Unkarilaisen pelaajan tili on estetty hänen odottaessa nostoa. Pelaaja pyytää voittojaan. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, jouduimme sulkemaan tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.
Tilini estettiin ja minulla oli odottava nosto. Voinko saada rahani?
Rakas mumvista,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja mistä se koski?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Puhuin kasinon asiakaspalvelun kanssa aamulla, eivätkä he antaneet minulle järkevää vastausta.
Kyc ei tietenkään anna sinun maksaa ennen kuin se tapahtui. Myös nykyinen bonus poistetaan maksun yhteydessä.
Onnistuneita maksuja ei ole vielä suoritettu. 300 000 HUF ei ole pieni summa, otan sen mielelläni vastaan.
Oletko saanut selitystä tilisi estämisen syystä?
Tein useita tilejä yhdestä IP:stä. Mutta useammat meistä käyttävät tätä laitetta kotona.
Onko kehitystä odotettavissa? 300 000 HUF on paljon rahaa.
Ymmärsinkö oikein, että olet avannut useita tilejä kasinolla?
Minulla oli tili. Laite (tabletti), jolla pelaan, myös pikkuveljeni pelaa sillä.
Onko pikkuveljelläsi myös tili tällä kasinolla?
Sain tällaisen sähköpostin, mutta maksua ei ole suoritettu sen jälkeen 
Voitko vahvistaa, että käytät eri maksutapoja sinä ja veljesi?
Veljeni maksaa yleensä skrillillä tai Visa-kortilla, joka päättyy numeroon 3006. Minulla on paysafecard tai MasterCard.
Voitteko vahvistaa, ettet ole koskaan käyttänyt toistenne maksutapaa tallettamiseen?
Tietysti voin todistaa sen. Mikään pankki ei ole samanlainen. Eikä kortin tyyppi.
Voisitko lähettää sinulle ja kasinon välisen asiaankuuluvan viestinnän tilisi estämisestä osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos.
Puhuin kasinon kanssa live-chatissa. En voi katsoa taaksepäin.
Paljon kiitoksia, mumvista, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mumvista,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääksesi, että jos kasinojärjestelmä havaitsee, että useille tileille on päästy samasta IP-osoitteesta ja samasta laitteesta, tätä voidaan pitää merkkinä useista tileistä, joten ei ole epätavallista, että kasinojärjestelmä estää/ rajoittaa mukana olevia tilejä. Oletko sinä ja veljesi hakenut samat bonukset? Oletko pelannut samoja kasinopelejä? On erittäin suositeltavaa, että jokainen pelaaja käyttää vain omaa laitettaan päästäkseen kasinotililleen. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua GGBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä GGBet Casino,
Kuten pelaaja mainitsi, laite (tabletti) jaettiin veljien kesken, joilla molemmilla on omat erilliset kasinotilinsä ja he ovat käyttäneet eri maksutapoja tiliensä rahoittamiseen. Suosittelen molempien tilien KYC-vahvistuksen suorittamista varmistaaksesi, että molempia tilejä todella käyttävät eri pelaajat. Mitä mieltä sinä olet?
Hei kaikki,
Kiitos tiedoista. Arvostamme huolenaiheitasi ja haluamme käsitellä niitä sen mukaisesti.
Lisätutkimuksen jälkeen olemme tunnistaneet neljä tiliä, jotka on rekisteröity nimellä Jácint Fábián. Lisäksi olemme havainneet, että sijainti, valtuutukseen käytetty laite ja maksutiedot (478736******4154/05/2027) ovat samat näillä tileillä.
Vaikka useille tileille on mahdollista päästä samasta laitteesta ja samasta sijainnista, se, että nimesi on mainittu näiden neljän tilin profiileissa ja syntymäaikasi näkyy kahdessa, herättää kysymyksiä.
Pyydämme ystävällisesti yhteistyötä asian selvittämiseksi. Jos sinulla on lisätietoja tai yksityiskohtia, jotka voisivat auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin, toimita ne meille. Otamme tilin turvallisuuteen ja eheyteen liittyvät asiat vakavasti ja tutkimme asian perusteellisesti oikeudenmukaisen ratkaisun varmistamiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi asian ratkaisemisessa.
Hei, kiitos vastauksestasi. Useita tiedoistani on tallennettu laitteeseen automaattista täyttöä varten. Kiellon jälkeen rekisteröidyin luonnollisesti uudelleen. Veljeni ja minä voimme todistaa henkilöllisyyden
Kiitos selityksestä ja todisteista, GGBet Casino.
Rakas mumvista,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On olemassa riittävät yksityiskohtaiset todisteet useista henkilökohtaisiin tietoihin, IP-osoitteisiin, laitetunnukseen ja evästeisiin linkitetyistä tileistä. Epäilen, että sinulla ja veljelläsi on sama nimi (Jácint Fábián). Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua tässä, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Huomaa, että jokaisella pelaajalla voi olla vain yksi kasinotili. Jos tilisi jostain syystä estetään, sinun on keskusteltava asiasta kasinon kanssa eikä avattava toista tiliä. Tämä toimintasi on vastoin ehtoja melkein jokaisessa kasinossa ja sitä voidaan jopa pitää vilpillisenä toimintana.
Kuten kasinon käyttöehdoissa mainitaan
5. TILIN AVAAMINEN
5.5. Jokainen asiakas voi avata vain yhden tilin verkkosivustolla. Kaikki asiakkaan avaamat lisätilit katsotaan päällekkäisiksi tileiksi...
... Jos todisteita petoksesta havaitaan, kaikki vedot mitätöidään ja kyseiset tilit suljetaan ilman, että varoja nostetaan.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Suosittelen vahvasti, että avaat vain yhden kasinotilin itsellesi ja käytät vain omaa laitettasi (ei jaettua) kasinoon pääsyyn ja siellä pelaamiseen.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä