Hyvä Jaffacake2001,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Antamissasi kuvakaappauksissa et ilmoittanut selkeää syytä poissulkemisellesi. Lisäksi kieltäydyit selittämästä päätöstäsi sulkea tilisi, kun asiakastuki kysyi sinulta toistuvasti chatissa, jonka kopioit ja liitit tänne.
Jos et täsmentänyt keskusteluissasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi, olen pahoillani, mutta mielestämme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin.
Kerro minulle, jos jokin on jäänyt huomaamatta.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Jaffacake2001,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
In the screenshots you provided, you did not state a clear reason for your self-exclusion. Moreover, you refused to explain your decision to close your account when customer support repeatedly asked you in the chat you copied and pasted here.
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I’m sorry, but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
