Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt kaksi kotiutusta 2. helmikuuta, mutta ei ollut saanut varoja. Huolimatta yhteydenpidosta kasinon kanssa, maksu viivästyi silti. Olimme yrittäneet sovitella asiaa kutsumalla kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä meidän oli luokiteltava valitus "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa mahdollisuudesta tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Ratkaisematon valitus vaikutti kasinon turvallisuusindeksiin verkkosivuillamme.