KotiValituksetGGBet Casino - Pelaajan kasino väittää, että palautusvaroja ei ole vastaanotettu.
GGBet Casino - Pelaajan kasino väittää, että palautusvaroja ei ole vastaanotettu.
Automaattinen käännös:
Määrä:
200 €
GGBet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
4.1.2024
|
Ratkaistu : 25.3.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from Latvia had waited for long for a withdrawal that GG.Bet initially accepted, but was returned by Skrill due to incorrect bank account details. The player had made a mistake by requesting a bank transfer to his Skrill account, which was impossible. This led to the funds being returned to an intermediary bank (J.P. Morgan) instead of GG.Bet or the player's account. Despite the player's repeated attempts to contact J.P. Morgan, the bank had not responded due to the player not having an account with them. After a prolonged investigation, GG.Bet had decided to reimburse the player for the lost amount, understanding the inconvenience caused. The player had confirmed the receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
Latvialainen pelaaja oli odottanut pitkään nostoa, jonka GG.Bet alun perin hyväksyi, mutta Skrill palautti hänet virheellisten pankkitilitietojen vuoksi. Pelaaja oli tehnyt virheen pyytämällä pankkisiirtoa Skrill-tililleen, mikä oli mahdotonta. Tämä johti siihen, että varat palautettiin välittäjäpankkiin (JP Morgan) GG.Betin tai pelaajan tilin sijaan. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä JP Morganiin, pankki ei ollut vastannut, koska pelaajalla ei ollut tiliä heidän kanssaan. Pitkän tutkimuksen jälkeen GG.Bet oli päättänyt korvata pelaajalle menetetyn summan, ymmärtäen aiheutuneen haitan. Pelaaja oli vahvistanut varojen vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.
Hei , tein noston 11.11.2023 skrill - tilille pankkisiirrolla , ggbet hyväksyi sen , mutta se ei ollut oikein , koska et voi nostaa pankkitilille skrillissä , joten skrill lähetti varoja takaisin ggbetille , mutta ggbet sanoo, että he eivät ole saaneet varoja EIKÄ kun Lähetin todisteen pankkisiirrosta, nyt siitä on kulunut yli puolitoista kuukautta, kirjoitan usein ggbet-tukeen ja he vastaavat vain, että he työskentelevät asian parissa. En vain ymmärrä, mikä on niin vaikeaa lähettää varoja takaisin pelitililleni sen jälkeen, kun lähetin Skrillin maksutodistuksen heidän pankkiinsa? Laitan tähän todisteet
se on melkein 2 kuukautta, tämä ei ole hyväksyttävää
Hello , I made withdrawal in 11.11.2023 to skrill account via bank transfer , ggbet accepted it but it was not correct because you cant withdrawal to bank account in skrill , so skrill sent funds back to ggbet but ggbet says they havent recieved funds EVEN when i sent proof of bank transfer , now its been more than month and a half , i write ggbet support often and all they reply is they are working on it . I just dont understand , whats so difficult to sent funds back to my game account after i sent proof of payment from skrill to their bank? I will put proof here
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GGBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että rahojesi nosto kasinolta ei onnistunut väärin käsitellyn tapahtuman vuoksi?
Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen asiaa koskevan kirjeenvaihdon? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear qvr7mtsmgk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that due to an incorrectly processed transaction, the withdrawal of your funds from the casino was not successful?
Could you please forward the correspondence between you and the casino regarding the issue? Please forward the information to my email at tomas@casino.guru, or alternatively you can post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Nyt he sanovat tämän, vaikka en muistuttaisi heitä siitä, että nyt on kaksi kuukautta, he jättäisivät minut huomiotta.
Olet aiemmin ottanut meihin yhteyttä koskien nostoa 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b, jota ei ole hyvitetty pankkitilillesi. Liitteissä on maksutiedot, jotka voidaan toimittaa JP Morgan Bankin asiakastuelle ongelman tutkimista varten. Suosittelemme ottamaan yhteyttä JP Morgan Bankiin, jonka tietoihin maksu lähetettiin.
Now they say this , even tho if i didnt remind them that its 2 months now they would ignore me
Earlier you have contacted us about the withdrawal 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b that was not credited to your bank account. In the attachments, there are the payment details that can be provided to J.P. Morgan Bank customer support to investigate the issue. We recommend that you contact J.P. Morgan Bank, to whose details the payment was sent.
Miksi minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä? Ei ole minun vikani, että varat eivät ole saaneet niitä, enkä halua käyttää niin paljon rahaa soittamiseen heille, koska heille soittaminen maastani maksaa paljon
Why should i contact them? Not my fault that funds havent recieved them and i dont wanna spend so much money callin them because it cost alot to call them from my country
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi todisteen pankkisiirrosta ja kasinon sinulle lähettämätmaksutiedot ? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Thanks for the update.
Could you please send me the proof of bank transfer you sent to the casino and the payment details the casinosent you? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Kävin kirjeenvaihdon uudelleen läpi ja minun näkökulmastani kasino ilmoitti sinulle lähettäneensä maksun pankkitilillesi, vaikka pyyntö oli Skrillille.
Oletko varma, että varoja ei lähetetty pankkitilillesi vielä marraskuussa? Viittaako kasinon tuki oikeaan tapahtumaan?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen kasinon tapahtumahistoriasta koskien näitä tapahtumia?
Pystyisitkö toimittamaan tiliotteen 15.11.2023 alkaen siitä, että tapahtuma ei ole saapunut pankkitilillesi? Pahoittelen aiheutunutta harmia.
I went over the correspondence again and from my point of view, the casino informed you they sent the payment to your bank account, despite the request being to Skrill.
Are you sure the funds weren't sent to your bank account back in November? Is casino support referring to the correct transaction?
Could you please share a screenshot from the transaction history in the casino regarding these transactions?
Would you be able to provide a bank statement from 15/11/2023 onward showing the transaction hasn't arrived in your bank account? I apologize for the inconvenience.
Ei, jopa skrill sanoi, että se oli epäonnistunut maksu, koska skrillillä on vain sähköinen lompakko ja lähetän pankkitilin numeron nostoa varten, pyydä vain ggbetiä liittymään tähän keskusteluun, koska skrill lähetti ne rahat takaisin, kuten toimittamastani kuvakaappauksesta näkyy, mutta ggbet sanoi he eivät ole saaneet niitä, ja minun pitäisi ottaa yhteyttä jp morgan pankkiin, mutta kieltäydyn tekemästä sitä, koska
he sanovat, että heillä on live-tukikeskustelu, mikä on valhetta
ei ole minun ongelmani, että varat ovat jumissa, he ottavat yhteyttä jo Morgan Bankiin
No , even skrill said that was an failed payment because skrill only has e wallet and i send bank account number for withdrawal , please just ask ggbet to join this conversation because skrill sent those funds back as you can see in my provided screenshot but ggbet said they havent recieved them and i should contact jp morgan bank but i refuse to do that because
they say they have live support chat wich is lie
not my problem that funds are stuck , they hae ti contact jo morgan bank
Minun näkökulmastani kasino lähetti tarpeeksi tietoa, jotta voit tiedustella tapahtumasta hänen vaiheessaan.
Ota ystävällisesti yhteyttä pankkiin käytettävissäsi olevilla tavoilla. Jos olet jo tehnyt, mutta et onnistunut saavuttamaan tyydyttävää tulosta, kerro minulle, kuinka pankkisi reagoi. Pahoittelen aiheutunutta harmia.
I apologize,
From my point of view, the casino sent enough information for you to inquire about the transaction at his stage.
Kindly contact the bank using the means that are available to you. If you already did, but weren't successful in reaching a satisfying result please let me know how your bank responded. I apologize for the inconvenience.
En todellakaan löydä yhteyshenkilöitä, joiden avulla voisin saada pankkia soittamaan heille, se tulee maksamaan minulle paljon rahaa, sähköposti on vain jahdata pankin jäsenille, auttakaa minua
I really cant find any contacts to chase bank any from calling them , its gonna cost me alot of money , email is only for chase bank members , help me
Pystyisitkö toimittamaan pankin tiliotteen, joka osoittaa onnistuneen noston kuittauksen marraskuun 12. päivän jälkeen? Voisitko osoittaa samalla tiliotteella, että et ole saanut varoja kiistanalaisesta tapahtumasta?
Would you be able to provide a bank statement from the bank showing a successful receipt of a withdrawal from November 12th? On the same bank statement, could you please demonstrate you haven't received funds from the disputed transaction?
Voin todistaa sinulle tällä , se on kaikki mitä voin saada skrilliltä , minulla ei ole rahaa , en koskaan saanut tätä 200 euron summaa , jatketaan , lähetin tiedoston sähköpostiin
I can prove you with this , thats all i can get from skrill , i got no money , i never recieved this 200 eur amount , please lets move on , i sent file to email
Mutta skrill on tilini, jolle minun piti vastaanottaa varoja, skrill only ewalletissa ei ole pankkitiliä, mutta laitoin pankkitilin numeron, siksi varoja ei koskaan tullut!!!!
But skrill is my account where i supposed to recieve funds , there is no bank account in skrill only ewallet but i put bank account number , thats why funds never came!!!!
Paljon kiitoksia, qvr7mtsmgk, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, qvr7mtsmgk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen pahoillani kuulla ongelmastasi, ja olen pahoillani viivästyksestä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Mutta ollakseni rehellinen, näyttää siltä, että ongelmallasi ei ole mitään tekemistä Skrillin kanssa. Sinulle selitettiin, että valitsit pankkisiirron kyseiselle maksulle ja maksu meni tilillesi IBAN-päätteelle 7763. Suosittelen siis, että tarkistat tämän tilin marras-joulukuun tiliotteen verkkopankistasi. Se on joka tapauksessa annettava kasinolle. Toinen kysymys - mistä sait Skrillin IBAN-numerosi, kiitos? Voitko lähettää meille kuvakaappauksen Skrill IBANistasi?
Nyt haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin kyseinen maksu meni ja mitä kaikkea kasino tarvitsee pelaajalta voidakseen tutkia asian täysin omalta osaltaan?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit antaa arkaluontoisia tietojani sähköpostiosoitteeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, qvr7mtsmgk,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, it looks like your issue has nothing to do with Skrill. You were explained that you chose Bank Transfer for the payment in question and that the payment went to your account IBAN ending 7763. So, I strongly recommend you check your November/December bank statement of this account in your Internet Banking. It will be necessary to provide the casino with it anyway. Another question - where did you get your IBAN for Skrill, please? Can you please provide us with a screenshot of your Skrill IBAN?
Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Where did the payment in question go, and what all does the casino need from the player to fully investigate the matter on its side?
If it suits you better, to provide sensitive data, you can use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
tässä tajusin, että se on vain minulle ja kolmannen osapuolen henkilöt eivät voi lähettää minulle rahaa tälle tilille, joten tapahtuma epäonnistui, siksi varat ovat jumissa
here , i realised its only for me and 3rd party persons are not able to send me money to this account so transaction failed , thats why funds are stuck
Voin lähettää videon tästä kuvakaappauksesta, jos tarvitset, mutta loogisin tapa lopettaa tämä 3 kuukauden kauhu on tämä - ggbet palauttaa rahat tililleni ja he ratkaisevat, mihin rahani ovat menneet, koska skrill lähetti selvästi takaisin ggbetin tilille. Annoin jo pankkikuitin heiltä. 3 kuukautta jo kaverit
I can send video of that screenshot if u need , but most logical way to end this 3 month terror is this - ggbet refunds money to my account and they resolve where my money has gone because skrill clearly sent back to ggbet’s account back . I already provided bank reciept from them . 3 months already guys
Selvä, qvr7mtsmgk. Voitko lähettää minulle videon Skrill-sovelluksestasi (kirjautumisen jälkeen Skrill-tilillesi) siitä, kuinka saat IBAN-tunnuksesi Skrill-tilillesi?
Lisäksi, jos GGBet-tilisi on edelleen aktiivinen ja käytettävissä, voitko lähettää minulle kuvakaappauksen kassoittajastasi kasinotililtäsi, nosto-osion ja kaikki nostovaihtoehdot näkyvät kuvakaappauksessa?
Odotetaan kuitenkin myös kasinon vastausta ja selvennystä.
Alright, qvr7mtsmgk. Can you please send me a video from your Skrill app (after logging in to your Skrill account), of the way how you get your IBAN in your Skrill account?
In addition, provided that your GGBet account is still active and accessible, can you please provide me with a screenshot of your cashier from your casino account, section withdrawal, with all the withdrawal options visible in the screenshot?
However, let's please also wait for the casino's response and clarification.
Pelaajan antamasta linkistä saatavilla olevien videoiden pitäisi selventää tilannetta hieman, sekä seuraava kuvakaappaus kasinolle/sen maksupalveluntarjoajalle tai prosessorille palautetusta maksusta:
Jostain käsittämättömästä syystä pelaaja käytti Skrill-IBAN-numeroaan, joka tavallisesti täydentää Skrill-tiliä samalla, kun hän pyysi kotiutusta pankkisiirrolla, vaikka Skrillin kautta ei olisikaan mahdollista nostaa.
Vaikka tämä ei todellakaan ole oikea tapa pyytää nostoa, eikä se ole tapa, jolla nosto Skrill-tilille toimii, näyttää siltä, että Skrill palautti maksun (periaatteessa kasinon tekemän talletuksen Skrill-tililleen) maksajalle. pankkitili.
Toivon vilpittömästi, että kaikki antamamme tiedot auttavat meitä ratkaisemaan ongelman.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear GGBet Casino Team,
The videos available on the link provided by the player should clarify the situation a bit, as well as the following screenshot of the returned payment to the casino/its payment provider or processor:
For some incomprehensible reason, the player used his Skrill IBAN which normally serves to top up the Skrill account while requesting the withdrawal via Bank Transfer, even if there was no option to withdraw via Skrill.
Although this is definitely not the correct way to request a withdrawal, and it is not a way how withdraw to a Skrill account works, it looks like Skrill returned the payment (basically a deposit to his Skrill account made by the casino) to the payer's bank account.
I sincerely hope that all the provided details and information will help us to resolve the issue.
Tämä on hullua, otin tänään yhteyttä ggbet-tiimiin sähköpostitse tarkistaakseni tämän valituksen, he jättivät sen huomiotta ja pyysivät minua ottamaan yhteyttä JP MORGAN -pankkiin. VARAT LÄHETETÄÄN SKRILLILTÄ GGBET PANKKITILILLE, mitä järkeä minun on ottaa heihin yhteyttä, . Annoin heille sen tapahtumakuitin KUUKAUSI sitten ja he vain jättivät sen huomiotta ja ajattelevat edelleen, että varoja lähetetään minulle ja minun on otettava yhteyttä pankkiin, he eivät huomioi sitä tosiasiaa, että varat lähetetään takaisin.
This is crazy , i contacted to ggbet team in email today to check this complain , they ignored that and just ask me to contact with JP MORGAN bank. FUNDS ARE SENT FROM SKRILL TO GGBET BANK ACCOUNT , whats the point me contacting them , . I provided that transaction reciept to them MONTHS ago and they just ignored it and still think that funds are sent to me and i gotta contact to bank , they ignore the fact that funds are sent back
Pyysit kotiutusta täysin väärällä tavalla, mikä oli vain sinun syytäsi.
