Meksikolainen pelaaja kohtasi estyneen tilin talletuksen jälkeen väitetyn usean tilin ongelman vuoksi. Pelaaja kiistää omistavansa useamman kuin yhden tilin.
The player from Mexico faced a blocked account after depositing due to an alleged multiple account issue. The player denies having more than one account.
Meksikolainen pelaaja kohtasi estyneen tilin talletuksen jälkeen väitetyn usean tilin ongelman vuoksi. Pelaaja kiistää omistavansa useamman kuin yhden tilin.
Minut estetään heti talletuksen jälkeen, koska heidän algoritminsa sanoo, että minulla on useita tilejä, kun se ei ole heille niin tai kovin kätevää, he tekevät sen heti talletuksen jälkeen pitääkseen rahat
I get blocked right after depositing that because their algorithm says that I have multiple accounts when it is not so or very convenient for them they do it right after depositing to keep the money
Me bloqueo justo después de depositar que porque su algoritmo dice que tengo varias cuentas cuando no es así u muy conveniente para ellos lo hacen justo después de depositar para quedarse el dinero
Hyvä Albriver,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voiko olla mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai saman IP-osoitteen jakaja on myös rekisteröinyt tilin tälle kasinolle? Ymmärsinkö oikein, että et onnistunut lyömään vetoa?
Aktivoitko bonuksia talletuksesi lisäksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Albriver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could it be possible that someone from your household or sharing the same IP address has also registered an account at this casino? Do I understand correctly that you didn't manage to place any bets?
Did you activate any bonuses on top of your deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ei kukaan muu kotoani, jos minulla on tuttava, jolla on tili heillä, mutta hän pelaa kotoa ja heidän tarjoamansa rekisteröintibonus olin pelannut sen ja täyttänyt kierrätyksen, sitten talletin ja pelasin tarvittavan summan tehdäkseni noston ja heti noston tekemisen jälkeen saan sähköpostin, jonka liitän mukaan
No one else from my home if I have an acquaintance who has an account with them but he plays from home and the registration bonus they offer I had played it and fulfilled the rollover then I deposited and played the amount required to be able to make a withdrawal and just after making the withdrawal and I will receive the email that I will attach
De mi hogar nadie más si tengo un conocido que tiene una cuenta con ellos pero el juega desde su casa y el bono por registro que ofrecen lo tenía lo jugué y cumplí el rollover después deposite y jugué la cantidad que requerían para poder realizar yo un retiro y justo después de hacer el retiro y me llegará el correo que adjuntaré
Kiitos paljon vastauksestasi, Albriver. Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin kasino sulki tilisi? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Albriver. Did you pass the verification before the casino closed your account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ei, koska vahvistusvaihtoehto ei ilmestynyt ja eräs tuttava, jolla on tili kyseisellä kasinolla, kertoi minulle, että annan hänen vahvistaa itsensä siihen hetkeen asti, kun hän haluaa kotiuttaa voittonsa ja jos liitän keskustelun chatin kanssa, kun he esti tilini
No, since the option to verify me did not appear and an acquaintance who has an account in that casino told me that I allow him to verify himself until the moment he wants to withdraw his winnings and if I attach the conversation with the chat when they blocked my account
No ya que no me aparecía la opción de verificar me y un conocido que tiene cuenta en ese casino me comentaba que a él le permito verificarse hasta el momento de querer retirar sus ganancias y si adjunto la plática con el chat cuando me bloquearon l cuenta
Paljon kiitoksia, Albriver, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Albriver, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Albriver,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua GGBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä GGBet Casino,
Lähetä minulle todisteet pelaajan oletettavasti useista tileistä osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hello Albriver,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite GGBet Casino to join the conversation.
Dear GGBet Casino,
Please forward me the evidence of the supposedly multiple accounts of the player to michal.k@casino.guru
Hei kaikki.
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Olemme tutkineet tämän tapauksen perusteellisesti, ja keräämiemme tietojen perusteella olemme varmoja, että Alfonsolla todellakin on kaksi tiliä alustallamme.
Ensinnäkin casino.guru-tilisi profiilikuva vastaa toisella tilillä varmennettavaksi annettua kuvaa. Toiseksi järjestelmälokimme osoittavat selvästi, että molempia tilejä käytettiin samalta laitteelta, mikä osoittaa, että olet vahingossa käyttänyt toisen tilin kirjautumistietoja yrittäessäsi käyttää toista. Ja kolmanneksi, tässä valituksessa mainittu sähköpostiosoite johtaa tiliin, jossa Alberto Israel Rivera Barajasin nimellä annetaan vääriä henkilökohtaisia tietoja, kun taas toisella tilillä on tarkat tiedot, jotka vastaavat Alfonson passitietoja.
Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla hämmentävä, mutta meille on tärkeää ylläpitää reilu ja avoin peliympäristö kaikille käyttäjillemme. Käyttöehtojemme mukaan useat tilit ovat ehdottomasti kiellettyjä. Pyydämme ystävällisesti ymmärrystä ja yhteistyötä asian ratkaisemiseksi.
Hi everyone.
Thank you for reaching out to us. We have thoroughly investigated this case, and based on the information we have gathered, we are confident that Alfonso indeed has two accounts on our platform.
Firstly, the profile picture on your casino.guru account matches the photo provided for verification on the second account. Secondly, our system logs clearly show that both accounts were accessed from the same device, indicating that you have mistakenly used the login credentials of one account to try and access the other. And thirdly, the email address mentioned in this complaint leads to an account where incorrect personal information is provided under the name Alberto Israel Rivera Barajas, while the second account has accurate information that matches Alfonso's passport details.
We understand that this situation may be confusing, but it is essential for us to maintain a fair and transparent gaming environment for all our users. As per our terms and conditions, multiple accounts are strictly prohibited. We kindly ask for your understanding and cooperation in resolving this matter.
Hyvä GGBet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi. Lähetä todisteet yllä mainitusta minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä Albriver,
Voisitko ystävällisesti vastata yllä olevaan?
Dear GGBet Casino,
Thank you for your response and explanation. Please forward the evidence of the abovementioned to me at michal.k@casino.guru
Dear Albriver,
Can you please respond to the above?
Jos haluat, voin lähettää selfien virallisella henkilöllisyystodistuksellani, jotta näet, olenko se minä ja tietysti että casino.guru-profiilikuvani vastaa sitä, mitä olet rekisteröinyt ggbetiin, koska se olen Alberto Israel Rivera Barajas, rekisteröity sähköpostiosoite He sanovat, että se on myös minun, enkä ymmärrä, kuinka se voi johtaa tilille, jolla on virheellisiä tietoja, jos se on minun nimissäni ja tiedoillani ja minulla on yli 4 vuotta sähköpostin, kuitin tai todisteiden kanssa. tarvitset Lähetän sinulle virallisen henkilöllisyystodistuksen, tilan Pankkitili, jolta teen talletuksen, sähköpostitietoni, kaikki tiedot, jotka todistavat, että olen Alberto Israel Rivera Barajas, joka rekisteröityi oikeilla tiedoillaan, en Alfonso, toinen henkilö, jonka he mainitsevat ja he ovat jo tarkistaneet hänen tietonsa.
If you want, I can send a selfie with my official ID in hand so you can see if it's me and of course that my casino.guru profile photo matches what you have registered in ggbet because it's me Alberto Israel Rivera Barajas, the registered email that They say, it's mine too and I don't understand how it can lead to an account with incorrect information from me if it is in my name and with my data and I have more than 4 years with my emails, any receipt or evidence you need I will send you official identification, status The bank account from which I make the deposit, my email information, any information to prove that I am Alberto Israel Rivera Barajas who registered with his real information and not Alfonso, the other person they mention and they have already verified his information.
Si quieren puedo mandar una selfie con mi identificación oficial en mano para que vean que si soy yo y claro que coincide mi foto de perfil de casino.guru con lo que tienen registrado en ggbet porque soy yo Alberto Israel Rivera Barajas,el correo registrado que dicen, es mío también y no entiendo cómo puede conducir a una cuenta con información incorrecta mía si está a mi nombre y con mis datos y tengo más de 4 años con mis correos, cualquier comprobante o evidencia que necesiten lo hago llegar identificación oficial ,estado de cuenta bancario de donde realice el depósito los datos de mi correo electrónico cualquier información para demostrar que soy Alberto Israel Rivera Barajas que se registró con sus datos reales y no Alfonso la otra persona que mencionan y ya verificaron sus datos .
Ei!! Minulla on vain yksi tili ggbetissä vain se joka esti minut Minulla ei ole enää En luo toista tiliä ja kaikki tietoni ovat todellisia Olen pelannut nettikasinoilla melkein 4 vuotta Minulla on tili useita kasinoita ja tiedän aivan hyvin, että on kiellettyä omistaa enemmän kuin yksi tili jokaisessa kasinossa, jolla minulla on ja olen luonut vain yhden ggbet-tilin
No!! I only have one account in ggbet only the one that blocked me I don't have any more I don't create any other account and all my data is real I've been playing online casinos for almost 4 years I have an account in several casinos and I know perfectly well that it is forbidden to have more than 1 account in each casino I only have and have created only one ggbet account
No!! sólo tengo una cuenta en ggbet solo la que me bloquearon no tengo ninguna más no cree ninguna otra cuenta y todos mis datos son reales juego casinos online desde hace casi 4 años tengo cuenta en varios casinos y se perfectamente que está prohibido tener más de 1 cuenta en cada casino solo tengo y he creado una sola cuenta en ggbet
Alfonso on toinen henkilö, joka, kuten ggbet sanoo, on jo vahvistanut tilinsä, joten hänellä on oltava virallinen henkilöllisyystodistus, selfie henkilöllisyydellä, posti, puhelin, osoitetodistus ja tiliote, se ei ole niin,
He tarkistavat tietoni ja olen toinen henkilö, joka loi yhden tilin ggbetissä, kuinka minulla on kaksi tiliä erilaisilla virallisilla asiakirjoilla, pääsy toisen henkilön pankkitileille tehdäkseen talletuksia eri ihmisten tiliotteita on rikos esiintyä jonkun henkilöllisyys. Luulen, että me kaikki tiedämme, kuinka minulla on kaksi tiliä
Alfonso is another person who, as ggbet says, already verified his account, so he must have his official identification, selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address and bank statement, it is not like that,
They check my data and I am another person who created a single account in ggbet how am I going to have 2 accounts with different official documents, access to another person's bank accounts to make deposits account statements of different people it is a crime to impersonate the identity of someone I think we all know that how am I going to have 2 accounts
Alfonso es otra persona que como dice ggbet ya verifico su cuenta entonces debe de tener su identificación oficial , selfie con identificación en mano ,correo, teléfono ,comprobante de domicilio y extracto bancario no es así ,
Que revisen mis datos y yo soy otra persona que creo una sola cuenta en ggbet cómo voy a tener 2 cuentas con documentos oficiales diferentes,acceso a cuentas bancarias de otra persona para realizar depósitos estados de cuentas de personas diferentes es un delito suplantar la identidad de alguien eso creo que todos lo sabemos cómo voy a tener tener 2 cuentas
Hyvä Albriver,
Ovatko muut ihmiset päässeet GGBet-kasinotileilleen laitteillasi? Onko kukaan ystävistäsi tai perheenjäsenistäsi koskaan avannut tiliä GGBet Casinolla? Oletko koskaan käyttänyt GGBet-tiliäsi jonkun toisen laitteella?
Dear Albriver,
Have other people accessed their GGBet casino accounts using your devices? Have any of your friends or family members ever opened an account at GGBet Casino? Have you ever accessed your GGBet account using someone else's device?
Jos tiedän kenellä on tili kyseisellä kasinolla, en ole koskaan käyttänyt tiliäni toiselta laitteeltani, joka ei ole henkilökohtainen, enkä anna heidän käyttää mitään tiliä laitteeltani, koska en lainaa sitä kenellekään, koska olen tietoni siellä sekä työ- että henkilökohtaisista pankkitileistäni ja kaikesta muusta
If I know who has an account in that casino, I have never accessed my account from another device that is not my personal one, nor do I allow them to access any account from my device since I do not lend it to anyone because I have my data there both from my work and personal bank accounts and all that
Si conozco quien tiene cuenta en ese casino , nunca he accedido a mi cuenta desde otro dispositivo que no sea mío personal , ni permito accedan a ninguna cuenta desde mi dispositivo ya que no lo presto a nadie porque tengo mis datos ahí tanto de mi trabajo como personales cuentas bancarias y todo eso
Hyvä Albriver,
Voitteko lähettää minulle ( michal.k@casino.guru ) samat asiakirjat (selfie, jossa on henkilöllisyystodistus kädessä, posti, puhelin, osoitetodistus, tiliote jne.), jotka olet toimittanut GGBet Casinolle tilisi vahvistamista varten?
Dear Albriver,
Can you please forward me (michal.k@casino.guru) the same documents (selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address, bank statement, etc.) that you have provided to GGBet Casino for your account verification?
Dear Albriver,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä Albriver,
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Ilman yhteistyötäsi ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Dear Albriver,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.