Useita ongelmia ja viivästyksiä!!
Tein talletuksen ja pelasin heidän livekasinollaan, sain päätökseen heidän KYC-prosessinsa, joka edelleen osoittaa, että henkilöllisyystodistus, kortti ja osoite on kaikki vahvistettu.
Puhuttuaan heidän tukitiimilleen live-chatissa/sähköpostissa yli 20 kertaa noston hylkäämisen jälkeen, kun olen yrittänyt käsitellä heidän SEPA-vaihtoehtoaan, he palasivat ja sanoivat, että vahvistuksen yhteydessä lähettämäni kortti/tiedot eivät olleet hyväksyttäviä. . Selitin heille useaan otteeseen, että olin käyttänyt talletukseen virtuaalista korttia (yleinen käytäntö verkko-ostoksissa), joten en voinut lähettää heille kuvaa taka-/etuosasta. Sitten he vahvistivat, että minun piti lähettää heille tiliote, johon virtuaalikortti oli liitetty ja josta näkyvät tekemäni talletustapahtumat.
Olen nyt lähettänyt tämän useaan otteeseen ja saan edelleen sen automaattisen vastauksen, että minun on lähetettävä kuvia kortista, joita he ovat hyväksyneet tukikeskustelunsa kautta, mutta niitä ei voida tehdä.
Kaiken tämän keskellä he palasivat lisäsyyn kera, miksi en voinut nostaa, mikä johtui siitä, etten ollut panostanut koko tallettamaani summaan - en voi uskoa, että tämä voidaan pakottaa!? En vaatinut mitään bonuksia tai mitään sellaista.
Saadakseni rahani pois, olen noudattanut tätä, minkä he ovat vahvistaneet, ja päädyin itse asiassa kasvattamaan saldoani.
Olen toimittanut heille kaikki heidän pyytämänsä tiedot; passikuva, tiliotteet, tiliin liitetyn pääkortin korttikuvat, joista keskimmäiset 6 numeroa on jätetty pois, mutta ne vain pysähtyvät. Ole hyvä ja auta.
A number of issues and delays!!
I deposited and played in their live casino, I completed their KYC process which still as of now shows that the ID, card and address are all verified.
Having spoken to their support team on live chat/email 20+ times following the rejection of the withdrawal I have tried to process use their SEPA option, they came back and said the card/info I submitted as part of the verification wasn't acceptable. I explained to them on multiple occasions that I had used a virtual card for the deposit (common practice for online purchases) so couldn't send them a photo of the back/front. They then confirmed that I needed to send them the bank statement to which the virtual card was attached to, which shows the deposit transactions I have made.
I have now sent this on multiple occasions and still get that automated response that I need to send photos of the card, which they have accepted via their support chat can't be done.
In the middle of all of this they came back with an additional reason as to why I couldn't withdraw, which was due to the fact I hadn't wagered the full amount I had deposited - I cannot believe this can be enforced!? I wasn't claiming any bonuses or anything like that.
For the sake of getting my money out, I have complied with this, which they have confirmed, and actually ended up increasing my balance.
I have provided them with all the information they have requested; passport photo, bank statements, card photos of the main card attached to the account with the middle 6 numbers omitted but they are just stalling. Please help.
Automaattinen käännös: