Italialainen pelaaja sai useita sähköposteja pelimyyjiltä, joissa todettiin, että itsesulkupyyntö oli jätetty, mutta hän kiistää pyynnön. Alkuperäinen pyyntö väitettiin tulleen Goldbetiltä. Pelaaja menetti sähköpostin, jossa hänelle ilmoitettiin itsensä sulkemisesta, eikä hän toimittanut meille muita todisteita, joten hylkäsimme valituksen ja suosittelimme häntä ottamaan yhteyttä ADM:ään.
Hyvää päivää kaikille, yritän selittää ongelmani. 15.8.23. Aloin saada sähköposteja pelitoimittajilta, joiden palveluksessa olen rekisteröitynyt ja jotka ilmoittivat, että itsesulkupyyntö oli tehty. Soitin kaikille myyjille ja ADM:lle selvittääkseni, mistä pyyntö tuli, ja erityisesti, se alkoi Goldbetista. Tämä on nyt jotain, jota en ole koskaan pyytänyt, mutta täytyy myös mainita, että heidän asiakaspalveluun on turha ottaa yhteyttä, koska edustajat yksinkertaisesti kieltäytyvät kuuntelemasta. Kysymykseni sinulle nyt on, onko tapa ratkaista tämä tilanne? Vai onko kaikki peruuttamattomasti vaarantunut ja joudun vain odottamaan kuuden kuukauden voimassaoloajan päättymistä?
Kiitos, Lavdream
Rakas lav.dream,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että et koskaan pyytänyt, että sinut suljettaisiin pois GoldBet Casinolta? Onko kasino koskaan lähettänyt sinulle sähköpostia tai viestiä tilisi sulkemisen jälkeen? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta, kiitos nopeasta vastauksestasi. Vahvistan, että en ole koskaan saanut itseluottamusta jälleenmyyjältä
Oletko saanut GoldBet Casinolta sähköpostia, jossa tilisi on suljettu pois käytöstä? Oletan, että et voi nyt käyttää tiliäsi. Milloin viimeksi yritit kirjautua kasinolle?
Hei, kyllä, voin käyttää sivustoa ja tiliäni, ja vahvistan, että en ole koskaan saanut sivustolta minkäänlaista tiedonantoa itsesulkemisesta. Valitettavasti ongelma on, että itsesulkeminen on poikittaista eikä ADM-elin voi peruuttaa tällaista poissulkemista. kuvittele, että ei ole paljon muuta tekemistä kuin odottaa jakson loppua. Odotan vastaustasi.
Ymmärsinkö oikein, että pääset GoldBet Casino -tilillesi? Oletko varma, että itsesulkupyyntö tuli heiltä? Jos sinut suljettiin pois GoldBetistä, sinun ei pitäisi pystyä kirjautumaan tilillesi.
Hei, vahvistan, että pääsen tilille, ja vahvistan myös, että en ole asettanut itsesulkua. Italiassa kaikki jälleenmyyjät sallivat pääsyn tilille, kun itsesulkeminen on tapahtunut
Lähetä viestit, joissa kerrot itsesi poissulkemisesta, osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos.
Valitettavasti kadotin itsesulkutietosähköpostin. Onko mitään keinoa poistaa pelin esto tai peruuttaa itsesulku tänään? Italiassa tämä prosessi on mielestäni peruuttamaton voimassaolon päättymiseen asti
Valitettavasti meillä ei ole valtuuksia peruuttaa itsesulkuasi. Kannattaa ottaa suoraan yhteyttä ADM:ään. Tästä syystä valituksesi hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
