KotiValituksetGoldenbet Casino - Pelaajan tiliä on rajoitettu.

Goldenbet Casino - Pelaajan tiliä on rajoitettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 335

Määrä: 2 100 $

Goldenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 30.9.2024 | Ratkaisematta : 30.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Australialainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä varojen nostamisessa Goldenbetista, ja tilin vahvistus oli vireillä kuuden kuukauden ajan, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Pelaaja tunsi olevansa epäoikeudenmukainen, ja hän vaati voittonsa palauttamista ja tilin poistamista, väittäen samalla huonosta asiakastuesta ja tarpeettomista vahvistuspyynnöistä. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa saadakseen selvennystä pitkälliseen tutkimukseen, mutta se ei ollut saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan ottamista yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisätoimia varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei rakas Casino Guru, olen pelannut kasinoa Goldenbet-sivustolla noin 4 viikkoa ja kaikki meni hyvin, kunnes he pyysivät minulta asiakirjan vahvistusta, näytin heille korttitiliotteeni, videoni, henkilöllisyystodistukseni ja suoritin kaikki tarkistukset. minulla on myös sähköpostini. Tästä on palautetta, mutta nyt he sanovat tutkivansa tiliäni 6 kuukautta. Ja he sanovat, että he eivät voi nostaa rahojani tässä prosessissa, tämä on täysin epäreilua, valitan tästä tilanteesta, pyysin heitä antamaan ne takaisin. Anna minulle rahani takaisin ja poista tilini. Tämä kasino on huijaus. Haluaisin, että ihmiset eivät pelaa tällä kasinolla, he asettavat sinulle rajoituksia ja rahasi ovat vain tasapainossa. En ole tehnyt mitään väärää, valitan tästä asiasta ja olen uhri. Vaikka puhunkin heidän kanssaan, he jatkuvasti sulkevat live-tuen minulta, he eivät anna minulle rahojani, he pyytävät minulta jatkuvasti tarpeettomia todistuksia. PYSY EHDOTTOMASTI POISSA TÄSTÄ KASINOSTA!!!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä bunyamingumusay,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Lähetä minulle kasinolta saamasi sähköpostiviesti, jossa kerrotaan tilisi 6 kuukautta kestäneestä tutkimuksesta osoitteessa veronika.l@casino.guru .

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko läpäissyt koko KYC-vahvistusprosessin?

Lisäksi voitko määritellä, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?

Lopuksi, keräätkö voittosi aktiivisen bonuksen käytön aikana vai pelasitko ilman bonusta tuolloin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Veronika,


Kiitos vastauksestasi, olen suorittanut kaikki minulta pyydetyt vahvistukset, minulla on myös sähköpostitodistus tästä. Pelaan yleensä kolikkopelejä ja livekasinoa. En saanut tai käyttänyt bonuksia, ne ovat kaikki pääsaldoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Lähetin sinulle pyytämäsi kuvakaappauksen sähköpostitse, otsikon otsikko on "Casino Guru", tarkista se.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, lähetä minulle henkilöllisyystodistukset, jotka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä bunyamingumusay,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

En voi lähettää sinulle lähettämiäni valtuustietoja, koska sumsub tukee niitä livenä, mutta voin kertoa, että tilini on täysin vahvistettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, bunyamingumusay, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei bunyamingumusay,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka ymmärränkin tyytymättömyytesi odotusaikaan, kasinolla on valtuudet tutkia kaikkien pelaajien tilit, jos niissä ilmenee ristiriitoja, ja tämä tutkinta voi joskus olla pitkä. Vaikka tutkinta voi kestää muutaman viikon, koska kasinotiimin on työskenneltävä jopa pelintarjoajan kanssa, on erittäin harvinaista, että se kestää 6 kuukautta, joten uskon, että on hyvä mahdollisuus, että se saadaan päätökseen paljon aikaisemmin. Tähän voi olla useita tekijöitä, mutta ei ole harvinaista, että tutkimukset päätyvät ilman ongelmia. Valitettavasti tällä hetkellä ainoa tapa toimia on odottaa tuloksia. Ymmärrän, että tämä odotusaika voi olla melko turhauttavaa, mutta se on osa normaalia menettelyä. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Goldenbet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Goldenbet Casino,

Ymmärrämme, että vahvistusprosessi voi viedä huomattavan paljon aikaa. Voisitko kuitenkin selventää, miksi pelaajaa on neuvottu odottamaan kuusi kuukautta? Mikä sai päätöksen ilmoittaa pelaajan tilistä ja käynnistää kattava tutkinta? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä bunyamingumusay,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Yleensä suosittelemme pelaajia ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen tällaisissa tapauksissa, mutta vaikka Goldenbet Casino on rekisteröity Curaçao Gaming Control Boardin (GCB) rekisteriin, he eivät valitettavasti käsittele yksittäisiä valituksia pelintarjoajia vastaan, mikä jättää erittäin rajalliset mahdollisuudet eskaloitua. sinun valituksesi.

Saattaa silti olla sen arvoista lähettää heille valitus, koska he mainitsivat tämän:

file

Ota rohkeasti yhteyttä GCB:hen tämän yhteydenottolomakkeen kautta.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.



Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista