Hei bunyamingumusay,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka ymmärränkin tyytymättömyytesi odotusaikaan, kasinolla on valtuudet tutkia kaikkien pelaajien tilit, jos niissä ilmenee ristiriitoja, ja tämä tutkinta voi joskus olla pitkä. Vaikka tutkinta voi kestää muutaman viikon, koska kasinotiimin on työskenneltävä jopa pelintarjoajan kanssa, on erittäin harvinaista, että se kestää 6 kuukautta, joten uskon, että on hyvä mahdollisuus, että se saadaan päätökseen paljon aikaisemmin. Tähän voi olla useita tekijöitä, mutta ei ole harvinaista, että tutkimukset päätyvät ilman ongelmia. Valitettavasti tällä hetkellä ainoa tapa toimia on odottaa tuloksia. Ymmärrän, että tämä odotusaika voi olla melko turhauttavaa, mutta se on osa normaalia menettelyä. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Goldenbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Goldenbet Casino,
Ymmärrämme, että vahvistusprosessi voi viedä huomattavan paljon aikaa. Voisitko kuitenkin selventää, miksi pelaajaa on neuvottu odottamaan kuusi kuukautta? Mikä sai päätöksen ilmoittaa pelaajan tilistä ja käynnistää kattava tutkinta? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hello bunyamingumusay,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand your dissatisfaction with the waiting period, the casino has the authority to examine the account of all players if any discrepancies arise, and this investigation can sometimes be lengthy. Although the investigation can take a few weeks because the casino team has to work even with the game provider, it is very rare that it will take 6 months, so I believe there is a good chance it will be concluded much sooner. There may be several factors contributing to this, but it is not uncommon for investigations to conclude without identifying any issues. Unfortunately, the only course of action at this time is to await the results. I understand that this waiting period can be quite frustrating, but it is part of the standard procedure. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Goldenbet Casino to join the conversation.
Dear Goldenbet Casino,
We acknowledge that the verification process may require a considerable amount of time. However, could you clarify why the player has been advised to wait for a duration of six months? What prompted the decision to flag the player's account and initiate a comprehensive investigation? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: