Brasilialainen pelaaja käytti ystävänsä puhelinta kirjautuakseen tililleen ja asettaakseen vedon. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Brazil used his friend's phone to log into his account and to place a bet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Brasilialainen pelaaja käytti ystävänsä puhelinta kirjautuakseen tililleen ja asettaakseen vedon. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Kasino esti tilini, koska käytin ystäväni matkapuhelinta yhteyden muodostamiseen ja vedonlyöntiin, koska en ollut kotona, mutta minua ei varoitettu missään vaiheessa, että tämä oli laitonta
The casino blocked my account because I used a friend's cell phone to connect and place a bet just because I wasn't at home but at no time was I warned that this was illegal
O cassino bloqueou minha conta pq usei o celular de um amigo pra conctar e fazer uma aposta apenas pelo fato de nao estar em casa mas em nenhum momento me foi avisado q isso era irregular
Hyvä mauricio1245lima,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, onko ystävälläsi tili samalla kasinolla? Oletko pelannut aiemmin omalla puhelimellasi vai oliko tämä ainoa pelisessio? Oletko käyttänyt bonusta voittojesi keräämiseen ja onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear mauricio1245lima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your friend has an account in the same casino? Have you played before from your own phone or this was the only game session? Have you used any bonus to accumulate your winnings and was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ystäväni on käyttänyt kasinoa pidempään kuin minä olen suositellut sen käyttöä. saldo huolimatta siitä, että bonukset on pysäytetty, joita en edes käytä sen jälkeen, hänen ja minun tilimme estettiin syyttämällä minua bonuksen väärinkäytöstä, joten en ymmärtänyt, koska lyön vetoa vain omilla rahoillani käyttämättä bonuksia
my friend has been using the casino for longer than I have been the one who recommended me to use it. balance despite having bonuses stopped which I don't even use after that he and I had our accounts blocked accusing me of abusing the bonus so I didn't understand because I only bet with my own money without using the bonuses
meu amigo usa o cassino a mais tempo que eu foi ele quem me indicou usar fiz acesso no celular dele apenas por estar fora de casa pq so uso o computador para apostas por questao de segurança e fiz uma aposta e sai da conta aposta feita com meu saldo apesar de ter bonus parado os quais nem uso depois disso eu e ele tivemos as contas bloqueadas acusador de fazer abuso de bonus so n intendi pelo fato de so apostar com meu próprio dinheiro sem usar os bonus
En ole koskaan käyttänyt puhelinta, käytän tietokonetta vain sillä hetkellä, koska en ollut kotona, eikä kasino ole toistaiseksi pyytänyt minulta vahvistusta asiakirjoille, ehkä johtuen pienestä panoksesta huolimatta siitä, että olen jo rekisteröitynyt tiedot ja pankkitili
I have never used the phone, I only use the computer at that moment was an exception because I was not at home and so far the casino has not asked me for confirmation of documents, perhaps because of the low amount wagered despite having already registered personal data and bank account
nao nunca usei telefone uso apenas o computador aquele momento foi uma exceção por nao estar em casa e ate o momento o cassino n me pediu confirmação de documentos talvez pelo baixo valor apostado apesar de ter cadastrado dados pessoais e conta de banco ja
Olen todella pahoillani, mutta jos tiliäsi ei ole vahvistettu aiemmin ja kirjauduit tiliisi jonkun toisen laitteella, emme voi auttaa sinua. Yksi perusperiaatteista on pelata omalla rahalla ja omalla laitteellasi . Lisäksi, jos tämä laite kuuluu toiselle pelaajalle, jolla on tili samalla kasinolla.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
I'm truly sorry but if your account wasn't verified previously and you used someone else's device to log into your account we won't be able to assist you. It is one of the basic principles, to play with your own money and from your own device. Moreover, if this device belongs to another player who's got an account in the same casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear mauricio1245lima,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua. Vaikka emme pystyneet ratkaisemaan tätä tapausta, ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia toisen kasinon kanssa tulevaisuudessa. Edellä mainittujen syiden perusteella minun on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.