Hei Kristina, kiitos, että avasit tämän valituksen.
on hyvin huolestuttavaa, että tätä asiaa ei ole vielä ratkaistu.
Muistan, että pyysin kasinoystävällistä sulkea tilini sähköpostitse ja sain vastauksen, että voin tehdä sen itse verkkosivustollani, joten tein sen samana päivänä, mutta kuten huomaat, se ei toiminut ja menetin rahani.
otin yhteyttä sitten belgialaisen rahapelitoimikunnan kanssa ja nainen kertoi minulle, että näin ei pidä olla ja hän tutkii asiaa ja mahdollisuuksien mukaan saadakseen talletuksiani takaisin. 3 viikon kuluttua sain vastauksen, että minun pitäisi sulkea itseni koko belgiasta ja että minulla on rahapeliongelma. se oli viimeinen kontakti g-komission kanssa, jonka mukaan lisenssin tekijänoikeus suojaa kasinoa pelaajan sijaan. Kasino hylkäsi vaatimukseni ja kieltäytyi palauttamasta talletuksiani ja kertoi minulle, että minun olisi pitänyt sulkea tilini itsensä poissulkemisen työkalun avulla. ja se oli minun vastuullani pelata uudestaan.
anteeksi, olen poistanut kaiken sähköpostiliikenteen siitä lähtien. Mutta tiedän, että heillä on kaikki tallennetut jotkut olivat.
hi Kristina,thank you for opening this complain.
it is very disturbing that this issue is not fixed yet.
i remember i asked the casino friendly to close my account by email and i got answer that i can do it by myself on the website so i did it the same day but as you see it did not work and i lost my money.
i contacted then the gambling commision in belgium and the lady told me that this should not be the case and she would look into it and if possible to get my deposits back.after 3 weeks i got answer that i should exlude myself in whole belgium and that i have a gambling problem. that was the last contact with the g commisionas you see the license authoroty is protecting the casino instead the player.the casino rejected my claim and refused to refund my deposits and told me that i should have used the self exclusion tool to close my account.and that was my responsibilitay to play again.
sorry i have deleted all email traffic since then.but i know they have it all stored some were.
Muokattu
Automaattinen käännös: