Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti pelin, mutta hänen voittoaan ei hyvitetty. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa mitätöidyt voitot takaisin kasinotililleen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tänään minulla on bonus pelissä. Voitin 2710 puntaa, mutta rahaa ei lisätty tililleni. Tukichat ei voi vastata kysymykseeni, miksi niin tapahtui.
Hyvä sabusik14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen tomas@casino.guru ? Korosta tapahtuman tarkka aika.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei. Lähetän sähköpostilla vetohistorian kuvakaappauksia. Ja minulla on uutta tietoa tapauksestani Goldenbetin tuelta. He kirjoittavat minulle, että bonukseni peruutettiin, koska bonus peruuntuu automaattisesti, kun saldo on alle 1 GBP. En koskaan näe tällaisia sääntöjä. Minusta se ei ole reilua. Saan bonuksen viimeisellä pyöräytykselläni. Onko mahdollista, että saan rahani takaisin, jos bonus peruutetaan?
Luin pelin säännöt, enkä löydä mitään tietoa bonusten peruuttamisesta. Ja luin Goldenbetin ehdot enkä löydä siitä mitään tietoa
Muutama päivä sitten lähetin sinulle sähköpostin, jossa on tukikeskustelujen transkriptio
Ymmärsinkö oikein, että viimeisellä pyöräytyksellä saldosi jäisi alle 1 GBP:n, kun teit sen?
Voisitteko kertoa, mikä oli summa, jonka panosit viimeisellä pyöräytyksellä ja mikä oli saldosi tietojesi mukaan ennen vedon tekemistä?
Onko kasino antanut sinulle päivityksen tilanteesta sen jälkeen, kun viimeksi puhuit heidän kanssaan?
Kyllä, saldoni ennen viimeistä pyöräytystä oli 2 puntaa ja panoksen määrä oli 2 puntaa. Sitten saan bonuksen ja saldo tililläni oli 0 puntaa. Kasinon tuki chat kirjoita minulle, että he odottavat tietoja palveluntarjoajalta.
Kiitos vastauksistanne.
Korjasiko kasino tilanteen edellisen viestisi jälkeen? Hyvitettiinkö voittosi takaisin kasinotilillesi?
Odotan vastaustasi.
Ei, kirjoitan heille joka päivä, mutta he vain vastaavat minulle, että he odottavat tietoja palveluntarjoajalta ja minun on odotettava sähköpostia Goldenbet-tukitiimiltä.
Paljon kiitoksia, sabusik14, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sabusik14,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Tarkistaakseni millä bonuksella pelasit?
Haluaisimme kutsua Goldenbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Goldenbet Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan voittoja ei hyvitetty? Olen tarkistanut käyttöehtosi, enkä ole löytänyt sieltä sääntöä, jonka mukaan bonus peruuntuu automaattisesti, kun pelaajan saldo putoaa alle 1 GBP:n, voitko ohjata minut, mistä löydän tällaisen säännön?
Pelasin peliä Legacy of Dead, ja saan ilmaiskierroksia tässä pelissä. Käytän rahojani, en kasinobonusrahoja.
Kirjoitin eilen uudelleen tukikeskusteluun. He vastasivat, että tänään saisin vastauksen, mutta en koskaan saanut sitä. Kirjoitin takaisin chattiin, he vastasivat, että minun on odotettava lisää. He eivät osaa vastata, kuinka kauan odottaa. Minulla on kaikki chat-transkriptiot.
Hyvä sabusik14,
Kiitos päivityksestä. Olen saanut Goldenbet Casinon tiimiltä seuraavan vastauksen:
"Kiitos sähköpostistasi.
Osallistumme mielellämme tähän keskusteluun, koska haluamme ratkaista asiakkaidemme mahdolliset ongelmat. Tätä varten tarvitsemme tämän asiakkaan käyttäjätunnuksen ja sähköpostiosoitteen, jota käytetään rekisteröitymiseen verkkosivustollamme. Pyydämme teitä ystävällisesti välittämään tälle henkilölle pyyntömme, että hän kirjoittaisi sähköpostin osoitteeseen support@goldenbet.email sähköpostista, jota he ovat käyttäneet verkkosivustollamme, ja mainitsevat tämän verkkosivustosi ketjun sekä kuvailevat ongelmaa yksityiskohtaisesti Auta meitä ymmärtämään tätä tapausta paremmin."
Jos en erehdy, olet jo ottanut yhteyttä kasinon tukeen, eikö niin? Yritän jälleen kertoa heille ongelmastasi. Vain tarkistaakseni Goldenbet Casinon pelaajatunnuksesi/nimesi ja rekisteröitymissähköpostiosoitteesi ovat samat kuin olet antanut meille, eikö niin?
Kiitos avustasi. He lisäsivät rahaa tililleni. He kirjoittivat juuri, että meidän täytyy panostaa 1332,5 puntaa. He vastasivat, että nämä olivat kaikki talletuksiani. Mutta laskin, että talletusteni määrä oli 760 puntaa, ja panostin sen pelatessani ennen. En ymmärrä, miten se toimii. Kirjoitan siitä tukichatiin. Mutta tämän tapauksen voit merkitä ratkaistuksi. Kiitos vielä kerran.
Hyvä sabusik14,
Olen iloinen, että pystyimme auttamaan sinua valituksen käsittelyssä. Onko koko kiistanalainen summa (2 710 puntaa) hyvitetty saldoosi, vai onko summa erilainen? Kuten mainitsit "meidän täytyy panostaa 1332,5 puntaa", onko tämä panostaaksesi talletuksiin vai voittoihin?
Kyllä, en ole varma, mitä tukikeskustelu tarkoittaa, kun he kirjoittavat minulle- Lisäksi. sinun täytyy panostaa 1332,5 GBP. He vain kirjoittavat minulle, että minun täytyy lyödä vetoa tästä summasta. Ymmärtääkseni en voi tehdä nostoa ennen kuin en ole panostanut 1332,5 puntaa saldostani, mutta tein talletukset 760 puntaa. Ja kyllä, kaikki 2710 puntaa hyvitettiin.
Hyvä sabusik14,
Kiitos selvennyksestä. Olen iloinen, että olet saanut kaikki voitot takaisin. Kierrätysvaatimus vaikuttaa minusta melko vakiolta. Ei ole epätavallista, että bonuksen voitot, jotka olivat ilmaiskierroksia, jotka olet saanut Legacy of Dead -pelissä, on kierrätettävä, kunnes voit pyytää kotiutusta.
Toivotan sinulle onnea onnistuneesti panostamaan ne 🙂
Koska pääasia ( mitätöidyt voitot) on ratkaistu, voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Hyvä sabusik14,
Kiitos vahvistuksesta. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
