Valkovenäjän pelaaja ei voinut pelata mitään varojaan, joten hän päätti nostaa talletuksensa. Tämä ei ollut mahdollista, koska vaadittiin 3x talletuksen liikevaihto. Hän täytti talletuksestaan panostusvaatimuksen ja pyysi nostoa. Valitettavasti pelaaja täytti kierrätysvaatimuksen käyttämällä kiellettyä vedonlyöntistrategiaa, minkä seurauksena kasino peruutti nostopyynnön ja mitätöi pelaajan tilisaldon.
Marraskuun alussa ilmoittautuin Golden Star -kasinon verkkosivustolle. Hyväksytty ja tehty 250 euron talletus.
Tulin 14. marraskuuta 2020 kasinoon ja päätin pelata Baccarat-peliä Evolution Gaming -palvelun Live-kasino-osiossa. Menen pelipöytään huomasin, että saldoni ei näy, mutta sen sijaan - viiva "-". Otin yhteyttä tukeen ja he kehottivat minua tyhjentämään evästeet tai vaihtamaan selainta. Juuri niin tein. Palasin pöydälle pelaamaan Baccaratia. 250 euron saldoni näytettiin. Tein vedon ja se hyväksyttiin, ja vedonlyöntiajan päätyttyä se peruutettiin ja rahat palautettiin tilin saldolle (vaikka jos vetoa ei olisi peruutettu, se olisi voittanut). Yritin sitä vielä muutaman kerran ja kaikki on sama. Otin jälleen yhteyttä tukeen tässä asiassa, johon he vastasivat, että tämä peli ei ole aktiivinen. Yritin toista ja se on sama siellä. Päätin nostaa talletuksen, mutta minua ei sallittu tehdä niin viittaamalla sääntöihin (sääntöjen mukaan talletus jouduttiin heittämään 3 kertaa, eli lyödä vetoja yhteensä 750 eurolla). Selasin talletuksen läpi 850 euron panosmäärän (en voittanut mitään, lyön vetoa samanaikaisesti rulettipyörästä mustalla ja punaisella) ja lähetin pyynnön nostaa omat 250 euroa (14.11.2014 aika: 18:30). Sovellus on saanut tilan - "Odottaa".
Tämän kasinon sääntöjen mukaan nostopyyntöjä käsitellään 0–24 tuntia. Tänään on 17. marraskuuta 2020, kello on 21.40 (3 täyttä päivää on kulunut ja 4 on mennyt). Hakemukseni tila on edelleen "Odottaa". Toistuviin pyyntöihini tukipalvelulle ja pyyntöön selventää peruutuspyyntöni tilannetta ja sitä, miksi he rikkovat varojen nostamista koskevia omia sääntöjään, saan tilauksia, joita minun on odotettava vielä vähän, koska kaikki hakemukset käsitellään vuorotellen. Kuinka paljon on vähän, kukaan ei erikseen selitä.
Hyvä uladzimir,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. On melko tavallista peruuttaa, kestää pari päivää tai jopa viikkoa, jotta se käsitellään kokonaan, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille ja me yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi,
Parhain terveisin,
Kristina
Mielestäni Kristina Starkin vastaus on täysin perusteeton ja mikään kasinon sääntöjen lauseke ei tue sitä. Säännöissä, nimittäin kohdassa 1.3 peruuttamispolitiikkaa koskevassa jaksossa, aikaväli 0–24 tuntia ilmoitetaan selvästi. Ei ole edes kysymys mistään keksitystä 14 päivästä. Tänään, 19.11.2020, tukipalvelu vastasi, että jostain syystä tapaukseni ei kuulu vetäytymissääntöjen lausekkeeseen 1.3, mutta kuuluu lausekkeeseen 1.5, joka kuuluu seuraavasti: Jos pelaajan henkilöllisyys on vahvistettava, käsittely hakemusten aika lasketaan siitä hetkestä, kun pyydetyt asiakirjat tarkistetaan Toistan, että lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ennen talletuksen tekemistä ja tarkistus saatiin päätökseen 10. tai 12. marraskuuta, enkä voi kuulua lausekkeen 1.5 soveltamisalaan. Sitten he kirjoittivat, että toimittamani asiakirjat oli tarkistettava uudelleen. Tähän ehdotin heidän ottavan yhteyttä Skype-palveluun ja poistamaan kaikki kysymykset, mutta ehdotukseeni ei saatu vastausta. Ja sen jälkeen he lähettivät viestin, että nyt he odottavat vastausta maksujärjestelmästäni, koska oletettavasti siellä oli joitain teknisiä kysymyksiä. Kaiken heidän kanssaan käydyn kirjeenvaihdon perusteella päätän yksinkertaisesti, että he eivät aio maksaa minulle maksua, vaan keksin vain joitain tekosyitä, joita en ymmärrä, ja tuhlaan aikaa niin, että olen kyllästynyt kaikkeen ja olen vain suostuneet siihen tosiseikkaan, että he kavasivat rahani. Koska ansaitsin 250 euroa, kierrin sen kolme kertaa ja kysyin heiltä takaisin 250 euroa. Ja kysymys on edelleen avoin: jos peli ei ole aktiivinen, miksi vedonlyöntiä tässä pelissä tehdään ja sitten perutaan, koska voit lähettää ilmoituksen, että tämä peli ei ole aktiivinen. Mutta silti he sanovat silti, että sinun on kysyttävä heiltä, mikä peli on aktiivinen ja mikä ei. Mielestäni tämä on täysin järjetöntä. Kysymys on yleensä siitä, miten tällaisella kasinolla on tällaiset luokitukset ja myös lisenssi?
