Italialainen pelaaja viivästyi kasinotilinsä vahvistusprosessissa lähetettyään videon, jossa näkyi hänen henkilökorttinsa ja vaaditut tiedot. Oli kulunut viikko ilman vahvistusta, mikä aiheutti huolta heidän varojensa nostamisesta. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti kasinolta yhteyttä päivityksiä varten, ja 16 päivän kuluttua pelaajan tili vihdoin varmistettiin. Vahvistuksen jälkeen pelaaja sai rahansa muutamassa tunnissa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Hei,
Kirjoitan ilmaistakseni huoleni kasinotilini vahvistamisen viivästymisestä.
Minua pyydettiin lähettämään video, jossa näytän henkilökorttini, paperin, jossa on nimeni, sivuston nimi ja lempinimeni, ja minun on kirjoitettava ne englanniksi.
Siitä on kulunut viikko, enkä ole vieläkään saanut vahvistusta, mikä on erittäin huolestuttavaa.
Hyvä normangc9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta,
Poistin vastaussähköpostin. Minulle kerrottiin, että he saivat videon ja vastaavat mahdollisimman pian. Mutta niin ei tapahdu. Kiitos
Hyvää huomenta. Ei vieläkään mitään, 10 päivää odottelua ja tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu.
Halusin kysyä, onko kasinoilla tiettyjä aikarajoja käyttäjien todentamiseen vai voiko heillä kestää niin kauan kuin haluavat…
Kiitos
Paljon kiitoksia, normangc9, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Goldenbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei normangc9,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Goldenbet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, oletko jo tarkistanut soittimen toimittaman videon ja milloin pelaaja voi odottaa saavansa päivityksiä sinulta?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Päivitys: Tilini vahvistettiin tänään, 16 päivää myöhemmin.
Avaan uuden vaatimuksen uudelleen, jos en saa varoja.
Kiitän CasinoGurun henkilökuntaa yhteistyöstä.
Hyvä normangc9, kiitos päivityksistä. Olen iloinen kuullessani, että tilisi on vihdoin vahvistettu. Halutessasi voimme pitää tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on käsitelty ja vastaanotettu onnistuneesti, tai voimme sulkea sen heti ratkaistuna. Ole hyvä ja kerro minulle.
Huomenta, rahat saapuivat pankkitililleni muutaman tunnin kuluessa vahvistuksesta.
Kiitos.
Hyvä normangc9,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
