Kreikan pelaajan takavarikoidut bonusvoitot. Kasino ei vastannut.
Pelitoimintani aikana, jonka todellinen saldo oli 4 € ja kuinka paljon bonusta 10 €, minulla oli voitto arvoltaan 500 €. Pyydettäessä minua nostamaan summaa, he sanoivat rikkoneen bonuksen käyttöehtoja ja peruuttavat nostokseni, voitot ja hyvittävät minulle 30 euron summan. Ehdoissa todetaan, että jos niitä ei noudateta, se voin peruuttaa, mutta en ole koskaan käyttänyt sitä, koska todellinen voitto oli saatu toiminnasta omalla rahalla. Odotan edelleen heidän vastaustaan, muuten otan yhteyttä MGA: hon.
Rakas Stergios,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, annan minun esittää teille vielä muutaman kysymyksen, jotta voin ymmärtää täysin tapauksenne. Mitä bonusta käytit? Määrittikö kasino, mitä termiä olet rikkonut? Voitko edelleen käyttää kasinotilisi? Ole hyvä ja myös, jos sinulla on asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä, välitä se osoitteeseen nikolas.b@guruadmins.com. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
lovi
Hyvää iltaa.
En käyttänyt bonuksia. Tililläni oli 10 €, jonka lisäsi promo noin onnenpyörälle. Tätä bonusta ei koskaan käytetty, koska toiminta tapahtui yksinomaan omalla rahalla. Minulla on pääsy tililleni. Termi, jonka mukaan olen rikkonut, on yleisten bonusehtojen 18 kohta. Tämä termi viittaa kuitenkin bonusten käyttöön, kun en ole koskaan käyttänyt sitä.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
Olen lähettänyt sähköpostin sivun maksuosioon, mutta en ole saanut vastausta.
Kiitos paljon
Rakas Stergios,
Onko bonussaldo lisätty tilillesi ilman erillistä ilmoitusta tai oletko hyväksynyt sen? Yrititkö pyytää kasinoa poistamaan bonuksen tililtäsi? Jos sinulla on edelleen pääsy tilillesi, voisitko välittää vedonlyöntihistorian meille? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@guruadmins.com
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
lovi
Kiitos paljon Stergiosille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Stergios,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Go Wild Casinon tähän keskusteluun. Voisitko ilmoittaa, miksi takavarikoit pelaajan voitot?
Haluamme pyytää Go Wild Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.