Japanilainen pelaaja hylkäsi toistuvasti yrittäessään nostaa kasinolta 100 000 JPY tilin vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kuusi kertaa asiakirjat, joissa oli valokuva passineen ja online-henkilöllisyystodistus, peruutus kuitenkin evättiin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä lisätutkimuksia varten, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Yritin nostaa 100k jpyni verkkosivustolta. Mutta hänet hylättiin ja hylättiin uudelleen, koska he eivät halua vahvistaa tiliäni. Lähetin valokuvani passin ja online-henkilötodistuksen kanssa noin 6 kertaa, mutta he kieltäytyivät maksamasta minulle. 100k jpy ei ole iso summa, joten olen hämmentynyt
Hyvä mockingb1rd0093,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino selittänyt, miksi asiakirjasi eivät täytä hyväksymisen ja varmentamisen edellyttämiä vaatimuksia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
