Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta ei voinut nostaa varoja, koska kasino väitti, että hän oli rikkonut useita ehtoja, aluksi kohtia 9 ja 10 ja myöhemmin 10, 11 ja 12. Hän ei päässyt tililleen noutaakseen rahojaan eikä saanut teknisen tuen vastaukset. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
1. En rikkonut yhtään kohtaa; tämä on henkilökohtainen tilini, ja kävin läpi vahvistuksen videolla, jonka lähetin heille sähköpostitse.
2. Saamani sähköpostissa todettiin, että olen rikkonut kohtia 9 ja 10, mutta nyt sanotaan, että olen rikkonut kohtia 10, 11 ja 12.
3. Minulle ei anneta pääsyä tililleni, jotta voisin ainakin saada rahani takaisin.
4. En saa vastauksia, ja ainoa vastaus, jonka saan, on, että olen menettänyt rahatilini.
5. Yritän ottaa yhteyttä tekniseen tukeen tämän ristiriidan ratkaisemiseksi, mutta kukaan ei vastaa. Voin antaa kaikki tarvittavat tiedot, mutta kukaan ei vastaa.
Hyvä KATKATER,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä @casino.guru -tiimi,
Ei, en rikkonut sääntöjä, en ole rikkonut mitään.
Ei, pelasin ilman bonuksia tai ilmaisia vetoja, aktiivisia bonuksia ei ollut.
Minulla ei ole enempää kuvakaappauksia vuoropuhelusta tämän kasinon kanssa, koska en epäillyt, että minut voitaisiin estää, joten minun ei tarvinnut tallentaa mitään tietueita. Otin yhteyttä chattiin 5-6 kertaa, mutta joka kerta lähdin ilman vastausta. Toimitetut kuvakaappaukset näyttävät yhden dialogeista; En pelastanut muita, koska en uskonut, että minua ei autettaisi.
Paljon kiitoksia, KATKATER, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos KATKATERille kaiken tiedon antamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Goldenbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
PARAS KASINO!!! )))))) Mielestäni kaikki on selvää täällä, he eivät vain halua antaa minulle rahojani
Hyvä KATKATER , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja sain seuraavan selityksen:
Sama IP / laite ja pelattavuus kuin toisella käyttäjällä.
Tili suljettu ehtojen s.9 ja 10 mukaisesti. Käyttäjä ei voi nostaa varoja, koska hän on jo nostanut enemmän kuin talletussumma, käyttäjä talletti 180$ ja nosti 675$. Hän on siis voitolla.
Oletko kenties aiemmin pelannut tällä kasinolla ja olet ehkä unohtanut sen? Kerro meille!
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen KATKATERin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Henkilökohtaisesti en ole pelannut tällä kasinolla aiemmin, en koskaan elämässäni, enkä tiedä, mistä tilistä puhumme, mutta kun he sanovat, että jos olen jo voittanut ja siksi en saa enää rahaa, se on hauska
Dr GoldenBet anna minulle rahani ja sulje tilini
Hyvä KATKATER , olen pyytänyt kasinolta lisätodisteita ja pidän sinut ajan tasalla kaikista tulevista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
He eivät maksa, he kieltäytyvät maksamasta rahaa viitaten siihen, että olen jo voittanut jotain
Hyvä KATKATER , olin yhteydessä kasinon edustajaan, mutta he eivät pystyneet toimittamaan minulle todisteita useista tileistä. Tästä syystä joudun lopettamaan tämän valituksen ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
