Italialainen pelaaja voitti huomattavan summan ja pyysi voittojaan. Kasino esti hänen tilinsä, kun hän oli antanut väärän salasanan useita kertoja. Hänelle ei ole maksettu kuukauteen huolimatta tarvittavista maksutiedoista.
Hei, voitin kolikkopeleistä huomattavan summan ja pyysin sulkemaan tilini ja maksamaan voittoni. He estivät tilini, koska annoin väärän salasanan liian monta kertaa. Annoin heille maksupyynnön, joka sisältää todisteen IBAN-numerostani, mutta he ovat jättäneet minut huomiotta eivätkä ole suorittaneet maksua kuukauteen.
Hei lucyBra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani GoldBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
hyvää iltaa, en ole käyttänyt bonusta, en koskaan puhunut kasinolle, he vahvistivat tilini annettuaan henkilökorttini ja tehtyään talletuksen kaksi kuukautta sitten
Hei lucyBra,
Mistä lähtien maksut ovat vireillä? Voitko lähettää kuvakaappauksen siitä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
En ole odottamassa, en voi kirjautua sisään, eivätkä he vastaa sähköpostitse
Avasin tämän valituksen 2 viikkoa sitten, milloin vastaat?
Hei lucyBra,
Meidän on aina saatava pelaajalta mahdollisimman paljon tietoa. Valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei lucyBra,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GoldBet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä kiistanalaisten voittojen kotiuttamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja voitot takavarikoitiin, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
kasino jättää minut edelleen huomiotta, vaikka pyysin sulkemista yli kuukausi sitten, jotta en enää pelaa, kirjoitin myös heidän varmennettuun sähköpostiinsa
Rakas lucyBra,
Koska puhumme yhdestä arvostetuimmista kasinoista, jatkan ajastinta vielä kerran. Olen yhteydessä henkilöön kasinolta, ja jokin aika sitten minulle kerrottiin, että jonkun pitäisi ottaa minuun yhteyttä. Valitettavasti sitä ei ole vielä tehty. Otan heihin yhteyttä uudelleen ja odotan heidän vastaustaan.
Jos kukaan kasinolta ei kuitenkaan ota minuun yhteyttä asiassa tai anna minulle asiaankuuluvia tietoja ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, valitus suljetaan edellisen viestini tietojen mukaisesti.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.