Godbunny Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö on jätetty huomiotta.

Hei,

Olen pyytänyt pysyvää sulkemista ja itsesulkemista, koska menetin liikaa rahaa tälle kasinolle ja pyysin selvästi sähköpostissani, että haluan, että tilini suljetaan itsesulkemalla, ja olen myös ilmoittanut, etten avaa sitä uudelleen, vaikka pyytäisin sitä mutta he silti avasivat sen yksinkertaisen postin jälkeen, ja taas hävisin 300 euroa tänä iltana.

Kirjoitan tämän valituksen saadakseni hyvityksen.

Jos pyydän pysyvää sulkemista ja itsensä sulkemista ja jos pyydän olemaan avaamatta sitä uudelleen, pyyntöäni tulee kunnioittaa.

Rakas Mrmileena,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Godbunny Casinolla.

Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaikki rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajan (elinikäinen).

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Jos et täsmentänyt keskusteluissasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi, olen pahoillani, mutta mielestämme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin. Pyydän anteeksi, mutta emme voi auttaa sinua enempää.

Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin

Veronika

Hei,

Olen pahoillani, mutta tämä on sanoilla leikkiä.

Kirjoitin selkeästi otsikoksi "tilin sulkeminen ja itsensä sulkeminen" ja useat muut viestit otsikolla "pyydän sulkemista loputtomaksi ajaksi" ja mainitsin, että menetin liikaa.

Jos pelaaja kirjoittaa tämän sähköpostin otsikoksi ja jos hän pyysi, ettei tiliään avata uudelleen, se tarkoittaa mitä se tarkoittaa.

Joten jos kuuntelen sinua, kasino voi rikkoa mitä tahansa ehtoja erittäin helposti. Tilin sulkematta jättäminen ja sen avaaminen, vaikka pelaaja pyytää olemaan tekemättä. Kasino tietää selvästi, milloin pelaaja on pakko-oireinen, sähköpostini ovat vain liitteenä siihen. Jos pelaaja pyytää olemaan avaamatta tiliä uudelleen, eikö se ole tapa, jolla pelaaja yrittää suojella itseään?

Kasinon olisi pitänyt kunnioittaa pyyntöäni eikä avata tiliäni uudelleen sen jälkeen, kun olen pyytänyt itsesulkemista loputtomaksi ajaksi ja olla avaamatta tiliäni uudelleen.

Olen samaa mieltä siitä, että optimaalinen ratkaisu tarkoittaisi pysyvää tilin estoa, joka estää rahapelitoiminnan jatkamisen. Alkuperäisessä pyynnössäsi ei kuitenkaan mainita peliriippuvuutta päätöksenne perusteena. Lausekkeet, kuten "sulje tilini, koska menetin liian paljon rahaa", eivät osoita pakkokäyttäytymistä.

Jos meillä olisi konkreettisia todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle selkeästi uhkapeliongelmastasi, autamme mielellämme. Valitettavasti emme ole saaneet tällaisia todisteita.

Voisitteko neuvoa, jos lähetit viimeisessä vastauksessani ehdotetun itsesulkupyynnön ja ilmoitit peliriippuvuudesta, jotta tilisi vihdoin estetään pysyvästi?

Hei,

Luulen, että lähetin heille viestin suoraan heidän sivustoltaan, koska heidän kasinonsa tarjoaa mahdollisuuden ottaa heihin yhteyttä tililtämme, kun yritin sulkea tilini ensimmäisen kerran. Menetin liian paljon rahaa sinä päivänä ja kirjoitin ne, ja mielestäni mainitsin peliriippuvuuden. Valitettavasti he eivät koskaan vastanneet minulle, eikä heidän kasinonsa pidä kirjaa kasinolta lähetetyistä viesteistä.

Tämän lisäksi uskon, että kirjoittaminen sulkea tilini pysyvästi ja sulkeminen pois sähköpostin otsikossa sekä mainitseminen, että en avaa tiliäni uudelleen, vaikka pyytäisinkin, näyttää selvästi pelaajan yrittävän suojella itseään, joskus käyttämällä sanoja, kuten uhkapeli. riippuvuus on vaikea asianosaiselle.

Siitä huolimatta tiedän, että kasino voi rikkoa mitä tahansa ehtoja helposti ja jätämme pelaajan huomiotta pelaamalla sanoilla. Olen nyt sulkenut tilini tällä epäreilulla kasinolla ja tuominnut sen Sveitsin rahapelikomissiolle, joten hallitusmme estää pääsyn kaikilta sveitsiläisiltä pelaajilta. He eivät ainakaan enää varasta kansaani.

Kiitos, että yrität auttaa ja aikaasi.

Parhain terveisin,

Ymmärrän näkemyksesi ja haluaisin auttaa sinua. On kuitenkin tärkeää huomata, että kasinotilin avaaminen tai sulkeminen ilman syytä ilmoittamatta ei aseta kasinoa tilivelvolliseksi tai velvollisuutta palauttamaan varoja. Peliriippuvuuden ilmoittaminen muuttaisi tilannetta merkittävästi, ja voimme auttaa. Emme kuitenkaan ole tähän mennessä saaneet sinulta todisteita siitä, että olisit ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.