Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään, koska häneltä puuttuu todisteet tuloista ja varallisuudesta. Kasino vastasi ja tarjosi pelaajalle useita vaihtoehtoja, mitkä asiakirjat voidaan hyväksyä. Tämän jälkeen pelaaja pystyi antamaan oikeat tiedot ja ongelma ratkesi.
Hyvä Guru-kasino,
Toivon, että voit auttaa minua tässä tilanteessa.
Olen kamppaillut vahvistusprosessin kanssa GGbet-kasinolla 6. syyskuuta lähtien.
Olen aika uusi siellä. Tein muutaman talletuksen, joista ensimmäinen oli 20. elokuuta ja melko lyhyessä ajassa voitin yllättävän suuren summan pelaamisesta. Summa, jota en voisi turvata vuosiin!
Olin erittäin iloinen nähdessäni tämän summan kasinolompakossani, mutta iloni ei kestänyt kauan, koska päivästä toiseen aloin menettää toivoni, etten koskaan saa voittojani, mikä johtuu varmistusprosessista.
Kun päätin nostaa hyvin pienen summan, sain sähköpostin vahvistusmenettelystä, joka minun piti suorittaa nostojeni käsittelemiseksi.
Aiemmin pelasin muilla luotettavilla kasinoilla ja olen käynyt läpi henkilöllisyystodistuksen. Tiedän kuinka se toimii ja se tapahtui aina rekisteröinnin yhteydessä, ei varojen noston hetkellä.
Minulta pyydettiin muutamia asiakirjoja, jotka läpäisin onnistuneesti:
Ensimmäinen valokuva asiakirjasta ja valokuva, jossa pidän asiakirjaani
Toinen skrill-kuvakaappaus
Kolmas kuva henkilöllisyystodistuksestani ja osoitteeni vahvistava asiakirja
Nyt viimeinen, jota minulta pyydettiin, oli ilmoittaa tulojeni laillisuus.
Kirjoitin kasinolle, että minulla ei ole tällä hetkellä tuloja ja voin todistaa vain mieheni ja äitini tilille lahjoitetut rahat tai vanhat palkat, jotka ovat saapuneet pankkiani 2 kuukautta sitten.
He kirjoittivat, että voin lähettää nämä asiakirjat ja tiliotteen, josta käy ilmi tapahtumat ennen talletusta ja sen aikana.
Niinpä liitin mukaan koko yllä olevan tiliotteen, josta näkyy tililleni kirjattu vanha palkkani 28. heinäkuuta.
Sain juuri toisen sähköpostin, jossa sanottiin jälleen sama tulotodistuksen toimittamisesta, eikä se voi olla vanhempi kuin 30 päivää! mietin miten?
Noudatan kaikkia heidän pyyntöjään, enkä silti riitä.
Tuntuu kuin tarina ei lopu koskaan.
Ne vain todisteet 30 päivän takaa ovat vain rahaa sukulaisiltani.
En tunne tätä kasinoa hyvin, toivon vain, että he ovat luotettavia kasinoja, eivätkä he halua takavarikoida voittojani.
Tuntuu vain edestakaisin kommunikaatiolta ilman edistystä.
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma, koska tunnen oloni todella toivottomaksi enkä tiedä mitä muuta voisin tehdä asialle.
Kiitos jo etukäteen! Arvostan kaikkia toimia, joita aiot ottaa tässä asiassa
Hyvä naiacom7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle varmistaakseen, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on tarpeeksi varoja osallistuaksesi vedonlyöntiin. AML (Anti-Money Laundering) -säännökset peli- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lisenssiviranomaisen asettamia, ja kaikkien lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka varmennusprosessi, mutta se ei ole epätavallista.
Siksi suosittelemme pelaajia tekemään täydellistä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian. Jokainen tapaus tulee kuitenkin arvioida yksilöllisesti.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua vahvistamaan tilisi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, että katsoit tätä tapausta. En todellakaan tiennyt, että kasinolla voi tapahtua rahanpesua ja että varallisuuden lähdettä pyydetään tästä syystä. Joka päivä oppii uutta :)
Teen parhaani tehdäkseni yhteistyötä ja yritän lähettää kaikki tarvittavat asiakirjat. Rahat, joita käytin talletuksiin, tuli kahdesta lähteestä. Vanha palkkani jonka todistin jo tiliotteella ja rahat jotka sain myös sukulaisiltani. Voin myös lähettää palkkalaskelman tai tiliotteen mieheni palkasta ja äitini eläkkeestä todisteeksi siitä, että heiltä saadut ja talletuksiin käytetyt rahat tulevat myös laillisista lähteistä ja että olen hankkinut ne laillisesti. Muuten ehdotin sitä kasinolle.
