Puolalaisen pelaajan tili estettiin väitetyn usean tilin toiminnan vuoksi, jonka hän kiisti. Hän väitti, että hänen KYC-vahvistus on läpäissyt vuosia sitten ja hän oli koskaan käyttänyt vain yhtä tiliä. Kasino, GGBet, väitti, että pelaaja rikkoi bonusehtoja ja loi useita tilejä. Huolimatta yrityksistämme sovitella ja pyytää todisteita, kasino ei ollut toimittanut riittävästi tietoa ongelman ratkaisemiseksi. Siksi olimme sulkeneet valituksen ratkaisemattomana.
Tilini on estetty "multiaccount"-syistä, se on väärä, minulla on vain yksi tili, enkä koskaan riko mitään "bonusehtoja". Auttakaa!
Hyvä Adrian55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
KYC-vahvistukseni on läpäissyt vuosia sitten, eikä koskaan ollut ongelmia tähän päivään asti. En ymmärrä, kuinka he havaitsevat usean tilin, kun pelasin yhdellä laitteella ja IP-osoitteella. Rekisteröikö joku perheestäni tai samalla sukunimellä myös tilin, mutta ei se mitään, minulla oli silti vain yksi tili ja käytin vain yhtä tiliä. Lisäksi he epäilevät rikkoneen 17/18 bonusehtoja, se ei myöskään ole totta, pelasi vain "joululaulua", "joululaulua megaways" ja "Bigger Bass Blizzard - Christmas Catch" -pelejä vain, kun on mahdotonta rikkoa 17/ 18 kasinon bonusehdot.
In extralla ei ollut vireillä olevia nostoja eikä varoja ennen tilin estämistä, joten olen erittäin hämmästynyt.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi saldo oli nolla, kun kasino esti sen?
Minulla oli muutama eurosentti tililläni, mutta pelasin yhtä kasinoturnauksista enkä silti voi kirjautua tililleni, ja asiakastuki vahvistaa edelleen, että minulla oli useampi kuin yksi tili ja rikkoin muutamia käyttöehtoja, mikä ei pidä paikkaansa. Miten voin rikkoa sääntöjä? GGbetin kasinon henkilökunta aloitti tilin voittojen estämisen saadakseen laittomasti voittoa? En voi ymmärtää sitä.
Haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoja pelaajan väitetyistä useista tileistä? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos paljon yhteistyöstä.
Rakas Adrian,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien tilin estoa. Ymmärrämme huolesi ja olemme tutkineet asian perusteellisesti.
Huolellisen tarkastelun jälkeen todettiin, että tilisi oli estetty, koska olet luonut useamman kuin yhden tilin. Yritimme huijata meitä rekisteröimällä tilin toisella henkilöllisyydellä, erityisesti vanhemmalla henkilöllä. Tämän vahvistivat vastaavat laitteen valtuutus, IP-osoite ja pelimallit. Lisäksi oli viitteitä bonusten väärinkäytöstä, erityisesti seuraavien sääntöjen rikkomisesta:
Kohta 18: Bonusvaroilla pelattaessa on ehdottomasti kiellettyä väärinkäyttää pelikierrosten viivästystä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonuspelit. Tämän säännön noudattamatta jättäminen johtaa voittojen mitätöimiseen ja tilin aktiivisen saldon takavarikointiin.
Lauseke 19: Kun pelaat aktiivisella bonuksella, bonusten kierrätysvaatimusten täyttämiseen tarkoitettujen strategioiden käyttö on kielletty. Tämä sisältää scatterien keräämisen ilmaiskierrosten saamiseksi bonusvaroilla ja niiden siirtämisen todelliselle saldolle. Jos meillä on riittävää syytä uskoa, että pelaaja käyttää tällaisia strategioita, pidätämme oikeuden peruuttaa kaikki pelaajan voitot ja estää tilin.
Ymmärrämme, että tämä saattaa olla pettymys, mutta päätöksemme perustuu tilisi toimintasi huolelliseen tarkasteluun.
Hyvä GGBet Casinon edustaja,
Kiitos, että selitit ongelman perusteellisesti. Ole hyvä ja lähetä kaikki mukana olevat todisteet osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Rakas Adrian,
Alkuperäiset havaintomme osoittavat, että bonusten käyttöön ja useiden tilien olemassaoloon, jotka liittyvät samanlaisiin malleihin, saattaa olla joitain eroja, mukaan lukien IP-osoite, valtuutuslaite, peliautomaatit ja pelitoiminta.
Veronika, anna meille aikaa, sillä teemme tiivistä yhteistyötä riskiosastomme kanssa tarjotaksemme sinulle yksityiskohtaisia tietoja ja todisteita tästä asiasta. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi tässä prosessissa.
Rakas Adrian,
Ymmärrä, että kierrosten viivyttäminen bonuksella pelatessa on kiellettyä ja kasinolle on oikeutettu syy takavarikoida voittosi. Myös useiden tilien luominen samassa taloudessa samalla IP-osoitteella tai samalla laitteella on ehdottomasti kielletty.
Hyvä GGBet Casinon edustaja,
En ole vielä saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko ystävällisesti katsoa sitä? Kiitos jo etukäteen.
Rakas Veronika,
Pahoittelen aiheutunutta harmia. Vaikuttaa siltä, että sähköpostiosoitteeseesi on vahingossa lisätty piste, mikä sai järjestelmäilmoituksen huomaamatta aiotun määränpäänsä.
Voit olla varma, että kaikki asiaankuuluvat tiedot on lähetetty viipymättä uudelleen oikeaan sähköpostiosoitteeseen varmistaaksemme, että saat ne viipymättä.
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, ja pahoittelen mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta.
Kiitos, sain sähköpostin nyt ja olen myös lähettänyt sinulle vastauksen. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja soittimesta. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Hei!
En saanut vastausta sähköpostiini, voitko tarkistaa, onko kaikki kunnossa?
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin vielä kerran, ilmoita jos sait sen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä