon, this casino has restrictions on coupon activation.
Добрый день, вообщем я был подписан на рассылку бесплатных купонов в данном казино, они есть как в телеграмме, так и рассылке вконтакте от одного стримера данного казино. Мне пришла рассылка я воспользовался купоном, ну а дальше я уже выше описал что произошло. Я воспользовался только одним купоном, в данном казино есть ограничения на активацию купонов.
Paljon kiitoksia C dobro17 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Julille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Cdobro17 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Cdobro17,
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi. Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut koko henkilöllisyyden vahvistamisprosessin, joka tunnetaan myös nimellä KYC (Tunne asiakkaasi)? Lisäksi olisi hyödyllistä, jos sinulla olisi kuvakaappaus talletushistoriastasi. Voit liittää sen seuraavaan viestiin. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä.
Dear Cdobro17,
I’m sorry to hear about your troubles. Please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Also, it would be helpful if you had some screenshot of your deposit history. You can attach it with your next message. Thank you in advance for cooperation.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Cdobro17,
Kiitos nopeasta vastauksesta ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Haluaisin pyytää Goldfishka Casinoa liittymään tähän tapaukseen ja löytämään yhteisen ratkaisun valitukseen. Asetan ajastimen 7 päiväksi, jotta kasino voi antaa lausunnon. Kiitos jo etukäteen.
Hello Cdobro17,
Thank you for the quick reply and providing all the necesarry information. I would like to ask Goldfishka Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement. Thank you in advance.
Haluamme pyytää Goldfishka Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa sen luokitukseen.
We would like to ask the Goldfishka Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Juli
I hope you won't come across a problem like this again.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.