Puolalaisen pelaajan tili oli estetty nostomenettelyn aikana. GGBet Casino oli syyttänyt pelaajaa bonussääntöjen rikkomisesta ja kieltäytyi harkitsemasta päätöstään uudelleen. Pelaaja oli väittänyt tehneensä useita talletuksia, osa bonuksella ja osa ilman, ja onnistui voittamaan vasta viimeisen talletuksen jälkeen. Tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen valitus hylättiin perusteettomana, koska pelaaja oli käyttänyt useita tiliä ja käyttänyt bonusta väärin.
POISTAMISEN AIKANA GGBET CASINO ESTOI TILIN NOIN 1000 EUROLLA.
MINULLA ON OLLUT TILI GGBET CASINOLLA 18. MARRASKUUTA 2023 ALKAEN. OLEN ALOITTAJA PELAAJA JA LUKIN, ETTÄ GGBET CASINO ON OIKEASTI, JA TÄMÄN takia PÄÄTIN PELAA SIELLÄ.
TEEN 5 TAI 6 TALLETUSTA KASINOLLA, KAIKKI ON OK. KASINO MAKSAA MINULLE 7 X 300 EUROA,,,,JA YHTÄkkiä LÖYDÄN BONUSSÄÄNTÖJEN RIKKOMISEN?KASINO EI ANTAA MITÄÄN ERITTÄIN TODISTUSTA, VAIN P 17 IP 18,. Minulla ei ole aavistustakaan mistä he puhuvat. AINOASTA, JOKA PELIEN HISTORIASSA TULEE MINULLE, HALUAN SÄÄSTÄN AIKAA, AJATIN AVAA 2 IKKUNAA TOISELLA PELIllä. Minulla ei ollut aavistustakaan, että pelaaminen kahdessa ikkunassa... 1 LAITE JA SAMA IP-OSOITE ERI PELEISSÄ OLISI ONGELMA. EN OLE PELAANUT PELIT, JOITA BONUSSÄÄNNÖKSET KIELLETÄÄN. EN OLE PELANNANUT PELEITÄ MISSÄ KERÄÄ MINKÄÄNLAISTA LUISTIA TAI BONUSIA. ET LÖYDÄ SÄÄNNÖSTÄ SÄÄNNÖTTÄ, ETTÄ PELAAMINEN ON KIELLETTY. TARKISTA, ETTÄ KAIKKI PELEISSÄ ALOITTAMASI BONUS ON TÄYTETTY. JA MIKKI LUISTELIJAT TAI MUUT JÄRJESTELYT, JOKA VOI JOITA SYDÄTTÄ BONUSRAHAN MUUTTAMISTA OIKEALLA RAHANA, ON MAHDOLLINEN. SITÄ EI VOI NITTA SÄÄNTÖJEN RIKKAAMISENA STRATEGIANA. TÄMÄ TYYLI LEADEYTOONUS BONUS GAMETOONUS. SAADA MAKSUS. JÄLKEEN YKSI MYÖHEMPI TALLETUS ON MYÖHEMINEN. KUN KIRJOITIN SELITYKSEN, SAAN VASTAUKSEN, ETTÄ HALLINNON TEHDÄ PÄÄTÖS EI OLISI UUDELLEENHARKITTELUA. KÄYTTÄJÄNIMI JA SÄHKÖPOSTI ON ***** l@vp.pl
Hyvä aniawikalisvul,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GGBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei taas, ennen kuin onnistuin voittamaan, tein 5 talletusta. Muistaakseni summat 990 euroa ja 500 euroa olivat 200 % bonuksella, loput talletukset ilman bonusta. Talletusjärjestys oli:
-15 euroa
-990 euroa
-500 euroa
-130 euroa
-30 euroa
Vasta viimeisen talletuksen jälkeen onnistuin voittamaan.
Minulle ei kerrottu milloin ja missä rikoin sääntöjä. Minun on vaikea kirjoittaa ylös, mitä pelejä pelasin, koska niitä oli paljon. Luulen, että pelasin ehdottomasti valmistajan PlayN Go, Pragmatic Play Betsoftin pelejä. Amatic: Hause of Fun / Enhanted-Forest of Fortune / Allways Fruits /Hot81/Pho Sho/ Chilli Pop / Sugar Supreme Powern/ Sugar Rush / Sugar Rush Xmas/Tome of Madness/Rise of Olympus 100. Lähetin kuvakaappaukset sähköpostiin annettu osoite. Terveiset
Paljon kiitoksia, aniawikalisvul, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, aniawikalisvul,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kantelijan tili on estetty ja voitot takavarikoitu? Ymmärsinkö oikein, että kiistanalaiset voitot on kertynyt viimeisestä talletuksesta ilman bonusta? Oliko "viivästyneitä kierroksia"?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Anna,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme, ja arvostamme yksityiskohtaista selitystäsi. Perusteellisen tarkistuksen jälkeen olemme arvioineet tilisi tilan uudelleen.
Tilisi esto on kumottu onnistuneesti, ja pääset käyttämään sitä taas pian. Haluamme kuitenkin ilmoittaa, että bonuskäytäntöjemme rikkomisen seurauksena tietyt bonusetuoikeudet pysyvät tilapäisesti poissa käytöstä.
Ymmärrämme, että ehdoissa on saattanut olla sekaannusta, ja arvostamme avoimuuttasi tilanteen käsittelyssä. Voit olla varma, että päätöksemme ei ole tarkoitus aiheuttaa haittaa, vaan se perustuu oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän peliympäristön ylläpitämiseen kaikille käyttäjillemme.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä. Arvostamme ymmärrystäsi ja odotamme jatkuvaa osallistumistasi alustallemme.
Kiitos Ggbet Casinon ymmärtämisestä
Luin yhdestä sosiaalisesta ryhmästä, että jos sinulla on iso bonus pyöritettäväksi, voit säästää aikaa täyttämällä ehdot ja siellä kirjoitettiin:
- samassa laitteessa
-avaa linkki toisessa ikkunassa samaan IP-osoitteeseen, niin voit pelata kahta eri peliä samanaikaisesti,
Lisäongelmien välttämiseksi pyydän ggbet casinolta vastausta.
Ystävällisin terveisin ja kiitos
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä aniawikalisvul,
Jos joku keskustelee erityisestä strategiasta Internetin keskustelupalstalla, se ei automaattisesti tarkoita, että kaikki online-kasinot hyväksyisivät tällaisen pelaamisen. Jos pelasit vain kolikkopelejä, sen ei pitäisi tarkoittaa epäreilua etua. Emme kuitenkaan tiedä yksityiskohtia. Kasinon päätöksen takana voi olla monia eri syitä.
Mitä tulee vastauspyyntöösi - et esittänyt kysymystä. Tai mitä kasinon pitäisi vastata?
Pohjimmiltaan kasino ilmoitti meille, että tilisi esto on poistettu, ja sinulla pitäisi olla pääsy siihen. Kasino rajoittaa vain väliaikaisesti joitain bonusoikeuksia tililläsi, mutta hänellä on siihen oikeus, emmekä voi tehdä mitään sellaiselle päätökselle.
Mutta kysytäänpä kasinolta, ymmärsinkö heidän lausunnon oikein.
Hyvä GGBet Casino Team ,
Pelaajan tilin esto olisi pitänyt poistaa ja palauttaa. Palautettiinko hänen tililleen myös jäljellä oleva saldo, vai onko mitään hänen voitoistaan takavarikoitu?
Voiko hän nyt käyttää tiliään kokonaan? Jos ei, milloin se on täysin hänen käytettävissään?
Voisitko selittää meille lyhyesti (ehkä myös valituskeskuksemme satunnaisille vierailijoille), mikä oli ongelma käyttäjän pelissä ja miksi? Kuinka pelaajat voivat välttää tällaisen tilanteen? Mitä pelaajien ei pitäisi tehdä GGBet Casinolla?
Kiitos ja odotan viestiäsi
Hei kaikki,
Olemme poistaneet pelaajan tilin eston; Analysoituamme kuitenkin myöhemmän valituksen, jonka väitetään tekevän toiselta samassa tilanteessa olevalta henkilöltä samasta maasta, päätimme verrata näitä tilejä. Yllättäen löysimme tiettyjä malleja ja yhtäläisyyksiä. Siksi tilit on estetty lisätutkimuksia varten. Todisteita valmistellaan, ja ne lähetetään annettuun sähköpostiosoitteeseen: branislav.b@casino.guru .
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei. Haluaisin huomauttaa, että kasino ei voi vastata Gurun titaanille eikä voi selittää mitä todella tapahtui?? Ggbet Casino valehtelee!! Tarkistin pääsyn tililleni kahdesti päivässä ja se estettiin joka kerta.
Kasino ei halua hävitä sellaisessa kiistassa. Esitin monia argumentteja, joiden mukaan en rikkonut sääntöjä.
.Katsoin kaikki kasinovalitukset ja kuten kävi ilmi:
Tämä kasino toimii kaavamaisesti. Se esittelee jokaiselle pelaajalle samat kohdat bonussääntöjen rikkomisesta.
Ja mikä mielenkiintoista on
:,,Kun pelaajalla on asianmukaiset perustelut siitä, että hän ei ole syyllinen, kasino käyttää välittömästi monitilin perustamismenetelmää. Samankaltaisuuksien ehdottaminen, johdonmukaisuus peleissä, kirjautumiset jne.
Huomasin kasinon kaavamaisen toiminnan, joka muistuttaa hyvin paljon bottien kuin ihmisten puhumista.
..Kasino tietää, että syyttömyyden todistaminen tällaisessa tapauksessa on vaikeaa, koska esimerkiksi kirjaudut vahingossa kasinolle samalla laitteella, jota joku aiemmin käytti ja tilisi on jo estetty ja sinua syytetään petoksesta.
Ja kai hän toivoo, että joku ei tee valitusta ja anna periksi.
Hei, rakas Guru, olen saanut tärkeitä tietoja, jotka vahvistavat kuvaukseni kasinon toiminnasta. Olen saanut kirjeenvaihtoa, jossa Casino kirjoitti vastauksen Multiaccountista.
Tiedetään, että et voi luoda useampaa kuin yhtä tiliä jne. Ja samoin sinä asiantuntijana annoit minulle vihjeen,
On yksi sääntö
5.5. Jokainen käyttäjä voi luoda verkkosivustolle vain yhden tilin. Kaikki luomasi lisätilit katsotaan useiksi tileiksi. ..
Ja tässä hän esitteli teoriansa tästä tapauksesta...
Hei.
Selitän vain, että jos käyttäisin erilaisia yhdistelmiä saadakseni etua kasinoon verrattuna luomalla useita tilejä, niillä ei varmasti olisi mitään yhteisiä piirteitä.
En tiedä minkä tyyppisestä tilistä kysyt? En tiedä mitä ominaisuuksia niillä on sähköpostini kanssa yhteistä????
Onko tileillä, joista kirjoitit, henkilötietojani? Onko ne vahvistettu?
Sähköpostinimeni on sovitettu sosiaaliseen ryhmään, jossa rekisteröinnin ehtona on kirjoittaa kirjoittamasi avainsana.
Ryhmään kuuluu noin 3k henkilöä, en tiedä miltä heidän verkkotunnuksensa näyttävät, mutta heillä on ehdottomasti tämä jäsen mukana.
En ole koskaan kirjautunut GGBET-kasinolle laitteelta, joka ei ollut minulle tuttu. Kirjauduin kasinolle useista eri paikoista, esimerkiksi selaakseni tai katsellakseni sivuston sisältöä. Luen usein kampanjoista. Se oli aina minun laitteeni.
Kuten kirjoitin. Minulla ei ole yhtä sähköpostia. Minulla on vain yksi pelitili GGBET-kasinolla pelaamiseen. Minulla on muita sähköposteja, jotka eivät liity kasinoon, ne sisältävät henkilötietoni. Olen kirjautunut sisään Goru Casinolle monta kertaa kirjautuneena tai ilman. Pidän sisällön lukemisesta. viestejä foorumeilla jne. Olen myös nähnyt ongelmaani vastaavia kiistoja, mutta niillä ei ole mitään tekemistä minun kanssani
Hyvä aniawikalisvul,
Ilmoitan vain, että odotan edelleen lisätietoja kasinon edustajalta ketjun ulkopuolelta.
Mitä tulee yllä oleviin väitteisiin ja kysymyksiisi, näyttää siltä, että tiedät, että kyseisillä tileillä ei ole henkilötietojasi ja ettei vahvistusta ole vielä tehty.
" Onko tileillä, joista kirjoitit, henkilötietojani? Onko ne vahvistettu? "
Miten tilanne muuttuisi (kasinon näkökulmasta), jos yhdistettyjä tilejä käytettäisiin eri identiteeteillä tai jos tilien omistaja käyttäisi tarkoituksella erilaisia henkilötietoja (jotta kasino ei havaitse häntä), mutta silti tarpeeksi tietoja näiden tilien yhdistämiseen?
Ensin mainitsit, että et tiennyt, mitä yhteistä näillä sähköposteilla on, mutta sitten 2 riviä alempana selitit saman osan sähköposteissa, tietäen mitä tarkalleen tarkoitin.
Mistä sosiaalisesta ryhmästä tarkalleen ottaen puhumme?
" En ole koskaan kirjautunut GGBET-kasinolle laitteelta, joka ei ollut minulle tuttu. Kirjauduin kasinolle eri paikoista, esim. selaakseni tai katsellakseni sivuston sisältöä. Luin usein kampanjoista. Se oli aina laitteeni.
