KotiValituksetGoldenbet Casino - Pelaajan tili on suljettu hylätyn kotiutuksen vuoksi.

Goldenbet Casino - Pelaajan tili on suljettu hylätyn kotiutuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 216

Määrä: £855

Goldenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 6.9.2024 | Ratkaisematta : 30.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut toisen tilin Goldenbetille huolimatta aiemmasta tilin sulkemisesta uhkapeliongelmien vuoksi. 1 043 punnan talletuksen jälkeen noin 250 punnan nostoyritys hylättiin ja erotus poistettiin tililtä. Pelaaja haki hyvitystä toisen tilinsä sulkemisen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa, mutta ei saanut vastausta kasinolta, minkä vuoksi valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Goldenbet antoi minulle mahdollisuuden luoda toisen tilin, vaikka olin aiemmin sulkenut ja ilmoittanut uhkapeliongelmasta. Sain tallettaa 1043 puntaa heidän tililleen. Yritin nostaa rahaa, ja tässä vaiheessa he hylkäsivät noin 250 punnan noston. Kotiutus peruutettiin ja voittojen ja talletuksen välinen ero poistettiin tililtäni. Pystyin nostamaan viimeisen 188 punnan talletukseni, kun he sulkivat tilini. Live-chat ohjasi minut valittamaan tukisähköpostiin, joka sanoi, etten voinut vaatia hyvitystä, vaikka vahvistin toisen tilini sulkemisen vastuullisen pelaamisen vuoksi. Liitteessä näkyvät kaikki talletukset, jotka pystyin tekemään 1. syyskuuta, yhteensä 1043 puntaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas thomg99,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut Goldenbetin kanssa.

Auta meitä ymmärtämään ja käsittelemään tilannettasi paremmin, voitteko antaa lisätietoja seuraavista:

  • Voitko lähettää yhteydenottoja tai kirjeenvaihtoa Goldenbetin tukitiimin kanssa koskien kotiutuksen hylkäämistä ja tilisi sulkemista?
  • Oletko aiemmin ottanut yhteyttä Goldenbetiin koskien toista tiliä ja sen vaikutusta kykyysi nostaa varoja?
  • Saitko Goldenbetiltä vahvistuksen tai asiakirjoja tilisi sulkemisesta vastuullisen pelaamisen vuoksi?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru auttamaan meitä tutkimuksessamme.


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

hei ja kiitos vastauksestasi.

Olen lähettänyt sähköpostiketjun edelleen liitteenä olevaan sähköpostiosoitteeseen (ilmeisesti nämä sisältävät henkilökohtaisia tietoja, joten olisin kiitollinen, ettei niitä julkaista julkisesti).

Ensimmäinen sähköpostivastaus, jonka he lähettivät minulle, vahvisti, että toinen tili suljettiin vastuullisen pelipolitiikan vuoksi. Valitettavasti he eivät missään vaiheessa lähettäneet minulle sähköpostia vahvistaakseen kotiutukseni hylkäämisen, enkä voi antaa kuvakaappausta tilistäni, koska minulla ei ole enää pääsyä toisen tilin sulkemisen jälkeen. Voin myös toimittaa ensimmäisen sähköpostini, jossa kerron, että halusin sulkea ensimmäisen tilini uhkapeliongelman vuoksi, jos tästä on hyötyä?

Kiitos

Thomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei thomg99,

Kiitos asiaankuuluvan viestinnän jakamisesta. Näyttää siltä, että kasino merkitsi toisen tilisi KYC-vahvistusprosessin aikana sen jälkeen, kun pyysit nostoa.

  • Voitko selventää, mitkä tiedot olivat samat, kun loit toisen tilin ja mitä tietoja muutit?

Tämä auttaa meitä ymmärtämään paremmin, kuinka kasino tunnistaa käyttäjät, jotka ovat aiemmin pyytäneet pysyvää itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi.

Paljon kiitoksia jo etukäteen.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei ja kiitos vastauksestasi. Olin jo käynyt läpi heidän verkkotarkastuksensa ja käyttänyt samoja asiakirjoja (ajokortti ja tiliote). Käytin samaa pankkitiliä myös talletuksiin.

Jokainen molemmissa tileissä käyttämäni yksityiskohta oli sama - kirjauduin sisään koko nimelläni ja syntymäaikani jne. - mutta sähköpostiosoite oli erilainen. Käytin sitten samoja pankkitietoja (Iban) nostopyynnössä

kiitos vielä kerran

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, thomg99, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Goldenbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei thomg99,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Goldenbet Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Rakas thomg99,


Olen erittäin pahoillani, mutta jälleen kerran, koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkimusta. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Ystävällisin terveisin,

Michal V, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista