Tanskalainen pelaaja vaatii talletustensa palauttamista, koska hänet suljettiin itsestään pois kaikista sisarkasinoista.
Hei siellä
Olen kokeillut kaikkea saadaksesi tämän kasinon puhumaan, mutta he eivät enää vastaa kyselyihini.
Olen rekisteröitynyt uhkapeliriippuvaiseksi Mirage Corporationiin, mikä tarkoittaa, että minun ei pitäisi voida rekisteröityä mihinkään heidän omistamastaan online-kasinosta - mukaan lukien Goldenline Casino. Silti Goldenline antoi minun rekisteröidä täsmälleen samat henkilötiedot kuin Mirage Corporationille. He kieltäytyvät Mirage Corporationin omistuksesta huolimatta siitä, että he ovat heidän verkkosivustonsa omistajia. Olen lähettänyt kasinolle sähköpostin, jonka lähetin kerran Mirage Corporationille, samoin kuin olen myös lähettänyt heille Mirage Corporationin vahvistuksen, joka osoittaa, että he ovat sulkeneet minut pois kaikista online-kasinoistaan. Kun olen lähettänyt tämän, en ole kuullut kasinolta, ja jos otat heihin yhteyttä live-chatissa, he vain ajattelevat, että olen oma vikani ja voisin vain lopettaa pelaamisen. Olen itse asiassa samaa mieltä heidän kanssaan, mutta ei ole helppoa lopettaa, kun olet riippuvainen uhkapeleistä, ja pyysin kerran Mirage Corporationia ja sulkemaan itseni nimenomaan estämään itseni pelaamasta.
En usko, että Goldenline-kasino noudattaa vastuullista rahapelaamista koskevia sääntöjä ja että minulla on siksi oikeus korvata vahingot, jotka olen kärsinyt pääsystä heidän kasinoonsa.
Haluan tietysti välittää kaikki kotelossa olevat sähköpostit. Olen liittänyt Mirage Corporationin vahvistuksen. Huomaa täällä, että kun puhun heille, kyse on toisesta kasinosta, mutta se on alamainen.
Hyvä Esben,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvan sähköpostin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut verkkosivuston, ja se näyttää siltä kuin sen omistaa Mirage Corporation NV
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, kun olet avannut tilin Goldenline Casinolla? Lähetä kassahistoriasi ja kuvakaappaus pelaajan tilitiedoista osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulemistasi ja toivon voivani auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronela
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on tietoja.
Minulla ei ole enää pääsyä heidän verkkosivustolleen, koska he poistivat tilini, kun tapaus alkoi. Olen pyytänyt heitä lähettämään minulle pyydetyt tiedot, mutta he kieltäytyvät tekemästä sitä.
Odotan kuulevani sinusta pian.
Hyvä Esben,
Paljon kiitoksia palaamisesta meille. Kyllä, välitä kaikki asiaankuuluva viestintä.
Paljon kiitoksia, Esben, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta ja asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Esben.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei Casino Guru ja Esben,
Meillä kasinona ja Mirage-kumppanina ei ollut mitään tietoja (Miragelta) itsesi poissulkemisesta, joten emme voineet estää rekisteröintiäsi, koska voimme kunnioittaa vain kasinollemme rekisteröityneiden pelaajien itsensä poissulkemista suoraan deaktivoida tilinsä uhkapeliriippuvuuden takia, ja kunnioitamme aina pelaajien päätöksiä rahapeliongelmista. Emme voineet tietää, että olet pyytänyt Miragea itse sulkemaan sinut kaikista kasinoistaan. Mirage ilmoitti kaikille heidän kasinoilleen itsensä poissulkemisesta, mutta emme olleet silloin heitä, kun lähdimme lavalle 15. lokakuuta. Mirage ei ole omistajamme, olemme partereita, jotka ostivat White Label -ratkaisun heiltä. Olemme samaa mieltä siitä, ettei sen pitäisi tapahtua, mutta palauttaaksesi tallettamasi rahat ja ratkaistaksesi ongelman sinun on ratkaistava se suoraan Miragen kanssa, jonka kanssa olet sopinut itsesi sulkemisesta.
Parhain terveisin,
Goldenline Casino
Koska Mirage on kumppanisi ja he ovat luvanneet puolestasi sulkea minut itsestään pois kaikista kasinoistaan, heidän ei pitäisi puhua heidän, vaan sinun.
Olen liittänyt sähköpostit, jotka olen saanut Miragelta, ja tässä on selvää, että minut suljettiin itsenäisesti kaikista heidän kasinoistaan 21. lokakuuta. Ainakin niin he lupasivat minulle. Rekisteröidyin käyttäjäksi kanssasi 23. lokakuuta. joten kaksi päivää sen jälkeen, kun minusta oli tullut itsensä syrjäytynyt.
Olen kirjoittanut sinulle monta kertaa, että mielestäni sinun pitäisi ottaa yhteyttä Mirage-kumppaneihisi ja saada heidät selittämään itsesi sinulle. Nämä ovat niitä, jotka ovat luvanneet itse sulkea minut pois kertomatta siitä sinulle.
Se, että kirjoitat jatkuvasti, että Mirage ei ole sinun omistajasi, ei yksinkertaisesti liity siihen, mitä kirjoitat verkkosivustollasi. Tässä sanotaan seuraavaa: "Goldenlinecasino.com -yhtiötä ylläpitää Mirage Corporation NV, jolla on yrityksen rekisteröintinumero 132869, Curaçaon lakien mukaan perustettu yritys"
Tarkoittaako tämä sitä, että verkkosivustollesi kirjoittamasi eivät sovi? Mistä asiakkaidesi pitäisi tietää se?
Hyvä Goldenline Casino, en usko, että noudatat vastuullisen kasinon vaatimuksia. Kumppanisi ilmeisesti tekevät ympärilläsi sopimuksia, ja sitten odotat myöhemmin käyttäjien ratkaisevan ongelmat itse. En todellakaan usko, että se on vastuussa.
Haluaisin todella, että Casino Guru esittelee mielipiteensä tästä asiasta.
Kiitos etukäteen.
Hei siellä,
Hyvä Goldenline Casino -tiimi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Vaikka arvostamme täysin vastaustasi, uskomme, että kun yritys, jonka palveluksessa olet, lupasi pelaajalle, että hänet suljetaan itsensä ulkopuolelle kaikista heidän kasinoistaan, ei ole hänen erehdyksensä, että hänet päästettiin sisään.
Voisitteko arvioida tapauksen uudelleen ja ottaa yhteyttä Mirage Corporation NV: hen?
Meidän on ilmeisesti tunnustettava, että Goldenline Casino ei halua tapauksen ratkaisevan. On suurta turhautumista, että Goldenline Casinon kaltainen kasino jättää vain huomioimatta käyttäjien halun ratkaista asia hyvällä tavalla. Valitettavasti kasinolla on Curucaon lisenssi - lisenssi, joka ei ole mitään arvoista, koska ne eivät koskaan ratkaise mitään ongelmia. Katso evt. https://game-protect.com/curacao-license-scam/
Kasinot, kuten Goldenline Casino, käyttävät tällaisia lisenssejä, jotta he tietävät, että he voivat tehdä juuri haluamansa ilman seurauksia, sillä ne, joiden tulisi pitää ne korvissaan, eivät ole missään nimessä heidän aikuisiaan. J
En ole aivan järkyttynyt siitä, että Goldenline haluaa tällaisen maineen.
Hyvä kasino-guru
Oletko kuullut Goldenline Casinosta?
Voin lukea, että useammalla käyttäjällä on erittäin vaikea ottaa yhteyttä heihin. He eivät myöskään vastaa enää sähköposteihini.
Luuletteko, että minun pitäisi ottaa yhteyttä Mirageen?
Hei Esben.
Valitettavasti näyttää siltä, että tämä on heidän lopullinen päätös, suosittelen, että yrität ottaa yhteyttä Mirage-yhtiöön.
Haluamme pyytää Goldenline Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvät kasino-gurut ja Esben,
Olemme ottaneet yhteyttä Mirageen saadaksemme lisätietoja tästä aiheesta. Heidän vastauksensa oli, että herra Esben pystyi rekisteröitymään kasinollemme, vaikka he estivät hänen sähköpostinsa rekisteröinnistä kaikissa Mirage-kasinoissa. He tutkivat edelleen, miten tämä voisi loppujen lopuksi tapahtua.
Meille kasinoksi ei ilmoitettu ajoissa pelaajan itsensä yksinomaisuudesta, joten emme voineet tehdä mitään ajoissa estääkseen pelaajan rekisteröitymisen kasinollemme. Uskomme edelleen, että se ei ole meidän vikamme, vaikka olisimme samaa mieltä siitä, että tämän ei pitäisi koskaan tapahtua, ja kunnioitamme täysin pelaajan päätöstä sulkea tili peliriippuvuuden vuoksi. Kasinona voimme vain pyytää sinua hyväksymään anteeksipyyntömme, mutta talletettujen rahojen palautuspyyntösi suhteen olemme tehneet lopullisen päätöksen, että et ole oikeutettu hyvitykseen. Kun olet tehnyt itsensä sulkemissopimuksen Miragen kanssa, pyydämme sinua pyytämään myös palautusta talletuksistasi suoraan.
Parhain terveisin,
Goldenline Casino
En ole samaa mieltä
sinun päätöksesi. Ei ole minun syytäni, ettei omistajiasi ilmoiteta sinulle välittömästi. Mielestäni sinun pitäisi maksaa talletukseni ja saada sitten omistajat maksamaan sinulle takaisin. En voi koskaan olla minä, että sen on mentävä pidemmälle, koska omistajat eivät raportoi sinulle. Voin vain
en ymmärrä, miltä mielestäsi voi olla järkevää, että minun pitäisi mennä pidemmälle, koska et ole tehnyt yhteistyötä omistajiesi kanssa.
Olen jo odottanut todella kauan, joten mielestäni on oikeudenmukaista, että maksat minulle takaisin heti.
Olen kirjoittanut sinulle useita sähköposteja vastaamatta, mikä on mielestäni hyvin epäammattimaista. Luulen nyt, että on aika alkaa ottaa vastuu. Hanki rahani takaisin, jotta asia voidaan sulkea, ja voit myöhemmin löytää ratkaisun yhdessä Miragen kanssa. Olen ollut erittäin kärsivällinen tässä asiassa.
Mitä Casino Guru sanoo?
Hyvä Esben,
Kunnioitamme vastuullista pelaamista ja pelaajan päätöstä, mutta uskomme myös, että vastuullinen pelaaminen alkaa pelaajista, joten ensinnäkin sinun kanssasi. Olemme samaa mieltä siitä, että se oli virhe ja tämän ei pitäisi koskaan tapahtua, mutta pyytämällä itsensä poissulkemista ja rekisteröimällä heti johonkin kasinoista, joissa olet pyytänyt itsensä poissulkemista (markkinoilla on tuhansia muita, muita kuin Mirage-kasinoita), tekemät talletukset, löysät rahat ja pyytävät sitten palautusta, näyttää enemmän suunnitelmalta kuin virheltämme, emmekä siedä sitä tai tue sitä. Jälleen olemme samaa mieltä siitä, että Miragen virhe oli, että voit rekisteröityä kasinollemme, mutta kaikki jatkotoimet olivat enemmän osa suunnitelmasi ja vastuutonta toimintaa. Jälleen kerran päätöksemme on lopullinen, pyydämme haittoja mahdollisista haitoista, mutta emme palauta jo pelaamiasi ja menetettyjäsi rahaa.
Hyvä kasinoguru, pidämme tapausta päättyneenä ja päätöstämme lopullisena.
Parhain terveisin,
Goldenline Casino
En koskaan katso, kuka omistaa sivuston, kun kirjaudun sisään, ja nyt rekisteröin kanssasi 2 päivää sen jälkeen, kun olin rekisteröitynyt Mirageen. On todella uskomatonta, että oletat jatkuvasti, että minulla on ollut huonoja aikomuksia rekisteröidäsi mighot - mielestäni se on jälleen erittäin epäammattimaista, koska virheen ovat tehneet OMAISIisi.
Olen samaa mieltä siitä, että tekin tietysti jotain väärin, mutta peliriippuvaisena ajattelet vain pelaamista. Siksi olen pyytänyt lukemattomia online-kasinoryhmiä sulkemaan itsensä kasinoistani. Omistajat eivät auttaneet minua niin kuin heidän pitäisi, ja siksi heidän on maksettava virheestä. Mutta mielestäni sinun, eikä minun, pitäisi puhua heidän kanssaan. Loppujen lopuksi en minä ole tehnyt sopimuksia puolesta.
Yritin ottaa yhteyttä lisenssintarjoajaasi yli kuukausi sitten, mutta kuten luultavasti tiedät, Curacaon lisenssit eivät koskaan vastaa. Siksi kasinot, kuten Goldenline Casino, voivat tehdä juuri haluamansa tällaisissa tapauksissa ilman seurauksia. Jos Goldenline-kasino ajattelee toisin, he ovat erittäin tervetulleita antamaan minulle yhteystietonumeron lisenssitarjoajiltaan. Jos esimerkiksi. hampaat game-protect.com -sivustolla, sitten voi lukea, että katso on käsitellyt eroja Curacaon lisenssivalmistajien innostus 150 kertaa niin paljon kuin vastauksen palauttaminen. Siksi on sanottava, että Goldenline Casino on valinnut oikean lisenssitarjoajan, kun heidän mielestään on varaa olla niin välinpitämätön vanhoja riippuvaisia pelaajia kohtaan.
Hyvä Goldenline Casino. Sinun pitäisi tietää, että kun et halua nyt muuttaa päätöstäsi, asia otetaan tietysti esille muilla arvostelusivustoilla, kuten. Askgamblers ja The Pogg.
Olen pettynyt!
Hyvä Esben,
Se ei ole sitä mitä ajattelemme ... Aikeesi ovat enemmän kuin selkeät, eikä niillä ole mitään tekemistä vastuullisen pelaamisen kanssa. Emme missään tapauksessa muuta päätöstämme missään olosuhteissa.
Parhain terveisin,
Goldenline Casino
Olet yksinkertaisesti yksi epäammattimaisimmista kasinoista
Olen koskaan törmännyt.
Oletan, että Goldenline-kasino uskoo nyt tapauksen olevan päättynyt. En tarkoita sitä nyt, ja jatkan siis tapausta, jos Casino Guru ei pääse Goldenline Casinoon oikealla tiellä.
Hyvä Esben.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi on ilmaissut selvästi lopullisen päätöksensä, emme voi jatkaa tutkimusta.
On selvää, että Goldenline Casinoa ylläpitää Mirage Corporation. Vaikka Mirage-yritys on luvannut itsellesi poissulkemisen kaikissa kasinoissaan, uskomme, että heidän pitäisi jakaa itsensä poissulkemisen pelaajien tietokanta kaikilla kasinoillaan (meillä on jopa samanlainen tapaus, jossa he tekevät, mutta eri kasinoilla) ).
Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Mutta pelkään, ettet onnistu tällaisissa tapauksissa. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Merkin nyt valituksen "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru