Uuden-Seelannin pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta. Myöhemmin kaikki voitot on peruutettu.
Tänä päivänä olin tallettanut 120 dollaria ja he antoivat minulle 5 dollarin bonuksen, ilmeisesti 5 dollarin bonuksen aikana rikkoin heidän ehtojaan, joten he ottivat pois 2500 dollarin odottavan nostoni ja antoivat minulle 30 dollarin korvauksen. Myös tilini on estetty. ÄLÄ TOISTA KULTAISIA POKEITA SINULLA
Hyvä Paul,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko määrittää, minkä tarkan bonuksen olet aktivoinut tai aktivoinut tilisi sisällä? Saitko selvityksen siitä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on peruutettu?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Paul, sähköpostistasi. Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin saanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta?
Hei toivon hyvin, he antavat sinulle mahdollisuuden napsauttaa erilaisia vaihtoehtoja tallettaessasi rahaa, en yleensä koskaan valitse niitä, koska tiedän, että pidät tällaisen summan vaihtamisesta, mutta tein 85 ilmaiskierrosta.
Onko sinulle ilmoitettu, kun 5 dollarin bonus lisättiin tilillesi?
Se on lisättävä, kun talletin viimeiset 30 dollaria, halusin vain ilmaiskierrokset eikä ajatellut bonusta. Sivuston tapahtumaluettelossani ei ole historiaa, joka sanoisi mitään siitä, että yritän nostaa rahaa
Paljon kiitoksia, peedee78, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Peedee78.
Valitettavasti max bet -säännön uiminen on oikeutettu syy voittojen maksamatta jättämiseen. Haluaisin tietää; voitot olivat talletettu $ 30 + $ 5 bonus? Tällä kasinolla on kauhea luokitus, ja aikaisemmin he käyttävät karkeita ja epäreiluja käytäntöjä ottaakseen voitot pois pelaajilta, joten haluaisin tietää kaikki yksityiskohdat.
Voitteko tarkistaa tilisi talletus- ja bonushistorian?
Hei, olen juuri jatkanut ja tutustunut historiaan. Viimeinen talletukseni, jonka tein $ 30NZD: lla kello 15.46 24. päivä, ja sain tällä talletuksella 5 dollarin bonuksen. Jatkoin pelaamista, koska minun piti maksaa vähintään $ 3000 NZD voidaksesi nostaa voittosi. Olin jo kerännyt voittoni ja sitten klo 19.02 24. päivänä 5 dollarin bonus vapautettiin tililleni. minun mielestäni voitoilla ei ollut mitään tekemistä sen 5 dollarin bonuksen kanssa, jonka sain tosiasian jälkeen. Olen tallentanut sivut historialuettelostani, jos haluat minun lähettävän ne tarkistamaan ajan jne
Kiitos
Lähetä minulle pelihistoriasi osoitteeseen matej@casino.guru
Valitettavasti tämä kasino ei vastaa pelaajien valituksiin viime kuukausina. Ja koska he toimivat ilman lisenssiä, ei ole toimivaltaa, josta voit pyytää apua.
Hei Paul.
Kirjaudu sisään tilillesi ja lähetä minulle pelihistoriasi. (En voi tehdä sitä, kun selitin sinulle sähköpostitse)
Kiitos.
Hyvä Paul,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
pahoittelee, että ei ole ottanut sinuun yhteyttä, ei ole niin helppoa lähettää sinulle pelihistoriaa, mutta yritän saada sen lajittelemaan tänä iltana ja lähettämään sinulle sähköpostia. Olen tietoinen siitä, että minulla ei ole mitään hyötyä tästä, mutta nämä kaverit eivät voi jatkaa rahanottoa, ja kun heidän on tarkoitus maksaa, mitätöinti nostaminen on vain paskaa.
Kiitos. Jos kasino vastaa sinulle, voit pyytää tukiedustajaa lähettämään sinulle pelihistorian Excel-tiedostona. Se on paljon parempi kuin kuvakaappausten tekeminen.
Ja jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, ja lopetamme valituksen, voit aina aloittaa asian myöhemmin uudelleen.
Normaalit reaktioajat on asetettu 7 + 7 päivään.
Valitettavasti Paul kuvakaappauksestasi ei pysty selvittämään, oliko viimeinen 5 dollarin tarjous miksi kasino mitätöi voittosi. Näin myös muut promobonukset mitä otit. Pelkään, että minun täytyy tarkistaa pelilokisi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen. Anna minulle Paulin peliloki osoitteessa matej@casino.guru, ja tarkistan sen.
Paul: Saitko kasinolta sähköpostia siitä, mitä tapahtui ja miksi ne mitätöivät voittosi?
Haluamme pyytää Golden Pokies Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Matej, välitin sinulle sähköpostin, jonka sain kultaisilta pokeilta siitä oletetusta syystä, miksi he veivät voittoni, toivon, että miehet ymmärtävät sinulle.
Kiitos
Hei Oletan, että kasino ei ole ottanut yhteyttä, kuten kaikki muut henkilöt, joilta voitot on otettu pois
Valitettavasti kasino ei reagoi. Paulin sähköpostista näyttää siltä, että kasino peruutti voitonsa, koska hän sai 5 dollarin bonuksen ja siksi maksimipanos oli vain 1 dollari. Valitettavasti emme tiedä, olivatko hänen voitonsa tästä bonuksesta vai todellisesta talletuksesta, mitä Paul teki.
Koska kasino ei vastannut, päätämme valituksen "ratkaisemattomana".