Perulaisen pelaajan tili esti GGbetin toimesta, ja häntä syytettiin useiden tilien luomisesta, minkä hän kielsi. Kun hän pyysi todisteita tästä syytteestä, kasino kieltäytyi toimittamasta niitä, mikä sai hänet hakemaan apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka toimitti todisteita tilin rikkomisesta. Näin ollen todettiin, että kasinon toiminta oli perusteltua, ja valitus hylättiin.
Hyvää iltapäivää, tämän vuoden elokuun 8. päivänä sain tämän sähköpostin GGbetiltä. Yhteenvetona he estävät tilini väitetysti useiden tilien luomisen vuoksi.
Kiellän täysin tämän syytöksen, ja kun pyysin heitä lähettämään minulle sitä tukevat todisteet, he yksinkertaisesti kieltäytyivät.
Siksi pyydän apuasi tämän ongelman ratkaisemiseksi, jossa en ole ollenkaan syyllinen.
Hyvä MercedesMan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei
Kiitos, että olet kiinnostunut tapauksestani
Vastaan kysymyksiisi
Voisitko kertoa meille, jos on mahdollista, että sinun tietosi mukaan toinen perheenjäsenesi tai naapurisi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun tai käyttämällä sähköpostiosoitettasi ?
En ole tietoinen tästä, käytän koti Wi-Fi-verkkoani ja se on jaettu minulle ja joidenkin naapureiden kanssa, en tiedä onko kukaan heistä avannut tilin GGbetissä
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Muistan, että minulla oli tervetuliaisbonus
Onko tilisi vahvistettu aiemmin ?
Kyllä, tilini vahvistettiin onnistuneesti.
Kiitos vielä, että huolehdit tapauksestani.
Paljon kiitoksia, MercedesMan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos MercedesManille kaikkien tietojen toimittamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää GGBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Pyydämme sinua toimittamaan meille todisteet useista tileistä. Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos!
Rakas Peter,
Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet sähköpostiisi kaikki tarvittavat tiedot ja niitä tukevat kuvakaappaukset tilirikkomuksesta. Nämä materiaalit sisältävät tämän tapauksen tutkinnan aikana keräämämme todisteet.
Hyvä MercedesMan,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että tilisi on jäädytetty GGBETin käyttöehtojen, erityisesti säännön 5.5.1, rikkomisen vuoksi, joka kieltää useiden tilien luomisen. Perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme vahvistaneet, että tätä sääntöä on rikottu.
5.5.1. Jokainen asiakas voi avata vain yhden tilin verkkosivustolla. Kaikki asiakkaan avaamat lisätilit katsotaan päällekkäisiksi tileiksi. Pidätämme oikeuden sulkea tällaiset tilit, pyytää asiakkaalta asiakirjoja hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi ja lopettaa kaiken toiminnan kyseisillä tileillä, kunnes asiakas on vahvistanut henkilöllisyytensä. Jos yksittäinen asiakas ei ole tarkoituksella käyttänyt päällekkäistä tiliä useiden tilien toimintojen suorittamiseen, ja edellyttäen, että asianmukaisia ehtoja ei ole rikottu, voimme harkintamme mukaan sallia kyseisen asiakkaan nostaa kaikki samalle tilille talletetut varat vähennettynä aiemmin nostetulla summalla edellyttäen, että kaikki kyseiseltä tililtä tehdyt vedot peruutetaan. Jos todisteita petoksesta havaitaan, kaikki vedot mitätöidään ja kyseiset tilit suljetaan ilman, että varoja nostetaan.
Tämän seurauksena tilisi pysyy estettynä, ja tämä päätös on lopullinen. Ymmärrämme, että tämä saattaa olla pettymys, mutta meidän on valvottava sääntöjämme, jotta voimme ylläpitää oikeudenmukaista ja turvallista alustaa kaikille käyttäjille.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
GGBET-tiimi
Kiitos, että toimitit minulle todisteet GGBet Casinon edustajasta.
Hyvä MercedesMan , kasino on toimittanut minulle todisteet useista tileistä. Suosittelen olemaan käyttämättä tällaista käytöstä jatkossa, koska se voi johtaa vastaavaan tilanteeseen tulevaisuudessa. Useiden tilien luominen on kielletty useimmissa alan kasinoissa. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat perusteltuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
