Venäläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Russia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Venäläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Ensinnäkin haluan sanoa, että en tiedä, onko välttämätöntä kirjoittaa englanniksi, mutta jos tämä on parempi, voin helposti vaihtaa siihen. Ennen sitä kommunikoin tuen kanssa englanniksi.
Kasino viivästyttää maksua ja rikkoo omaa sääntöjen 8.14 kohtaa, jonka mukaan kaikki 300 USD:n maksut on suoritettava viimeistään seuraavana päivänä pyynnön päivämäärästä "8.14. Nostosumma enintään 300 USD maksetaan asiakkaan tilille pyyntöpäivästä seuraavana päivänä, paitsi viikonloppuisin ja pyhäpäivinä". Kasino väittää, että kaikki heidän tekemänsä tapahtumat suoritettiin ajallaan, eivätkä he voi sanoa, milloin saan rahani.
Tapahtumanumero - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
First of all, I want to say, I don’t know if it is necessary to write in English, but if this is preferable, then I can easily switch to it. Before that, I communicated with support in English.
The casino delays the payment and violates its own clause of the rules 8.14 according to which all payments up to 300 usd must be executed no later than the next day from the date of the request "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer's account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". The casino claims that all transactions on their part were completed on time, and they cannot say when I will receive my money.
Transaction number - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
В первую очередь хочу сказать, не знаю нужно ли писать на английском, но если это предпочтительно, то я легко могу перейти на него. До этого я вел общение с поддержкой на английском.
Казино задерживает выплату и нарушает собственный пункт правил 8.14 согласно которому все выплаты до 300 usd должны быть исполнены не позднее следующего дня с момента подачи запроса "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". Казино утверждает, что все транзакции с их стороны были выполнены точно в срок, и не могут сказать когда я получу свои деньги.
Номер транзакции - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
Hei mrromanusdraco
Voitteko ystävällisesti määrittää kiistanalaisen tapahtuman tunnuksen? Koska emme näe aktiivisia / odottavia nostoja.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Hello mrromanusdraco
Can you kindly specify the disputed transaction id? Since we do not see any active/pending withdrawals.
Thank you in advance!
Kind regards
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei,
Tietojemme mukaan yllä mainittu tapahtuma epäonnistui.
Uudet - onnistuneet. Tällä hetkellä ei ole vireillä/uusia pyyntöjä.
Parhain terveisin
Hello,
According to our records, the specified above transaction was failed.
The new ones - successful. Currently, there are no pending/new requests.
Best regards
Hyväksyn sen, ja sain tueltasi viestin, että tapahtuma peruutettiin ja sain kaikki rahat takaisin saldosta, ja he tarjosivat minulle kokeilla eri maksujärjestelmää. Tänään yritin nostaa pienen osan rahaa ja se onnistui, joten voin sanoa, että ongelma ratkesi. Mutta toivon, että teet jotain korjataksesi tällaiset ongelmat tulevaisuudessa.
ps Kiitos sekä GGBET-tukitiimille että Kristinalle avusta ja yhteistyöstä.
I approve that, and i got message from your support that transaction was cancelled and i got all money back on the balance, and they offered me to try different payout system. Today i tried to withdraw a small part of money and it was succesfull, so i can say that the problem was resolved. But I hope you will do something to fix such problems in the future.
p.s Thanks to both GGBET support team and Kristina for your help and cooperation.
Mahtavia uutisia, herra. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, mrromanusdraco. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.