Rakas Adrian,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien tilin estoa. Ymmärrämme huolesi ja olemme tutkineet asian perusteellisesti.
Huolellisen tarkastelun jälkeen todettiin, että tilisi oli estetty, koska olet luonut useamman kuin yhden tilin. Yritimme huijata meitä rekisteröimällä tilin toisella henkilöllisyydellä, erityisesti vanhemmalla henkilöllä. Tämän vahvistivat vastaavat laitteen valtuutus, IP-osoite ja pelimallit. Lisäksi oli viitteitä bonusten väärinkäytöstä, erityisesti seuraavien sääntöjen rikkomisesta:
Kohta 18: Bonusvaroilla pelattaessa on ehdottomasti kiellettyä väärinkäyttää pelikierrosten viivästystä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonuspelit. Tämän säännön noudattamatta jättäminen johtaa voittojen mitätöimiseen ja tilin aktiivisen saldon takavarikointiin.
Lauseke 19: Kun pelaat aktiivisella bonuksella, bonusten kierrätysvaatimusten täyttämiseen tarkoitettujen strategioiden käyttö on kielletty. Tämä sisältää scatterien keräämisen ilmaiskierrosten saamiseksi bonusvaroilla ja niiden siirtämisen todelliselle saldolle. Jos meillä on riittävää syytä uskoa, että pelaaja käyttää tällaisia strategioita, pidätämme oikeuden peruuttaa kaikki pelaajan voitot ja estää tilin.
Ymmärrämme, että tämä saattaa olla pettymys, mutta päätöksemme perustuu tilisi toimintasi huolelliseen tarkasteluun.
Dear Adrian,
Thank you for reaching out to us regarding the account block issue. We understand your concern, and we've thoroughly investigated the matter.
Upon careful examination, it was determined that your account was blocked due to the creation of more than one account, attempting to deceive us by registering an account under a different identity, specifically an older person. This was corroborated by matching device authorization, IP address, and gaming patterns. Additionally, there were indications of bonus abuse, specifically violating the following rules:
Clause 18: When playing with bonus funds, it is strictly prohibited to abuse the delay of any gaming rounds, including free spins and bonus games. Failure to adhere to this rule leads to the cancellation of winnings and the confiscation of the active balance on the account.
Clause 19: When playing with an active bonus, the use of any strategies to meet bonus wagering requirements is prohibited. This includes collecting Scatters to obtain free spins using bonus funds and subsequently transferring them to the real balance. If we have sufficient grounds to believe that a player is employing such strategies, we reserve the right to cancel all player winnings and block the account.
We understand that this may be disappointing, but our decision is based on a careful review of your account activity.
Automaattinen käännös:
