Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Kasinon riskienhallinta oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli myöhässä. Hän kiisti tämän väittäen, että talletukset eivät olleet tulleet hänen tililtään. Olimme pyytäneet lisätietoja ja pidentäneet hänen vastauksensa ajastinta, mutta hän ei vastannut annetussa määräajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Voitin rahat 9. marraskuuta, voitin yli 900, mutta ajan mittaan pelasin rahalla, kun olen odottanut kotiutustani. He lähettivät minut riskienhallintaan ja ovat ilmoittaneet, että tililläni on myöhässä. Mutta asia on siinä, että talletukset eivät tulleet edes pankkitililtäni ja eräänä päivänä erityisesti 24. maaliskuuta olin sairaalassa raskauskomplikaatioiden kanssa ja jouduin synnyttämään poikani, ja he sanoivat, että se tulee samasta ip-osoitteesta.
Hyvä jmacmaster25,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Golden Tiger Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että teit 900 dollarin nostopyynnön, mutta menetit sitten osan rahoista pelatessasi? Onko peruutuksesi hyväksytty?
Haluaisitko antaa lisätietoja ongelmista, joita kohtaat talletuksissasi? Oletko tehnyt talletuksia käyttämällä maksutapaa, joka ei kuulu sinulle? Voisitko myös kertoa minulle, milloin olit viimeksi yhteydessä asiakastukeen ja mikä oli viestinsi syy?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronica,
Kiitos nopeasta vastauksesta! Anteeksi, että minulla on ollut kiire joulun parissa!
Joten voitin alun perin 900 dollaria ja pyysin kotiutusta 9. marraskuuta.
Odottelun ja asiakaspalvelun kanssa puhumisen jälkeen minua pyydettiin lähettämään sähköpostia riskienhallintaan, koska tililläni oli myöhässä. Tämä tapahtui 15. marraskuuta, ja minulle kerrottiin, että he palauttaisivat sähköpostini viimeistään 2-3 arkipäivän kuluessa.
Lähetin heille sähköpostia uudelleen 20. marraskuuta, vihdoin sain vastauksen "Katielta" ja pyysin tiliotteeni. Lähetin hänelle heti sähköpostilla takaisin hänen pyytämänsä asiakirjat.
Vastauksen puuttumisen jälkeen lähetin heille sähköpostia useita kertoja marraskuun 21. päivänä ilman vastausta. Lopulta 22. marraskuuta sain vastauksen, jossa kysyttiin, missä ovat pankkien maalis- ja huhtikuun tiliotteet ****-päätteellä.
Vastasin Katielle ja totesin, että minulla ei ole ollut pankkitiliä näillä numeroilla. Lähetän hänelle sähköpostia vielä muutaman kerran ilman vastausta 27. päivään mennessä. Olen nyt menettänyt 200 dollaria pelaamalla odotusaikana ja pyysin kotiutustani nyt 700 dollarilla. Nyt saamani sähköposti oli "Olen tarkistanut xx8504:lla tehdyt talletukset, tällä kortilla tehtiin useita tapahtumia. Jokaisella tapahtumalla oli johdonmukaisia IP-verkkoosumia, mikä vahvisti, ettei luvattomasta käytöstä ole merkkejä. Kotitaloutesi laitteidesi turvallisuus on sinun vastuullasi, ja tämä koskee myös sitä, kenellä on pääsy matkapuhelimeesi/tietokoneesi ja luottokorttitietoihisi.
Voin peruuttaa osan nostostasi tyhjentääkseni 549 dollarin kokonaisrästisi ja voin vapauttaa loput nostostasi."
Joten vastaan heti takaisin ja totean, että päivämääriä, jotka heillä on noille maksurästille, olin sairaalassa synnyttämässä poikaani, joka syntyi kuolleena. Joten se en voinut olla minä tai perheeni, koska olimme KAIKKI sairaalassa.
Ei vastausta takaisin, lähetin toisen sähköpostin 1. joulukuuta, 2. joulukuuta, 5. joulukuuta. Lopulta sain vastauksen 5. päivänä Katielta "Hei Jessica,
Kuten edellisessä sähköpostissani mainitsin, voin peruuttaa osan voitoistasi maksaakseni maksurästisi.
Sitten loput nostostasi voidaan vapauttaa. Oletko iloinen voidessanne tehdä tämän?"
Hän jätti huomioimatta kaiken, mitä olin hänelle selittänyt, eikä hänellä ollut empatiaa.
Joten tästä päivästä lähtien he pakottavat minut maksamaan yli 500 dollarin rästit, jos haluan jonkin 700 voitostani.
Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi sähköpostit, jotka koskevat tilisi myöhästymistä? Voit myös lähettää minulle sähköposteja kolmannelle osapuolelle kuuluneen kortin tapahtumista. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen jmacmaster25:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä jmacmaster25,
Lähettämiesi sähköpostien perusteellisen tarkastelun jälkeen näyttää siltä, että voittosi on pidätetty, koska teit talletuksia vahvistamattomalla kortilla. Kyseinen kortti päättyi numeroihin 8504. Voitko vahvistaa, oletko tämän maksukortin omistaja? Huomaa, että sellaisen maksutavan käyttäminen, joka ei kuulu sinulle, rikkoo kasinon käyttöehtoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