Uladzimir, ymmärrä, etten toimi Golden Star Casinolla, vaan Casino.gurulla, joka toimii itsenäisenä palveluna. Haluan huomauttaa, että tämä on tavanomainen menettelymme, ja suosittelemme pelaajia aina odottamaan vähintään 14 päivää .
Kasinolla on myös täysi oikeus tarkistaa asiakirjasi JA pyytää lisäasiakirjoja ennen noston käsittelyä. Joten jos kasinon on tehtävä tämä, annetaan heille enemmän aikaa. Jos kasino pyysi sinua toimittamaan uusia tai muita asiakirjoja, tee se mahdollisimman pian, jotta nostosi voidaan käsitellä onnistuneesti.
Niiden vetojen osalta, joita ei laskettu - niin kauan kuin kasino ei vähentänyt näitä vetoja saldostasi (kaikki talletetut rahasi jäivät tilillesi), emme näe siinä mitään vikaa. Ymmärrän, että haluat mieluummin ilmoituksen, kun peli ei ole käytettävissä tiettynä ajankohtana, mutta tätä hallitsee usein pelin tarjoaja eikä kasino itse.
Joten ole kärsivällinen ja odotetaan vielä muutama päivä. Jos kasino ei käsittele nostoa, me puutumme asiaan. Pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos on jotain uutta.
Kristina, haluaisin pyytää sinua olemaan tämän kasinon edustaja. Eikö maksuaika ole rikkomus, kun se on määritelty tarkasti säännöissä? Kun asiakkaalle syötetään 4 päivän ajan tekosyitä siitä, että kaikki on hyvin ja hänen on odotettava vähän. Ei ole selvää, mitä odottaa, kun tarkistus on valmis ja panostus x3 on tehty. Nosto ei myöskään ole pankkitilille, vaan sähköiseen lompakkoon, josta talletus tehtiin.
Kristina no siinä kaikki! Estä tilini! Onko mahdollista saada rahasi takaisin vai ei?
Hyvin? Luulen, että he ovat huijareita. Ja tuskin pystyt saamaan rahasi takaisin?
Kuinka voit aloittaa uuden panoksen ruletissa suorittamatta edellistä? Nämä huijarit olivat jopa liian laiskoja keksimään jostakin syystä, jopa vähän kuin totuus. Tämä on niin sotku ... Ja nämä olennot jäävät rankaisematta ...
Hyvä uladzimir,
Oletko saanut rahasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Kuinka voin päivittää valituksen tilan?
Mitään ei palautettu minulle. Kerroin sinulle kaiken, että tili on estetty, nämä ovat huijareita jne.
Ymmärrän, että en myöskään odota mitään apua sinulta? Jos jokin tila on sinulle tärkeämpi ...
Uladsnit, mitä ajattelin päivittämällä tilan, oli kertoa meille, onko tapauksessasi tapahtunut mitään kehitystä tai jotain uutta.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Uladsnit!
Tarkastelin valitustasi ja olen pahoillani kuullessani kokemistasi ongelmista. Teen parhaani ongelman ratkaisemiseksi. Haluaisin kutsua Golden Star Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Golden Star Casino, voisitteko selventää tilannetta pelaajan varojen nostosta?
Hyvät CasinoGuru ja Uladsnit,
Haluamme tarkentaa tätä tapausta, koska mielestämme pelaajien väitteet eivät ole täysin totta.
Ensinnäkin haluamme kiinnittää huomionne siihen, että "Baccarat" -pelit kytkettiin pois päältä kasinollamme, joten pelaaja ei voinut tehdä vetoja. Pahoittelemme näitä haittoja.
Lisäksi asianomainen osasto on tarkistanut pelaajan peliprosessin ennen nostoa ja valitettavasti se oli merkitty epäilyttäväksi. Lisätarkastuksen jälkeen havaittiin itse vastakkainen vedonlyöntistrategia. Lisäksi pelaaja on vahvistanut nämä tiedot itse valituksessa "En voittanut mitään, lyön vetoa vain rulettipyörästä samanaikaisesti mustalla ja punaisella". Koska lisätarkistus oli tarpeen, kesti kauemmin, kun ilmoitimme pelaajalle hänen nostopyynnön tilasta.
Käyttöehtojemme (PETOSTEN TORJUNTA) mukaan on kiellettyä käyttää mitään strategioita pöytäpelien, kuten ruletin, korttipelien ja muiden pelaamiseen. Koska sääntöä rikottiin, pelaajan tili oli suljettava ja varat vähennettävä.
Yhteenvetona kaikista yksityiskohdista näemme, että pelaajan valitus on puolueellinen eikä arvioi kasinoa.
Toivomme ymmärtäväisyyttäsi ja oikeudenmukaisuuttasi, ja pyydämme sinua merkitsemään valituksen ratkaistuksi.
Lämpimät terveiset,
GoldenStar Casino -tiimi
Kiitos GoldenStar Casino -tiimi vastauksestasi ja selityksestäsi.
Hyvä Uladsnit,
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Suosittelemme, että luet käyttöehdot aina ennen kuin teet talletuksen millä tahansa kasinolla. Vastakkaisten panosten tekeminen ruletista on yleinen vedonlyöntistrategia, joka on kielletty monissa kasinoissa.
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
