The player from Italy reported losing over 300 euros in commission fees after depositing over 3000 euros at the casino. He experienced long wait times for chat support and did not receive any replies to his emails. The Complaints Team reached out for additional information to investigate the issue but did not receive a response from the player. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Italialainen pelaaja ilmoitti menettäneensä yli 300 euroa välityspalkkioita talletettuaan kasinolle yli 3000 euroa. Hän joutui odottamaan pitkiä chat-tukea, eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi pyysi lisätietoja asian tutkimiseksi, mutta ei saanut pelaajalta vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Talletin yli 3000 euroa ja he ottivat välityspalkkioita.
Chat-tuen vastaaminen kestää 2 tuntia.
Automaattinen robotti sanoo, että he eivät ota palkkioita, mutta pankki ottaa sen.
Otin yhteyttä pankkiin, ja he sanoivat, ettei sillä ole mitään tekemistä heidän kanssaan; kasino vei heidät.
Olen lähettänyt useita sähköposteja, mutta kukaan ei vastaa.
He ovat huijareita.
Olen menettänyt yli 300 euroa välityspalkkioita.
I deposited over 3000 euros and they took commission fees.
It takes 2 hours for the chat support to respond.
An automated bot says they don't take commissions, but it's the bank that does.
I contacted the bank, and they said it has nothing to do with them; it's the casino that took them.
I've sent several emails but no one responds.
They are scammers.
I've lost more than 300 euros in commission fees.
Ho verdaro oltre 3000 euro e si sono presi spese di commissioni
In chat prima che rispondono passano 2 ore
Un bot automatico dice che non prendono commissioni ma è la banca che li prende
Sento la banca e mi dicono che non c'entrano nulla ma è il casino che li ha presi
Mando varie email ma non risponde nessuno
Sono truffatori
Ho perso più di 300 euro dj commissioni
Hyvä Felicefg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Golden Panda Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Felicefg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Golden Panda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Felicefg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Felicefgin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
Ho girato l'email che mi hanno mandato ma di rimborso nulla
We’ve reopened this complaint at the request of Felicefg. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
Ho girato l'email che mi hanno mandato ma di rimborso nulla
Hyvä Felicefg,
Ymmärsinkö oikein, että talletit Revolutin kautta kasinolle?
Voisitko jakaa kuvakaappauksia pelaajaprofiilistasi löytyvästä tapahtumahistoriastasi, jossa näkyy vastaavat tapahtumat, jos mahdollista?
Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Dear Felicefg,
Do I understand correctly you deposited via Revolut to the casino?
Could you please share screenshots from your transaction history found in your player's profile showing the corresponding transactions if possible?
Share screenshots here or submit the information to my email at tomas@casino.guru
Lähetin kaiken siihen sähköpostiin, jonka kirjoitit minulle
Mukaan lukien sähköposti, jonka he lähettivät minulle, että minun piti saada 240 euron hyvitys
I sent everything to the email you wrote me
Including the email they sent me that I was supposed to receive a refund of 240 euros
Ho mandato tutto all'email che mi avete scritto
Compreso l'email che mi avevano mandato che dovevo ricevere un rimborso di 240 euro
Kaksi viikkoa sitten
Two weeks ago
Due settimane fa
On järjetöntä, kuinka varastat rahaa ihmisiltä.
Suosittelen todella kaikkia pelaajia olemaan joutumatta näiden kasinoiden huijatuksi.
It's absurd how you steal money from people.
I really advise all players against getting ripped off by these casinos.
Assurdo come fregate i soldi alle persone
Sconsiglio davvero a tutti i giocatori di farsi fregate da questi casino
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko jakaa kuvakaappauksia pelaajaprofiilistasi löytyvästä talletushistoriastasi?
Voisitko jakaa pankkihakemuksesi talletusvahvistukset?
Ole hyvä ja jaa nämä todisteet täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please share screenshots from your deposit history found in your player's profile?
Could you please share the deposit confirmations from your bank application?
Kindly share this evidence here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Lähetin kaikki pyydetyt
I sent everything requested to
Ho mandato tutto quello richiesto a
tomas@casino.guru
Rakas Felicefg
Ymmärrän huolesi, mutta en ole aivan varma, kuinka voimme auttaa sinua. Transaktiopalkkioihin ja maksujen kuvauksiin emme voi vaikuttaa tai joihin emme pysty tutkimaan. Ilman pelaajaprofiilistasi löytyvää talletushistoriaa emme voi määrittää jatkotoimia.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear Felicefg
I understand your concern however, I'm not quite sure how we can assist you. Transaction fees and payment descriptions are not something that we can influence or have the capacity to investigate. Without the deposit history found in your player profile, we are unable to determine a further course of action.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
