Suomalainen pelaaja antoi rekisteröityessään virheellisesti virheellisiä tietoja automaattisen täyttötoiminnon vuoksi. Toteamisen jälkeen he ottivat yhteyttä tukeen korjatakseen virheet palveluehdoissa annetussa ehdossa. Kun todiste oli toimitettu KYC:n kautta, heidän tilinsä estettiin ja varat on pidätetty. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
kun kirjauduin sisään, käytin toisen henkilön kromia. Se täytti automaattisesti joitain tietoja minusta, jotka olivat virheellisiä. Kun oli aika vetäytyä, tajusin, että tietoni olivat vääriä. Otin heti yhteyttä tukeen ja yritin muuttaa tietojani.
Palveluehtojen noudattaminen "5.3.1. Henkilötiedoissa olevat painovirheet tai virheet, jotka voidaan vahvistaa asiakirjoilla tarkastuksen aikana, voidaan katsoa merkityksettömiksi, eivätkä ne saa johtaa minkäänlaiseen rajoitukseen asiakkaan tilille."
He kertoivat minulle, että minun oli lähetettävä KYC:ni, ja sitten he voivat muuttaa tilini nimen. Tein, että KYC näytti henkilöllisyystodistukseni ja tilini estettiin, eikä varojani voi nostaa
Hei JereKautto,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi GGBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröit tilin ja kuinka kauan sen jälkeen huomasit virheen? Ymmärsinkö oikein, että kaikki rekisteröintitiedot eroavat asiakirjoista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tämä tapahtui noin 5-6 päivää tilin luomisen jälkeen. En ollut tarkistanut henkilökohtaisia tietojani, koska en tallettanut tai nostanut mitään enempää.
Sain suuren voiton ja menin kotiuttamaan kaikki voittoni ja sain KYC:n, kun menin lähettämään asiakirjani, tajusin, että kaikki tietoni olivat virheellisiä. Pystyin vain vaihtamaan osoitteeni, minkä tein.
Yritin selittää tätä kasinolle useita kertoja, mutta he sanovat aina, että minun olisi pitänyt ottaa heihin yhteyttä heti, mutta otin heihin yhteyttä heti, kun löysin virheen, koska kun annat henkilötietosi, se vie sinut pois näytöltä. He ovat nyt sanoneet, että tapaukseni on lopetettu ja tilini pysyy suljettuna. Tämä on kauhea katse heille, koska olen varma, että jos en olisi voittanut suurta voittoa, he eivät olisi koskaan tehneet tätä tililleni.
Hei JereKautto,
Voitko kertoa, onko rekisteröitymiseen käyttämääsi laitetta myös joku muu kasinopelaaja?
Toinen pelaaja ei käyttänyt käyttämäni laitetta. Käytin ystävätietokonetta, mutta kysyin häneltä, eikä hän ole koskaan käyttänyt verkkosivustoa itse
Hei JereKautto,
Muista, että rekisteröidyt tulevaisuudessa mille tahansa kasinolle, että käytät aina omaa laitettasi. Muista myös tarkistaa kaikki yksityiskohdat välittömästi ja ottaa yhteyttä kasinoon mahdollisimman pian korjataksesi mahdolliset virheet.
Haluaisin pyytää GGBet Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman. Onko pelaaja edelleen oikeutettu vahvistamaan ja pelaamaan kasinolla?
Hei!
Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Tarkastellaanpa tätä tilannetta:
Mainitsit rekisteröinnin aikana, että käytit toisen henkilön Chromea ja se täytti automaattisesti virheellisiä tietoja sinusta. Kun huomasit virheen ja yritit korjata sen, otit yhteyttä tukitiimiimme.
Viitasit palveluehtojemme kohtaan 5.3.1, jossa todetaan, että "tulostusvirheet tai -virheet henkilötiedoissa, jotka voidaan vahvistaa asiakirjoilla tarkastuksen aikana, voidaan katsoa merkityksettömiksi, eivätkä ne johda asiakkaan tiliin minkäänlaiseen rajoitukseen." Asiassasi on kuitenkin joitain monimutkaisia tekijöitä:
Siksi kuvailemasi tilanne ei vastaa tarkasti todellisia olosuhteita.
Hei JereKautto,
Voisitko selittää, miksi annoit rekisteröinnin yhteydessä vääriä tietoja, kuten syntymäaikaa, jos sitä ei täytetty automaattisesti?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
