KotiValituksetGoldenbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Goldenbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: £1 830

Goldenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 10.9.2024 | Ratkaistu : 4.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi huomattavasti varojensa nostamisessa huolimatta siitä, että hän oli suorittanut KYC-prosessin ja toimittanut useita asiakirjoja. Useiden tuen kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen heille kerrottiin jatkuvasti, että heidän virtuaalikorttinsa tietoja ei voida hyväksyä, ja lisäsyitä noston hylkäämiseen ilmaantui edelleen. Huolimatta kaikista pyynnöistä he tunsivat kasinon pysähtyneen. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaajan kortti varmistettiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti, vaikka he havaitsivatkin huolensa valuuttamuunnoseroista maksussa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Useita ongelmia ja viivästyksiä!!


Tein talletuksen ja pelasin heidän livekasinollaan, sain päätökseen heidän KYC-prosessinsa, joka edelleen osoittaa, että henkilöllisyystodistus, kortti ja osoite on kaikki vahvistettu.

Puhuttuaan heidän tukitiimilleen live-chatissa/sähköpostissa yli 20 kertaa noston hylkäämisen jälkeen, kun olen yrittänyt käsitellä heidän SEPA-vaihtoehtoaan, he palasivat ja sanoivat, että vahvistuksen yhteydessä lähettämäni kortti/tiedot eivät olleet hyväksyttäviä. . Selitin heille useaan otteeseen, että olin käyttänyt talletukseen virtuaalista korttia (yleinen käytäntö verkko-ostoksissa), joten en voinut lähettää heille kuvaa taka-/etuosasta. Sitten he vahvistivat, että minun piti lähettää heille tiliote, johon virtuaalikortti oli liitetty ja josta näkyvät tekemäni talletustapahtumat.


Olen nyt lähettänyt tämän useaan otteeseen ja saan edelleen sen automaattisen vastauksen, että minun on lähetettävä kuvia kortista, joita he ovat hyväksyneet tukikeskustelunsa kautta, mutta niitä ei voida tehdä.


Kaiken tämän keskellä he palasivat lisäsyyn kera, miksi en voinut nostaa, mikä johtui siitä, etten ollut panostanut koko tallettamaani summaan - en voi uskoa, että tämä voidaan pakottaa!? En vaatinut mitään bonuksia tai mitään sellaista.

Saadakseni rahani pois, olen noudattanut tätä, minkä he ovat vahvistaneet, ja päädyin itse asiassa kasvattamaan saldoani.


Olen toimittanut heille kaikki heidän pyytämänsä tiedot; passikuva, tiliotteet, tiliin liitetyn pääkortin korttikuvat, joista keskimmäiset 6 numeroa on jätetty pois, mutta ne vain pysähtyvät. Ole hyvä ja auta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas An-dy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Pitääkö paikkansa, että virtuaalikortti on ainoa asia, joka sinun ja voittojesi välissä on talletuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Dominika.


Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Ei, tämä on ensimmäinen kerta, kun käytän Goldenbetiä ja yritän kotiuttaa.


Onko oikein, että virtuaalikortti on ainoa asia, joka sinun ja voittojesi välissä on talletuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?

Sikäli kuin näen kyllä. He ovat hyväksyneet sen, että en voi lähettää kuvaa virtuaalikortista, ja ovat sen sijaan pyytäneet korttiin liitettyä tiliottetta, josta näkyy talletukseni. Olen lähettänyt tämän heidän tukitiimilleen ja KYC-tiimilleen nyt kolmessa eri yhteydessä ja saan vain muutaman tunnin kuluttua saman automaattisen vastauksen:


Käytetyn kortin vahvistus


Hyvä pelaaja,

Huomaa, että pyydetty tapahtuma ei onnistunut.

Viimeistele vahvistusprosessi lähettämällä kuvia seuraavien korttien etu- ja takapuolelta: XXXXXXXXXXXXXXXX87

Voit piilottaa keskimmäiset numerot, mutta ole hyvä ja tee näkyväksi: ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa; koko nimesi ja viimeinen käyttöpäivä.

Ole hyvä ja lähetä pyydetyt asiakirjat seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K


Lähetän sähköpostilla live-chatin transkriptioita/sähköpostikeskusteluja pyydettäessä myöhemmin tänään.

Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä An-dy, kiitos antamistasi tiedoista.

Oletko onnistunut vahvistamaan korttisi tiliotteella?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Dominka,


He ovat onnistuneet vahvistamaan korttini ja käsittelemään noston, joten olen nyt saanut maksun, mikä on helpotus.


Yleensä muut kuin pari live-chat-agenttia, jotka vain sulkevat laulun, he ovat olleet tarpeeksi mukavia käsitelläkseen live-chatin/sähköpostin kautta, vaikka se on kestänyt paljon, paljon odotettua kauemmin.


He näyttävät pyytävän paljon enemmän vahvistusta kuin muut paikat, mikä vaikuttaa hieman epäilyttävältä tavassa, jolla he pyytävät sitä katkelmina.


Toinen ärsyttävä kohta on, että vaikka he ovat hyväksyneet punnan, he maksavat euroina ja sitten kun se saapuu tilillesi, tulos ei ole oikea, joten se on itse asiassa noin 50 puntaa pienempi kuin sen olisi pitänyt olla, mikä saattaa olla syytä tietää muille, jotka ovat mahdollisesti aikoo käyttää niitä.


Kiitos.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Andy, kiitos antamistasi tiedoista. Oletko saanut rahat? Jos on, tarvitsetko lisäapua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä An-dy,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas An-dy,

Pelaajan viimeisimmän vastauksen perusteella merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista