KotiValituksetGoated Casino - Pelaaja ilmoittaa viallisesta pelistä, joka aiheuttaa taloudellisia menetyksiä.
Goated Casino - Pelaaja ilmoittaa viallisesta pelistä, joka aiheuttaa taloudellisia menetyksiä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
40 000 $
Goated Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from New Zealand reported issues with the stop loss feature in a dice game, which caused errors and failed to function correctly. Despite providing evidence and demonstrating the problems, the casino offered him only $1,400 as compensation, and the issue remained unresolved. After further investigation, the casino confirmed that the stop-loss function was operating correctly and could not issue a refund. However, the casino's tech team notified him of changes made to the system, leading the player to express satisfaction with the resolution. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Uusiseelantilainen pelaaja ilmoitti ongelmista noppapelin stop loss -ominaisuuden kanssa, mikä aiheutti virheitä ja ei toiminut oikein. Huolimatta todisteiden toimittamisesta ja ongelmien osoittamisesta, kasino tarjosi hänelle vain 1 400 dollaria korvaukseksi, ja ongelma jäi ratkaisematta. Lisätutkimuksen jälkeen kasino vahvisti, että stop-loss-toiminto toimi oikein, eikä se voinut palauttaa rahaa. Kasinon tekninen tiimi kuitenkin ilmoitti hänelle järjestelmään tehdyistä muutoksista, mikä sai pelaajan ilmaisemaan tyytyväisyytensä ratkaisuun. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Olen pelannut yli 200 miljoonaa dollaria nopilla ja tunnen sen hyvin.
Joulukuussa ja tammikuussa olin paljon noppaamassa vuohen päällä. En halunnut menettää sitä, joten laitoin stop lossin paikalleen.
Osoittautuu, että niiden koodaus tarkoittaa, että pysäytyshäviöt aiheuttavat kaikenlaisia virheitä - se voi jättää huomiotta protokollat, ohittaa pysäytyshäviöt, pysähtyä liian aikaisin jne.
Todistin, että se oli väärin, ja he tarjosivat minulle 1400 dollaria. Ongelmaa ei ole vieläkään korjattu, joten ihmiset voivat hävitä virheellisen pelinsä vuoksi.
Minulla on PALJON todisteita.
I have gambled over 200m USD on dice and am very familiar with it.
In december and january i was up a lot on dice on goated. I didn't want to lose it, so i put a stop loss in place.
It turns out that their coding means that stop losses cause all types of errors - it can ignore protocols, ignore stop losses, stop too early etc.
I proved it was incorrect and they offered me a measly 1400$. The issue is still not fixed so people could be losing due to their faulty game.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Goated Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Ilmoititko tästä ongelmasta kasinolle?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että jos tiesit ongelman ja jatkat edelleen sen käyttöä, kasino ei ole vastuussa mistään tappioista. Voit myös tarkistaa sen heidän ehdoissaan:
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello ajs686,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goated Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you report this issue to the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if you were aware of the issue and still continue to use it, the casino is not responsible for any kind of loss. You can also check it within their terms:
Ilmoitin siitä, kun tajusin sen olemassaolon ja jopa kasvoin ja jaoin näytön, jotta se voisi korjata.
Pelasin päivää tai paria myöhemmin, koska olin käsittänyt, että se oli korjattu - yhdellä oli pieni kielimuuri, ja toiseksi en uskonut, että hyvämaineisella kasinolla olisi viallinen peli riveissään.
Puhun nyt yhden teknikon kanssa - hän on kiitollinen avustani ja yrittää saada esimiehinsä antamaan minulle rahaa.
Hey Nick,
I did report it when I realised it existed and even facetimed and screenshared to help fix it,
I did play a day or two later as I was under the impression it was fixed - there was a slight language barrier for one, and secondly i didnt think a reputable casino would have a faulty game in its ranks.
I am speaking with one of the techs now - he is grateful for my help and is trying to convince his superiors to give me money.
Käyttäjä, jolla oli sähköpostiosoite "andrewsi****@gmail.com", ilmoitti huolestensa noppatoiminnastamme koettuaan menetyksiä alustallamme. Hän toimitti joukon jäsentelemättömiä videoita, jotka olemme tarkastelleet laajasti. Tutkiessamme huomasimme, että stop-loss -ominaisuuttamme on toteutettu hieman eri tavalla kuin muut kasinot, kuten Stake. Erityisesti stop loss laukaisee, kun käyttäjän menetys ylittää määritetyn rajan, kun taas Staken toteutus laukeaa ennen kuin raja ylittyy (katso liitteenä oleva kuvakaappaus).
Vaikka uskommekin, että lähestymistapamme on kohtuullinen eikä luonnostaan haitallinen pelaajalle (koska se ei vaikuta RTP:hen ja voisi yhtä helposti toimia pelaajan eduksi), tunnustamme, että Staken menetelmä on yleisempi alalla. Tämän seurauksena aiomme yhdenmukaistaa toteutuksemme heidän lähestymistapansa kanssa tulevaisuudessa.
Vaikka päätimme, että stop-loss-toteutus ei suoraan aiheuttanut käyttäjän tappioita, arvostimme käyttäjää ja suostuimme korvaamaan hänelle 1 400 dollarin bonuksen – summan, jonka hän pyysi ja me hyväksyimme (kuvakaappaus liitteenä).
Kaksi päivää myöhemmin käyttäjä palasi ja väitti menettäneensä 1 000 dollaria ja vaati täyden hyvityksen. Selitimme, että tämä oli toteutusero, jonka hän jo tiesi, ja muistutimme häntä, että olimme jo tarjonneet bonuksen hänen pyynnöstään. Kun hän jatkoi ongelman eskalointia, jatkoimme 100 dollarin liikearvohyvitystä. Hän kuitenkin uhkasi tuoda asian julkisuuteen ja luoda "massahuono PR", ellemme korvaa hänen koko tappionsa.
Hänen uhkauksistaan huolimatta pysyimme kannallamme ja väitimme, että olimme toimineet oikeudenmukaisesti ja olimme jo ylittäneet hänen huolensa.
The user with the email "andrewsi****@gmail.com" reported concerns about our dice functionality after experiencing losses on our platform. He provided a series of unstructured videos, which we reviewed extensively. Upon investigation, we discovered that our stop-loss feature is implemented slightly differently from other casinos like Stake. Specifically, our stop loss triggers when the user’s loss exceeds the specified limit, whereas Stake’s implementation triggers before the limit is exceeded (see attached screenshot).
While we believe our approach to be reasonable and not inherently disadvantageous to the player (as it does not affect RTP and could just as easily work in the player’s favor), we acknowledge that Stake’s method is more common in the industry. As a result, we plan to align our implementation with their approach in the future.
Despite concluding that our stop-loss implementation did not directly cause the user’s losses, we valued the user and agreed to compensate him with a $1,400 bonus—an amount he requested and we approved (screenshot attached).
Two days later, the user returned, claiming to have lost an additional $1,000 and demanding a full refund. We explained that this was an implementation difference that he was already aware of and reminded him that we had already provided a bonus per his request. When he continued to escalate the issue, we extended an additional goodwill credit of $100. However, he then threatened to take the issue public and create "mass bad PR" unless we refunded his entire loss.
Despite his threats, we stood by our position, maintaining that we had acted fairly and had already gone above and beyond to address his concerns.
tämä on helpompaa kuin sähke, mutta vain esimerkkinä - stop loss laukeaa, kun estetty tappion edistynyt asetus lisää panosta 70%
Tästä kasinon vastauksesta puuttuu todisteita.
Ensinnäkin stop loss ei saa estää muita kehittyneitä noppataktiikoita pysymästä aktiivisina. Toiseksi pysähdykset olivat käytännössä mielivaltaisia - minulla on lukemattomia vakuuttavia videoita, jotka osoittavat tämän. En ole varma, kuinka he voivat tarjota 1400 dollarin korvausta, mutta nyt kiistän syyllisyyden.
Minusta tuntui, että he olivat korjanneet ongelmansa, minkä vuoksi yritin ohjelmaa uudelleen.
this will be easier over telegram but just as an example - stop loss triggered once prevented advanced setting of loss increasing bet 70%
This reply from the casino lacks evidence.
Firstly, a stop loss shouldn't stop other advanced dice tactics from remaining active. Secondly, the stops were virtually arbitrary - i have countless conclusive videos showing this. I'm not sure how they can offer 1400$ compensation but now deny blame.
I was under the impression they had fixed their issues, hence why I tried the program again.
Kiitos, että otit yhteyttä ja toimitit videot ja todisteet arviointiamme varten.
Analysoituamme huolellisesti jakamasi materiaalit, olemme varmistaneet, että häviörajatoiminto toimii oikein. Automaattinen vetotoiminto pysähtyy jatkuvasti oikeaan aikaan, kun asettamasi tappioraja saavutetaan. Kun automaattipanos käynnistetään uudelleen, se alkaa uudelleen nollahäviöstä ja pysähtyy jälleen, kun määritetty tappioraja saavutetaan.
Koska järjestelmä toimii tarkoitetulla tavalla, ilmoitamme valitettavasti, että kasino ei voi palauttaa rahaansa.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear ajs686,
Thank you for reaching out and providing the videos and evidence for our review.
After carefully analyzing the materials you shared, we have confirmed that the loss limit function is operating correctly. The auto-bet feature consistently stops at the appropriate time when the loss limit you set is reached. When restarted, the auto-bet begins again from zero loss and stops once more upon reaching the designated loss limit.
As the system is functioning as intended, we regret to inform you that the casino is unable to issue a refund.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Casino on muuttanut menetelmäään, ja heidän tekninen tiiminsä on ottanut minuun yhteyttä ilmoittaakseen muutoksista.
Mielestäni he ovat tehneet hyvää työtä valituksen käsittelyssä - ja heillä on yksi erityisen hyvä teknikko, joka on ollut uskomattoman reagoiva ja tehnyt hienoa työtä.
jos mahdollista, peruutan mielelläni tämän valituksen.
Casino has altered their method, and their tech team has personally reached out to me to notify of the changes.
i think they’ve done a good job handling the complaint - and they have one particularly good tech guy who has been incredibly responsive and done a great job.
if it’s possible, I’d be happy to withdraw this complaint.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Dear ajs686,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
