Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta ilmoittaa kasinon laiminlyönnistä. Huolimatta toistuvista pyynnöistä tilin sulkemiseksi peliriippuvuuden vuoksi, kasino ei ole ryhtynyt toimiin. Koska emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Talletin äskettäin tälle kasinolle yhteensä 5200 puntaa sähköpostilla galendalziel@hotmail.co.uk
Pyysin heitä mobiilichatin kautta sulkemaan pois tilini ja minulle kerrottiin, että minun piti lähettää sähköpostia Freyalle tehdäkseni tämän. Lähetin hänelle sähköpostia annettuun sähköpostiin ja lähetin sähköpostin heidän tukisähköpostiosoitteeseen, jossa kerroin heille, että minulla on peliriippuvuus ja että minun on suljettava tilini pois/kielto itse, ja pyytäen takaisin talletuksen yhteydessä suoritettuja lisäkuluja. Mitään ei tehty, sain sähköpostin takaisin, jossa sanottiin, että he palauttavat kulut ja että voin käyttää niitä vapaasti pelaamiseen. He jättivät täysin huomiotta pyyntöni olla kiellettyjä ja itsensä sulkevia. Riippuvuudestani johtuen talletin tyhmästi vielä 2200 puntaa sen jälkeen, kun minut intisoitiin pelaamaan tililleni palautetuilla maksuilla. Lähetin uudelleen sähköpostia ja pyysin, että tilini suljettaisiin, enkä ole saanut minkäänlaista vastausta 10 päivään. Joka päivä olen mennyt chat-palveluun pyytäen sähköpostiini takaisin ja yhteydenottoa, mutta joka kerta minua kehotetaan odottamaan ja olemaan kärsivällinen. Tämä on vitsi. He ovat saaneet riippuvuuteni eteenpäin eivätkä auttaneet minua ollenkaan. Pyydän 5 200 puntaa takaisin täydet talletukseni, koska he olivat täysin laiminlyöneet asiakkaita ja jättivät huomiotta avunpyyntöni.
Hyvä Dalziel7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen tällä kasinolla?
Voisitko välittää sinun ja kasinon väliset sähköpostit, jotka koskevat itsesulkupyyntöjäsi, osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei. Mitä kuuluu? Kiitos palautteesta.
Kerro minulle, mitä sähköpostiosoitetta käytit rekisteröitymiseen? Emme löydä pelaajaa, jolla on mainitsemasi pelaaja.
Hyvä Golden Lion -kasinon edustaja, kiitos yhteydenotostasi.
Tarkastettuani pelaajalta saamani sähköpostit, epäilen, että valituksen kohteena olevan kasinon valinnassa on tehty virhe.
Hyvä Dalziel7, voitko kertoa minulle, valittaatko kasinosta, jonka osoite on https://goldenlionnew.com/ , vai kasinosta, jonka osoite on https://www.goldenlion.bet/ ? Kerro minulle niin pian kuin mahdollista. Kiitos.
Paljon kiitoksia, Dalziel7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Dalziel7,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Dalziel7,
Pahoittelen häiriötä, mutta emme voi jatkaa tutkintaa, koska kasinotiimi ei ole vastannut. Valitettavasti kasino ei ole lisensoitu ja sen turvallisuusindeksi sivustollamme on erittäin alhainen. Suosittelen vahvasti valitsemaan sivustollemme jatkossa lisensoitu tuotemerkki, jolla on korkea turvallisuusindeksi. Tämä auttaa sinua välttämään samanlaisia ongelmia, ja mahdollisten ongelmien sattuessa onnistuneen ratkaisun mahdollisuudet ovat paljon suuremmat.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, kerro minulle.
Terveisin Jozef
/" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
