Hei Henners,
Kiitos, että jaoit koko viestinnän kanssamme. Ymmärrän, että kun pyysit tilisi sulkemista, pääasiallinen syysi oli tyytymättömyys tarjottuihin bonuksiin.
Muista, että kun pyydät itsesulkemista, on erittäin tärkeää noudattaa näitä yksinkertaisia ohjeita onnistuneen tuloksen saavuttamiseksi:
- Lähetä pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on mainittu kasinon yleisissä ehdoissa.
- Jos et saa vastausta, kokeile muita viestintätapoja tai lähetä seurantasähköposteja.
- Kerro selkeästi syysi, miksi haluat tilisi sulkevan itsensä pois. Muista, että parempien bonusten pyytäminen ei saa olla syy tilin sulkemiseen.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä haluttu ajanjakso myöhempää tarvetta varten. Varmista myös, että sähköpostin aihe on merkitty selkeästi, sillä kasinotuki saa useita pyyntöjä joka päivä. Hyvin merkitty aihe lisää todennäköisyyttä, että pyyntösi käsitellään nopeasti.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika (DOB):
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Terveisin Golden Reels Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea itseni välittömästi pois tältä kasinolta ja uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (tai pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itseluottamustani tänä aikana ja että sitä ei voida poistaa ennen sovitun keston päättymistä."
Koska et koskaan maininnut uhkapeliongelmasta kasinolle ja pyysit toistuvasti tilin sulkemista bonuksiin tyytymättömyyden vuoksi, emme valitettavasti pysty neuvottelemaan menetetyistä talletuksistasi hyvitystä.
Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoa, joka on ehkä jäänyt huomaamatta. Muuten joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin tarjota enemmän apua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hi Henners,
Thank you for sharing the full communication with us. I can see that when you were requesting the closure of your account, your main reason was dissatisfaction with the bonuses offered.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's crucial to follow these simple steps for a successful outcome:
- Send your request to the correct email address listed in the casino's general terms and conditions.
- If you don’t receive a response, try using other communication methods or send follow-up emails.
- Clearly state your reasons for wanting your account to be self-excluded. Remember, requesting better bonuses should not be the reason for account closure.
For future reference, when applying for self-exclusion, clearly state why you want your account deactivated and specify the desired time period. Also, ensure the email subject is clearly marked, as casino support receives many requests each day. A well-marked subject increases the chances of your request being processed promptly.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth (DOB):
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Reels Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (or permanently).
The reason for my decision is xxx.
I acknowledge that I will not be allowed to reverse my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the end of the agreed duration."
Unfortunately, since you never mentioned a gambling problem to the casino and repeatedly requested account closure due to dissatisfaction with bonuses, we are unable to negotiate a refund for your lost deposits.
Please let me know if there is any additional information that I might have missed. Otherwise, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
