KotiValituksetGolden Billy Casino - Pelaajan kotiuttaminen epäonnistuu ja kasino ei vastaa.
Golden Billy Casino - Pelaajan kotiuttaminen epäonnistuu ja kasino ei vastaa.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 284
Määrä:
1 500 €
Golden Billy Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
4.6
Kasinon Golden Billy Casino turvallisuusluokitus on 4,6, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
The player from Portugal had attempted to withdraw 1,500 euros from her casino account, but the transaction had failed. The funds had not returned to her account and she could not access customer support through chat or email to solve the issue. She had previously successfully withdrawn using the same method. Despite our team's attempts to contact the casino and resolve the issue, the casino had not responded. The complaint had been marked as 'unresolved', potentially affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Portugalilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa kasinotililtään 1 500 euroa, mutta kauppa epäonnistui. Varat eivät olleet palanneet hänen tililleen, eikä hän päässyt asiakastukeen chatin tai sähköpostin kautta ratkaisemaan ongelmaa. Hän oli aiemmin onnistuneesti vetäytynyt samalla menetelmällä. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei ollut vastannut. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.
Joulukuun 18. päivänä tein Jetonille 1500 euron nostopyynnön, joka epäonnistui. Sen jälkeen varat eivät ole palanneet kasinotililleni. Olen yrittänyt käyttää chat-ominaisuutta napsauttamalla painiketta, mutta se ei vastaa. Olen kokeillut eri selaimia ja tietokoneita, mutta en silti pääse käyttämään chat-ominaisuutta. On kulunut yli viikko siitä, kun chat on toiminut, eivätkä rahani ole vieläkään palanneet kasinotililleni, jotta voisin tehdä uuden noston.
Olen lähettänyt useita sähköposteja tukeen ilman vastausta. He eivät yksinkertaisesti koskaan vastaa sähköposteihin. Haluan vain, että varat palaavat kasinotililleni, jotta voin tehdä uuden kotiutusyrityksen. 1500 euroa ei kuitenkaan ole palannut tililleni, enkä saa heihin yhteyttä 😪
En tiedä mitä tehdä nyt. Olen yrittänyt kaikkea mahdollista. Auttaisitko minua.
Kiitos
Good day,
On December 18th, I made a Jeton withdrawal request of 1500 euros which failed. Since then, the funds have not returned to my casino account. I've attempted to use the chat feature by clicking the button but it doesn't respond. I've tried different browsers and computers, but I am still unable to access the chat feature. It has been over a week since the chat has been functional and my funds are still not back in my casino account for me to make a new withdrawal.
I've sent numerous emails to support without a response. They simply never reply to the emails. All I want is for the funds to return to my casino account so that I can make another withdrawal attempt. However, the 1500 euros have not returned to my account, and I am not able to reach out to them 😪
I don't know what to do now. I've tried everything within my power. Please help me.
Thank you
Bom dia,
Fiz um pedido de levantamento Jeton de 1500 euros no dia 18 de Dezembro e falhou. Desde então o dinheiro não voltou para a conta de casino. Tento entrar no chat, carrego no botão e não dá. Já tentei em vários browsers e no computador e continuo sem conseguir entrar no chat. Há mais de uma semana que o chat não funciona e que os meus fundos não voltam para a conta de casino para poder fazer novo levantamento.
Já enviei vários e-mails para o suporte, sem resposta. Eles nunca respondem aos e-mails. Eu só quero que o dinheiro volte para a conta de casino para depois conseguir fazer um novo levantamento. Mas os 1500 não voltam para a conta e não tenho meio de falar com eles 😪
Não sei que fazer. Já fiz tudo o que estava ao meu alcance. Ajude-me por favor.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko aiemmin käyttänyt Jetonia voittojesi kotiutusmenetelmänä?
Onko sinun ja kasinon välillä ollut yhteyksiä epäonnistuneen tapahtuman jälkeen?
Onko sinulle annettu tietoa vaihtoehtoisista maksutavoista voittojen nostamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear patesteves91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you previously used Jeton as a withdrawal method for your winnings?
Have there been any communications between you and the casino since the unsuccessful transaction?
Have you been provided with information about any alternative payment methods for withdrawing your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olin jo suorittanut onnistuneen Jeton-kyselyn. Kuitenkin 17-12-2023 minulla oli Jeton-nosto, joka myös epäonnistui, mutta muutaman tunnin kuluttua summa lisättiin takaisin kasinotililleni ja pystyin tekemään uuden noston. Tällä kertaa pankkisiirrolla.
18. päivänä sain taas voittoja ja yritin tehdä Jetonin kotiutuksen, mutta se epäonnistui TAAS, enkä sen päivän jälkeen ole saanut kasinotililleni summaa, jotta voisin tehdä kotiutuksen uudelleen. Siitä päivästä lähtien en ole pystynyt pitämään yhteyttä kasinon kanssa, koska chat ei ole käytettävissä eivätkä he vastaa sähköposteihini. Siitä on yli viikko, enkä ymmärrä, miksi en saa vastauksia sähköposteihini. Itse asiassa en ymmärrä, miksi en saanut varojani takaisin kasinotililleni viikon kuluttua.
Good morning,
I had already carried out a successful Jeton survey. However, on 17-12-2023 I had a Jeton withdrawal that also failed but a few hours later the amount was added back to my casino account and I was able to make a new withdrawal. This time, by bank transfer.
On the 18th I had winnings again and tried to make the Jeton withdrawal but it failed AGAIN and since that day I have not received the amount in my casino account to be able to make a withdrawal again. Since that day, I have not been able to have any type of communication with the casino, as the chat is unavailable and they do not respond to my emails. It's been more than a week and I don't understand how I don't receive responses to my emails. In fact, I don't understand how I didn't receive my funds back in my casino account after a week.
Bom dia,
Já tinha efectuado um levantamento Jeton bem sucedido. No entanto, no dia 17-12-2023 tive um levantamento Jeton que também falhou mas pouca horas depois o valor foi adicionado novamente à minha conta de casino e consegui fazer um novo levantamento. Desta vez, por transferência bancária.
No dia 18 voltei a ter ganhos e tentei fazer o levantamento Jeton mas falhou NOVAMENTE e desde esse dia não recebo o valor na minha conta de casino para poder voltar a fazer um levantamento. Desde esse dia que não consigo ter qualquer tipo de comunicação com o casino, visto que o chat está indisponível e que não me respondem aos emails. Já passou mais de uma semana e não percebo como não recebo respostas aos meus emails. Aliás, não entendo como não recebi novamente os meus fundos na conta de casino passado uma semana.
Paljon kiitoksia, patesteves91, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, patesteves91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ongelma pysyy samana. Kotiutus pysyy "epäonnistunut"-tilassa, eivätkä rahat ole palanneet kasinotililleni, jotta voin tehdä uuden noston.
Tämä ongelma on jatkunut lähes kaksi viikkoa.
Kiitos
Good morning,
Thank you in advance for your help.
The problem remains the same. The withdrawal remains in a 'failed' status and the money has not returned to my casino account so I can make a new withdrawal.
This problem has persisted for almost two weeks.
Thanks
Bom dia,
Obrigada, desde já, pela ajuda.
O problema continua o mesmo. O levantamento continua em estado 'falhado' e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino para que eu possa fazer um novo levantamento.
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Golden Billy Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan kotiutuspyynnön nykyinen tila? Jos se hylätään, miksi rahoja ei palauteta pelaajan saldolle?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi patesteves91,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Golden Billy Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request? If it is rejected, why the money is not returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Valitettavasti minulla on edelleen sama ongelma. Kasino ei vastaa sähköposteihini. Olen lähettänyt sähköpostia joka päivä yli kahden viikon ajan, enkä ole koskaan saanut vastausta. Chatissa saatavilla oleva tuki ei vieläkään toimi, napsautan tukilinkkiä eikä mikään ikkuna aukea. Asiakkaille tarjottu apu jättää paljon toivomisen varaa, minulla ei ole koskaan ollut tämäntyyppisiä ongelmia minkään kasinon kanssa. Minulla ei ole mahdollisuutta puhua kenellekään kasinooperaattorille 😔
1500 euron kotiuttaminen näyttää edelleen epäonnistuneen historiassani, mutta rahat eivät palaa kasinotililleni, jotta voisin tehdä uuden nostopyynnön.
Olen ollut tässä tilanteessa kaksi viikkoa, en tiedä mitä muuta tehdä 😭
Good morning,
Unfortunately, I still have the same problem. The casino does not respond to my emails. I have been sending emails every day for over two weeks and have never received any response. The support available in chat still doesn't work, I click on the support link and there is no window that opens. The help provided to customers leaves a lot to be desired, I have never had this type of problem with any casino before. I have no possibility of speaking to any casino operator 😔
The withdrawal of 1500 euros continues to appear failed in my history, but the money does not return to my casino account so that I can make a new withdrawal request.
I've been in this situation for two weeks, I don't know what else to do 😭
Bom dia,
Continuo, infelizmente, com o mesmo problema. O casino não me responde aos emails. Há mais de duas semanas que mando emails todos os dias e nunca obtive nenhuma resposta. O suporte disponível no chat continua sem funcionar, carrego no link do suporte e não há nenhuma janela que se abra. A ajuda fornecida aos clientes deixa muito a desejar, nunca tive este tipo de problemas com nenhuma casa de casino antes. Não tenho possibilidade de falar com nenhum operador do casino 😔
O levantamento de 1500 euros continua a aparecer falhado no meu histórico, mas o dinheiro não volta para a minha conta de casino para que possa efectuar uma nova solicitação de levantamento.
Estou há duas semanas nesta situação, não sei que fazer mais 😭
En ymmärrä, miten kasinolla ei ole mahdollista puhua kenenkään kanssa. Ei chatissa eikä sähköpostilla. Eikä täälläkään valituksessa vastata 😑
Minulla on edelleen epäonnistunut kotiutus, eivätkä rahat ole palanneet kasinotililleni. Olen ollut tässä tilanteessa joulukuun 18. päivästä lähtien. Sitä ei myönnetä.
Goodnight,
Does the casino manager not respond?
I don't understand how it's not possible to talk to anyone at the casino. Neither in chat nor by email. And here in the complaint they don't respond either 😑
I still have a failed withdrawal and the money has not returned to my casino account. I've been in this situation since December 18th. It is not admitted.
Boa noite,
O responsável do casino não responde ?
Eu não entendo como não é possível falar com ninguém do casino. Nem no chat, nem por email. E aqui na reclamação também não respondem 😑
Continuo com o levantamento falhado e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino. Estou nesta situação desde o dia 18 de Dezembro. Não se admite.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com tai heidän verkkosivuillaan olevan Ota yhteyttä -painikkeen kautta) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Dear patesteves91,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com or via the 'Contact' button found on their website) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