Mielestäni ei ole mitään väärää pelata lahjarahoilla, kun saan vahvistuksen, että ne ovat laillisia, olenko oikeassa?
Paljon kiitoksia, naiacom7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei naiacom7,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua GGBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta ja siitä, mitä vaaditaan prosessin suorittamiseksi loppuun pelaajan olosuhteet huomioon ottaen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä naiacom7,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää GGBet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Adam,
Kiitos päivityksestäsi. Valitettavasti yhteydenottoa ei yritetty, koska tämä tapaus on auki.
Hei,
Petostentorjuntaosaston tietojen mukaan. - pelaaja ei pysty toimittamaan viimeksi pyydettyä asiakirjaa - ote palkkojen myöntämistyöstä tai ote pankista, jossa on tapahtumat, joissa yhdellä arkilla on täydellinen nimi, osoite, palkkatapahtuma ja sinetti allekirjoitus (8.2.1. mukaisesti kaikki tilillesi tallettamasi rahat eivät ole laittomat eivätkä varsinkaan ole peräisin laittomasta toiminnasta tai lähteestä; )
Kiitos yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin
Hei GGBet,
Kiitos vastauksestasi.
Sinulta tulleissa viesteissä ei mainittu, että pankin otteessa on oltava allekirjoitussinetti. Kuulen sen ensimmäistä kertaa.
Tässä tapauksessa yritän järjestää sen. En vain tiedä kuinka kauan sen järjestäminen kestää henkilökohtaisten ongelmien vuoksi.
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä naiacom7,
Jatkan ajastinta, pidä meidät ajan tasalla jäljellä olevasta asiakirjasta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä naiacom7,
Voisitko ystävällisesti kertoa tilanteesta? Onko pankkisi asiakirjan käsittely edistynyt?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Anteeksi, etten ole vielä saanut ketään yhteyttä. Menen siihen lähipäivinä. Heti kun tiedän jotain, ilmoitan asiasta. Kiitos.
Hyvä naiacom7,
Kiitos tiedosta. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
hei,
Otin yhteyttä pankkiin sinetillä ja allekirjoituksella varustetusta tiliotteesta. He sanoivat, että he eivät toimita tällaista asiakirjaa. Tähän liitän todisteet tästä keskustelusta. Lisäksi minulle kerrottiin, että tililtäni ladattu lausunto on virallinen asiakirja, eikä se vaadi allekirjoituksia.
Kirjoitin myös yritykseen, jos he voivat antaa minulle palkkatodistuksen siltä ajalta, mutta en ole vielä kuullut heiltä mitään.
Hei naiacom7,
Kiitos tilannepäivityksestä.
Hyvä GGBet Casino,
Vaikuttaa siltä, että pelaajan pankki ei pysty toimittamaan asiakirjaa, jossa on sinetti ja/tai allekirjoitus. Voisitteko neuvoa kuinka pelaajan tulisi toimia tässä tapauksessa? Eikö toimitettu asiakirja riitä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä:
1) Olemme valmiita ottamaan vastaan otteen palkkojen myöntämistyöstä tai pankin otteen tapahtumista, joissa yhdellä arkilla on koko nimi, osoite, palkkatapahtuma ilman sinettiä tai leimaa (niin kauan kuin katso pelaajan tulolähde)
2) Jos pelaaja ei pysty tarjoamaan tulonlähdettä, nosto pankkisiirrolla ei ole enää mahdollista.
Ystävällisin terveisin
Hei GGBet Casino,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Hyvä naiacom7,
Pystytkö toimittamaan asiakirjan mainitulla tavalla?
Ystävällisin terveisin,
Adam
hei,
Voin toimittaa otteen pankista heti. Mistä voin ladata?
Kiitos, GGBet Casino.
Hyvä naiacom7 ,
Oletko lähettänyt asiakirjan onnistuneesti? Ole hyvä ja kerro tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, samana päivänä 11. marraskuuta olen lähettänyt sähköpostia.
Kiitos tiedosta, naiacom7.
Hyvä GGBet Casino,
Kerro meille, vastaako asiakirja vaatimuksia ja jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Pieni päivitys minun puoleltani.
Tarkistin juuri sähköpostilaatikkoni ja sain sunnuntaina sähköpostin GGBET-kasinolta, jossa kerrotaan, että olen läpäissyt vahvistusprosessin!
Tämä on upea uutinen ja olen erittäin kiitollinen kaikesta avustasi!
Kiitos ja terveisin kaikille osapuolille,
Natalia
Hei naiacom7 ,
Kiitos päivityksestä. Mukava kuulla, että olet nyt suorittanut vahvistuksen onnistuneesti.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
