KotiValituksetGGBet Casino - Pelaajan tili on estetty.

GGBet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 300 €

GGBet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.12.2023 | Tapaus suljettu : 10.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan kasinotili estettiin sen jälkeen, kun hän oli turvannut voitot talletuksistaan ja yrittänyt kotiuttaa ne. Kasino oli syyttänyt häntä useiden tilien omistamisesta, mutta hän väitti, että hänellä oli vain yksi. Pelaaja oli myös paljastanut, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen ennen tilin sulkemista ja että hän oli käyttänyt bonuskoodia toisessa talletuksessaan. Hän oli voinut nostaa ensimmäiset 180 euron voittonsa, mutta hänen myöhempi 120 euron kotiutus evättiin. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätietojen puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tänään talletin 15 euroa ja käytin siihen bonuksen. Voitin sitten 180 euroa ja halusin nostaa sen.

Myöhemmin, kun rahat oli jo vähennetty pelaajan tililtä, talletin vielä 20 euroa. Voitin vielä 120 euroa, jotka halusin myös kotiuttaa.

Pian tämän jälkeen tilini lukittiin ja minua syytettiin useiden tilien omistamisesta. Näin ei kuitenkaan ole.

Minulla on vain yksi tili, ei useita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä le111,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin menetit tilisi käyttöoikeuden?

Oletko kerännyt toiset voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ystävälläni oli myös tili tällä kasinolla, mutta hän ei ole päässyt siihen useisiin kuukausiin.


KYC ohitettiin ennen estoa, eikä ongelmia ollut koskaan.


Käytin myös koodia toiselle talletukselle saadakseni lisäbonuksen.


Kuitenkin molemmilla kerroilla pelasin oikealla rahalla ja halusin maksaa ansaitsemani rahat.


Kun tein eston tililleni, huomasin, että ensimmäinen summa 180 € oli vielä maksettu. Toista 120 euron summaa ei kuitenkaan enää makseta minulle. Jopa useat yhteydenotot kasinon kanssa epäonnistuivat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, le111. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä le111,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista