Norjalaispelaajalla on 5 000 euron voitto, joka on pidätetty käynnissä olevan KYC-vahvistusprosessin vuoksi. Vaikka kasino on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, se ei ole antanut määräaikaa tutkimukselle. Kasino vastasi ja totesi jälleen, että he eivät voineet sanoa, kuinka kauan tutkinta kestää, mutta vielä muutaman päivän odottelun jälkeen tutkinta oli ohi ja pelaajan tili varmistettiin. Näin ollen tapaus päätettiin "ratkaistuna".
hei, minulla on kysymys, olen 5000 euron voittaja, he lopettivat rahojen noston ja aloittivat tilintarkistustarkastuksen, lähetin kaikki KYC: t heidän pyytäessään. Voittosumma oli 16.09.2023, tutkinta on vielä kesken, halusin tietää kuinka kauan tutkinta voi kestää, koska minä sellaiseen kysymykseen vastataan, että aikarajaa ei ole.
Hyvä TomasK,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei taas. Kaikki on kunnossa KYC:n kanssa, olen lähettänyt mitä he pyysivät ja sain vastauksen, että kaikki on hyvin, voin tehdä nostoja, mutta nyt he ovat alkaneet tarkistaa tiliäni 22 kalenteripäivää kestäneen ison voiton takia , Ihmettelen kuinka kauan sekki kestää, se kestää jonkin aikaa, he vastaavat, että sellaisille shekeille ei ole asetettu aikarajaa, ei ole ensimmäinen kerta, kun nostan niistä rahaa. Halusin vain tietää, onko sellaisille shekeille aikarajaa, koska aikaa on jo kulunut paljon, enkä tiedä kuinka kauan joudun odottamaan ennen kuin voin kotiuttaa voittoni.
Näen. Kiitos selvennyksestä.
ei kertynyt bonuksia, vain rahaa tuotiin ja pelattiin pelikoneella, voitti nimeämäni summan, sitten tein kotiutuksen ja he vain lopettivat sen ja sanoivat, että tililläni on aloitettu tutkinta. suureen voittoon, joka on kestänyt 24 kalenteripäivää. ..
Paljon kiitoksia, TomasK, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei TomasK,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua GGBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino,
Voitko selventää tilannetta pelaajan tilin tutkinnassa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Ymmärrän huolesi peruutusprosessisi viivästymisestä. Pyydän anteeksi kokemaasi vaivaa.
Tämän ongelman ratkaisemiseksi olen jo tiedustellut tilisi tarkistuksen vahvistustutkimuksen yksityiskohdista. Teen parhaani nopeuttaakseni prosessia. Huomaa, että kuten sinulle on ilmoitettu, tämäntyyppiselle tutkimukselle ei ole erityistä aikarajaa. Voit kuitenkin olla varma, että pyrin varmistamaan, että tapauksesi käsitellään mahdollisimman tehokkaasti.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja pidämme sinut ajan tasalla heti, kun saamme lisätietoja tai ratkaisun. Jos sinulla on lisää kysyttävää tai tarvitset apua jossain muussa asiassa, kysy rohkeasti.
GGBET, jos teet tämäntyyppisen tarkastuksen, eikö sinun pitäisi määrittää aika tällaiselle tarkastukselle? Testauksestasi on kulunut 32 päivää, eikä tulosta ole vieläkään, kuinka kauan minun on odotettava? ja kerro minulle, miksi kutsut tällaista shekkiä? Olen pelannut kanssasi pitkään, en ole ensimmäinen kerta, kun olen tehnyt talletuksen, eikä ensimmäinen kerta, kun nostan rahaa.
Hei!
Pahoittelen viivästystä ja kiitos kärsivällisyydestäsi. Tarkastus on nyt suoritettu ja tilisi on vahvistettu. Kierrosi on vahvistettu, ja sinun pitäisi saada tulokset pian. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä. Arvostamme jatkuvaa tukeasi ja ymmärrystäsi.
Hei, näen, että tarkistus on valmis. Vaikka jouduin odottamaan pitkään, olen iloinen, että se on ohi, saan vihdoin nauttia voitoistani. Suuri kiitos Casino Gurulle avusta.
Hyvä TomasK,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, TomasK, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
