Pelaaja yritti käyttää itsestään poissulkemista ja talletusrajan vaihtoehtoja, mutta huomasi, että ne eivät toimi niin kuin pitäisi. Soitin pystyy nollaamaan sen valitsemallaan yhden tai toisen. Kasino ei onnistunut korjaamaan tätä kysymystä annetussa aikataulussa, joten sulkeimme valituksen ratkaisematta.
Hei pelaajien suojaus on menetetty tässä kasinossa. Vaihtoehtoja on 2: Selfexclusion ja Deposit Limit, ja se ei toimi, mikä tarkoittaa: Selfexclusion ja talletusraja, jonka voit muuttaa milloin tahansa itse. Vain yksi napsautus ja voit vaihtaa korkeampaan talletusrajaan tai tallentaa itsesi poissulkemisen hetkestä toiseen ilman jäähtymistä.
Hei tässä kasinossa ei ole pelaajasuojausta. Työkaluja on 2: Näitä kutsutaan selkeytykseksi ja talletusrajaksi. Molemmat voidaan aktivoida, mutta myös nollata uudelleen 0.0000001 sekunnin sisällä. Esimerkiksi, yksi painetaan Selfexclusioniin, sitten yksi todellakin on lukittu ... painaa sitä uudelleen sen jälkeen, kun sitä ei ole enää lukittu. Tai talletusrajalla: Jos asetat sen 10 euroon kuukaudessa, voit heti asettaa sen takaisin takaisin esimerkiksi 500: aan kuukaudessa. Kaiken kaikkiaan pelaajien suojausvirhe. Tuki sanoi, että heillä on pelaajasuoja, mikä ei ole koskaan totta.
Rakas Yasin,
Paljon kiitoksia siitä, että mainitsitte tämän asiaamme. Rekisteröinyt Golden Palace Casinossa ja kokeilin molempia vaihtoehtoja - itsestään poistumista ja talletusrajoja. Sain selville, että se voidaan todella muuttaa takaisin heti, se on jopa kirjoitettu sinne:
"Tämän valinnan kautta sinulla on mahdollisuus sulkea pois itsesi tai poistaa itsesi syrjäytyminen."
Tämän ei pitäisi mielestäni olla mahdollista. Otan yhteyttä kasinoon tästä asiasta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos ponnisteluistasi. Tiedän yleensä kaikista belgialaisista lisensoiduista kasinoista, että voit itse painaa itsesi ja valita 1 - 30 päivää, jos haluat tauon. Se toimii kaikessa Belgian lisenssillä, ei vain täällä. Heti kun siirryt Goldenpalace-sivulle, ikkuna aukeaa vastuullisella pelaamisella. Sen ei pitäisi avautua, jos täällä ei ole pelaajasuojausta. Ja toinen kysymys Casinoguru-joukkueelle: Onko sinulla kokemusta pelikomissiosta pelaajien suojelusta ja siitä, puhuuko se, jos voittoa ei makseta? Kiitos etukäteen
Hei Yasin,
kiitos vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon tästä asiasta. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Rakas,
Huomaa, että palaan asiaan ja myöhemmin tällä viikolla.
Ystävällisin terveisin,
Serge Sacré - lakimies
Odotan edelleen sinua rakas edustaja. Saako tämä kasino muuttua paremmaksi toimivan pelaajasuojauksen avulla.
Hei Serge,
odotamme edelleen lausuntoa. Jos et vastaa, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisematta, ja tällä on kielteinen vaikutus kasinon luottoluokitukseen.
Hei Yasin,
Koska kasino lakkasi vastaamasta tähän valitukseen, meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta". Kiitos, että mainitsit tämän ongelman. Kasinoiden tulisi aina suhtautua vastuulliseen pelaamiseen erittäin vakavasti. On tärkeää tarjota välineet itsestään poissulkemiseen ja talletusrajoihin, jotka toimivat oikein. Kun pelaajat pyytävät itsensä sulkemista pois, kasinon on suljettava tilinsä ja ryhdyttävä toimiin estääkseen heitä pelaamasta kasinon verkkosivuilla (ja kaikissa sisarkasinoissa) asetetun ajanjakson ajan. Pelaajien ei pitäisi voida poistaa itsensä poissulkemista.
Tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luottoluokitukseen. Mainitsemme tämän tosiasian myös katsauksessamme, jotta kaikki pelaajat voivat lukea sen ja saada siitä tiedon. Emme voineet auttaa sinua, koska kasino ei ole yhteydessä meihin, mutta ainakin muita pelaajia varoitetaan.
Kiitos avustasi Casino Gurun parantamiseksi ja olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua enää.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi -
Johdanto, olen Golden Palatsin yritysjuristi.
Pelkään, että jotain meni pieleen. Annoin vastauksen, mutta ilmeisesti sitä ei julkaistu täällä.
Tarkistuksen jälkeen näytti todella siltä, että poissulkemispainike mahdollisti myös välittömän sisällyttämisen. Otamme tarvittavat toimenpiteet tämän muuttamiseksi.
Rajojen muuttamisessa on 3 päivän odotusraja, jos asiakas haluaa korkeamman rajan kuin laillinen 500,00 euroa.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos haluat keskustella tarkemmin.
Ystävällisin terveisin
Serge Sacré
Hei Serge,
Olen pahoillani, mutta en saanut mitään viestiä, joten sulkein valituksen aikaisemmin. Avasin sen uudelleen ja haluaisin pyytää sinua ilmoittamaan minulle, kun tämä työkalu on korjattu, jotta voimme olla varmoja, että pelaajat pystyvät käyttämään sitä oikein, jos he tarvitsevat tauon uhkapeleistä. Siihen saakka lisäämme etuihin ja miinuksiin huomautuksen tästä ongelmasta, joka poistetaan, kun sulkupoissulkemisvaihtoehto korjataan.
Kiitos paljon ymmärryksestä.
Hei taas. Tämä säie avattiin 9. joulukuuta 2019, ja soittimesi suojaus ei vieläkään toimi. Voisitteko vastata, miksi se ei edelleenkään toimi? Kiitos
Hei taas, kun näen ajastimen olevan 15 päivää ja meni nollaan. Mielestäni ei ole oikein antaa uudelleen 7 päivää kasinolle vastaamiseen. Se on nyt yli 5 werkiä, eikä mitään ole tapahtunut tai muuttunut. Ja kun näen kasinon ohittavan toisen valituksen kasinogurusta, jolla on sama ongelma. Se on täsmälleen sama kasinotyöntekijä sanoo vastaan tänä ja tänä päivänä, mutta hän valehtelee. Hän ei vastaa. Miksi tämä kasino saa jälleen mahdollisuuden. Puuttuvat pelaajasuojaukset, mutta youtubessa voit nähdä goldenpalacen videoita, jotka sisältävät pelaajien suojausta koskevia asioita.
Hei - kiitos kärsivällisyydestä. Viitaten aikaisempaan viestiini olemme vielä valmistamassa itsensä poissulkemispainiketta. Tämä projekti on edelleen käynnissä.
Golden Palace -ryhmä ottaa vakavasti yhteiskunnallisen vastuunsa, ja kuka tahansa asiakas voi saada itsensä syrjäytymiseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Kiitos, että pidit tämän säiettä avoimena. Kerron teille heti, kun tämä projekti on valmis.
Ystävällisin terveisin,
Serge Sacré
Hei. Se kaikki kuin alussa. Selfexclude- ja Deposit limit -työkalu ei toimi. Enemmän työkaluja ei ole saatavana. Kahden kuukauden jälkeen kasinosi ei ole pystynyt korjaamaan jotain sellaista? En voi uskoa. Näen "Helpdeskissä" vain yleisen ohjeen, kuten jokaisella belgian verkkosivustolla. Siellä voin kirjoittaa pelikomissiolle, joka sulkee minut pois kaikista belgialaisista kasinoista. Mutta haluan vain päästä pois kultapalatsista. Tiedän, että jos sinulla ei ole työkaluja, saat pelaajilta paljon enemmän rahaa. Lopeta tämä asiakkaiden käsittely !!! Valitukseni aloitettiin 9. joulukuuta 2019 ja nyt 21. helmikuuta. Liian paljon aikaa muuttaa jotain, mutta et halua tehdä sitä kuten reaktiot osoittavat !!!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
