Ruotsalaisen pelaajan voitot mitätöitiin talletuksen vuoksi yhteisestä kortista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Sweden had his winnings cancelled due to depositing from a joint card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ruotsalaisen pelaajan voitot mitätöitiin talletuksen vuoksi yhteisestä kortista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen rekisteröitynyt sivustolle nimelläni, henkilötunnuksellani, sähköpostiosoitteellani jne. Ja käyttänyt minun ja vaimoni yhteistä korttia rahojen tallettamiseen. Nostin 900 kruunua ja minua pyydettiin esittämään todistus henkilöllisyystodistuksesta ja toimittamaan heille kuvia passistani, luottokortiltani. valokuva minusta. Tein niin ja he sulkivat välittömästi tilini, koska käytetyllä kortilla ei ole nimeäni. He eivät ole maksaneet 900 kruunua ja pitävät jäljellä olevat 1900 kruunua: - SEK omalla tililläni. Mikä tarkoittaa, että he pitävät sekä voittoni että tallettamani rahat, mikä on varkaus.
I've registered on the site with my name, ID number, email address etc and used me and my wife's joint card to deposit money. I made a withdrawal of 900 SEK and was asked to show proof of ID and providing them pictures of my passport, credit card. photo of me. I did so and they immediately closed my account because the card I used doesn't have my name on it. They haven't paid out the 900 SEK and they are keeping the remaining 1900:- SEK om my account. Which means they keep both my winnings and money I deposited, which is a theft.
Hyvä Hamit,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ilmoititko mahdollisuudesta tallettaa varoja yhteiseltä kortilta etukäteen? Kenen nimi näkyy todellisessa kortissa? Lopuksi, voisitteko antaa neuvoja, jos vaimollanne on tili samassa kasinossa? Onko sinua pyydetty esittämään todisteet siitä, että pankkitili on rekisteröity nimesi?
Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://gg.bet/en/rules :
"Yhtiö ei hyväksy kolmansien osapuolten talletuksia eli ystävää, sukulaista, kumppania, aviomiehiä tai vaimoja. Sinun on talletettava tililtäsi / järjestelmältä tai luottokortiltasi, joka on rekisteröity omaan nimellesi, ja varmistettava, että maksusi vaatimuksia käytetään talletuksiin poikkeuksellisesti omalle tilillesi. Suostut olemaan käyttämättä kolmansien osapuolten maksutietoja varojen nostamiseen, etkä myöskään anna maksutietojasi varojen nostamiseksi kolmansien osapuolten tileiltä. Jos huomaat turvatarkastusten aikana, että näin on tapahtunut, kaikki verkkosivuston voitot menetetään ja lähetetään takaisin yritykselle, ja tilit estetään. "
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Hamit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you communicate a possibility of depositing funds from a joint card beforehand? Whose name is displayed on the actual card? Lastly, could you please advise if your wife holds an account in the same casino? Have you been asked to provide an evidence that the bank account is registered in your name?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/rules:
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Hamit, vastauksestasi. Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi. Voisitko vahvistaa, että pystyt esittämään todisteet siitä, että pankkitili on rekisteröity myös sinun nimelläsi? Olisi paljon helpompaa edetä tässä tapauksessa, jos voisimme tukea sitä virallisella tiliotteella, joka osoittaa, että olet yksi tilin omistajista.
Thank you very much, Hamit, for your reply. I fully understand your frustration. Could you please confirm that you are able to provide an evidence that the bank account is registered under your name as well? It would be much easier to proceed with this case if we could support it with an official bank statement showing that you are one of the account owners.
Hyvä Hamit,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hyvä Hamit,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.