Kuten kirjoitin. Minulla ei ole yhtä sähköpostia. Minulla on vain yksi pelitili GGBET-kasinolla pelaamiseen. Minulla on muita sähköposteja, jotka eivät liity kasinoon, ne sisältävät henkilötietoni. Olen kirjautunut sisään Goru Casinolle monta kertaa kirjautuneena tai ilman. Pidän sisällön lukemisesta. viestejä foorumeilla jne. Olen myös nähnyt ongelmaani vastaavia kiistoja, mutta niillä ei ole mitään tekemistä minun kanssani "
Tämä ei vastannut kysymykseeni ollenkaan. Siksi toistan kysymykseni vielä kerran.
" Onko mahdollista, että olet jossain vaiheessa käyttänyt kasinon verkkosivustoa tai casino.gurua käyttämällä samaa laitetta tai internetyhteyttä/IP-osoitetta, jota käytti toinen käyttäjä, jolla on myös kasinotili GGBet Casinossa?"
Olisi täysin OK, jos sinulla olisi vain yksi sähköpostiosoite ja käyttäisit niitä verkkosivustollemme pääsyyn. Olisi kuitenkin hyvin epäilyttävää, jos jokin näistä sähköposteista olisi liitetty linkitetylle tilille/käyttäjälle, joka myös teki valituksen kiistanalaiseen tiliisi linkitettyyn casino.guru-sivustoon.
Ehkä kysymykseni erilainen sanamuoto voisi auttaa.
Oletetaan, että online-kasinot voivat yhdistää kaksi tai useampia kasinotilejä useilla tavoilla.
Onko mahdollista, että joku linkitettyjen kasinotilien omistajista on jossain vaiheessa käyttänyt samaa laitetta/internetyhteyttä/IP-osoitetta päästäkseen kasinolle kuin sinä?
Käytätkö VPN:ää, aniawikalisvul?
Hei.
Selvitän ongelmaa kasinopelitililläni ja yksityisellä tililläni. Sähköpostillani ja GGBET-tililläni on samat henkilötiedot. Ne on todettu olevan yhdenmukaisia kanssani vahvistamalla henkilötietoni.
-Se oli kysymykseni, ei väite "Onko sähköpostiviesteissä, joista kirjoitit, samat henkilötiedot ja ovatko ne vahvistettu?"
Kuten näette, sähköpostini koostuu nimestäni ja sukunimestäni sekä lisätystä osasta. Joten ei ole ongelmaa arvata, mitä yleisiä merkkejä ehdotat. Miksi se on uusi sähköposti, kirjoitin sinulle, miksi se näyttää tältä. Mutta en ole 100% varma, mihin yleisiin hahmoihin viittaat. Miksi väität minun tuntevan nämä tilit? En ymmärrä miksi. luovatko ihmiset muita tilejä, jos he eivät kuitenkaan vahvista niitä? Entä jos perustaisit toiset tilit erilaisilla henkilötiedoilla? Tämän seurauksena menetät vain rahaa, koska et voi nostaa voittojasi ilman vahvistusta.
Viitaten { kasinon näkökulmasta}. En tiedä mitä tarkalleen kasino ottaa huomioon muita yleisiä piirteitä henkilötietojen lisäksi. Jokainen usean kissan syytös käsitellään erikseen. {kasinon näkökulmasta} toinen johdonmukainen asia, joka oli otettava huomioon, on - rekisteröinnin vahvistus samalla ip-osoitteella ja laitteella.-samojen bonusten käyttäminen samalla IP-osoitteella ja laitteella.--talletukset tehty. Minusta tämä pitäisi ottaa ensin huomioon. Nämä ovat asioita, joita ei voi muuttaa.
Puhumme ryhmästä, joka mainostaa tiettyä "kasinoperhettä" ja kannustaa bonuspelejä jne.
En tunne erillisten tilien omistajia, joista kirjoitit, joten he eivät voi käyttää samaa laitetta ja Internetiä kuin minä.
En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, koska minulla ei ole mitään salattavaa enkä tarvitse sitä mihinkään.
Hyvä aniawikalisvul,
Kiitos lisätiedoista. Ymmärrettävistä syistä en kommentoi harhaanjohtavia kysymyksiäsi, jotka koskevat useita tilejä ja vahvistuksia.
Kuitenkin, kun olet kerännyt ja tarkistanut kaikki kasinon edustajan antamat tiedot, on selvää, että väitteesi ja vastauksesi kysymyksiini eivät vastaa todellisuutta. On perusteltua syytä ja vahvaa näyttöä uskoa, että puhumme vakavasta kasinon käyttöehtojen rikkomisesta - useiden tilien käytöstä ja bonusten väärinkäytöstä. Tästä syystä hylkäämme valituksen perusteettomana. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, GGBet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
