Italialainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan ja pyytänyt voittojaan. Kasino oli estänyt hänen tilinsä useiden virheellisten salasanayritysten jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut tarvittavat maksutiedot, hänelle ei ollut maksettu kuukauteen. Useiden keskustelujen jälkeen kasinon ja Casino Guru -valitustiimin kanssa pelaajan ongelma oli ratkaistu. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.
Hei, voitin kolikkopeleistä huomattavan summan ja pyysin sulkemaan tilini ja maksamaan voittoni. He estivät tilini, koska annoin väärän salasanan liian monta kertaa. Annoin heille maksupyynnön, joka sisältää todisteen IBAN-numerostani, mutta he ovat jättäneet minut huomiotta eivätkä ole suorittaneet maksua kuukauteen.
Hei lucyBra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani GoldBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
hyvää iltaa, en ole käyttänyt bonusta, en koskaan puhunut kasinolle, he vahvistivat tilini annettuaan henkilökorttini ja tehtyään talletuksen kaksi kuukautta sitten
Hei lucyBra,
Mistä lähtien maksut ovat vireillä? Voitko lähettää kuvakaappauksen siitä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
En ole odottamassa, en voi kirjautua sisään, eivätkä he vastaa sähköpostitse
hei, onko uutisia? voitko puhua kasinon kanssa?
Avasin tämän valituksen 2 viikkoa sitten, milloin vastaat?
Hei lucyBra,
Meidän on aina saatava pelaajalta mahdollisimman paljon tietoa. Valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei lucyBra,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GoldBet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä kiistanalaisten voittojen kotiuttamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja voitot takavarikoitiin, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
kasino jättää minut edelleen huomiotta, vaikka pyysin sulkemista yli kuukausi sitten, jotta en enää pelaa, kirjoitin myös heidän varmennettuun sähköpostiinsa
Rakas lucyBra,
Koska puhumme yhdestä arvostetuimmista kasinoista, jatkan ajastinta vielä kerran. Olen yhteydessä henkilöön kasinolta, ja jokin aika sitten minulle kerrottiin, että jonkun pitäisi ottaa minuun yhteyttä. Valitettavasti sitä ei ole vielä tehty. Otan heihin yhteyttä uudelleen ja odotan heidän vastaustaan.
Jos kukaan kasinolta ei kuitenkaan ota minuun yhteyttä asiassa tai anna minulle asiaankuuluvia tietoja ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, valitus suljetaan edellisen viestini tietojen mukaisesti.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas lucyBra ,
Selvä, viestinnässä kasinon kanssa oli pieni ongelma. Sain kuitenkin vihdoin yhteyden heihin, ja tämän sain selville:
Voitko vahvistaa yllä olevan? Onko kiistanalaiset varat jo hyvitetty maksutavallesi?
Voinko katsoa asian onnistuneesti ratkaistuksi ja lopettaa valituksen, vai voinko auttaa sinua jossain muussa asiassa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
kyllä, sain rahat 40 kertaa sähköpostilla uhatessani, en ole minä joka en lähettänyt iban-testi pdf:tä vaan heidän täysin olematon ja pöyristyttävä apu, joka jättää sähköpostit täysin huomioimatta.
Mitä mahtavia uutisia, lucyBra!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös GoldBet Casino Teamille avusta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