Varojen nostoprosessissa voi olla mukana useampi/useita maksuntarjoajia ja käsittelijöitä (3. osapuoli) sekä useampia/useita välittäjäpankkeja, joiden kautta varat kulkevat, kunnes ne saapuvat loppukäyttäjän pankkitilille. kasinon hallinnan ulkopuolella (ei suoraan GGBetin pankkitililtä).
Odotetaan kasinon vastausta.
But there are 2 problems, qvr7mtsmgk.
You requested a withdrawal in a completely wrong way, which was only your fault.
In the process of withdrawing funds, there may be more/several payment providers and processors (3rd party) involved, as well as more/several intermediary banks, through which the funds go until they hit the end user bank account, and it could be out of the casino's control (not directly a GGBet's bank account).
Kyllä, se oli minun virheeni ja tiedän sen, mutta juuri nyt nuo varat ovat takaisin ggbets-pankkiin
he sanoivat tämän
Viimeiseen kysymykseesi liittyen, emme voi jatkaa maksututkimusta ilman tätä asiakirjaa. Säästä aikaa ottamalla yhteyttä pankkiisi ja vastaanottamalla määritetty tiliote. Ymmärrämme tunteesi ja valitukseni, mutta maksuongelmaa ei voida käsitellä ilman tätä tuotetta, toivottavasti ymmärrät pointtimme.
he tekevät kaikkensa, jotta he eivät ratkaisse tätä ongelmaa itse, ja heidän mielestään tämä pankkikuitti ei ole laillinen tai jotain, he ovat vain liian laiskoja tavallisiin tekosyihin.
Yes , it was my mistake and i aknowledge that but right now those funds are back into ggbets bank
they said this
Regarding your last question, please be informed that without providing this document, we are not able to continue the payment investigation. To save time, just contact your bank and receive the specified bank statement. We understand your feeling and complaint but there is no way to process the payment issue without this itme, hope you will see our point.
they are doing everything to not solve this problem by themselves and they thing this bank receipt is not legit or something , they are just too lazy for normal excuses
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei . Lähetin sähköpostin Jp morgan bankille 17.02, eivätkä he ole vieläkään vastanneet minulle, sinun kaltaisellesi suurelle yritykselle on paljon helpompi ottaa yhteyttä ja saada vastaus paljon nopeammin. Ja haluan käsitellä tätä uudelleen - Skrill lähetti varoja ggbetille, miksi minun pitää ottaa yhteyttä jp morganiin?
Hello . I sent an email to Jp morgan bank in 17.02 and they still haven’t replied to me , its much easier to Big company like yours reach out and get that answer much much faster . And i wana adress this again - Skrill sent funds to ggbet , why do i have to reach out to jp morgan ?
Joten otin juuri yhteyttä Chase-pankkiin puhelimitse ja he eivät voi auttaa minua, koska minulla ei ole chase-tiliä. Ja he kysyvät minulta hyvin loogisen kysymyksen, kuten minäkin. MIKSI OTAN heihin YHTEYTTÄ EI GGBET:iin? He sanovat, että jos minulla olisi tili ja kaikki, en voi tehdä mitään saadakseni vastauksia, KOSKA EN OSALLISTU MITEN TÄHÄN SIIRTOON. Voi luoja tämä on naurettavaa
So i just contacted to Chase bank via phone And they cant help me because i dont have chase account . And they ask me very logical question just like me . WHY DO I CONTACT TO THEM NOT GGBET ? They say if i had account and everything i cannot do anything to get answers BECAUSE IM NOT INVOLVED ANYHOW IN THIS TRANSFER . Oh my god this is ridiculous
Kiitos molemmille lisätiedoista. Mutta minulla on vahva tunne, että emme ole samalla sivulla, kaverit.
Hyvä qvr7mtsmgk,
Ole hyvä ja katso vielä kerran selitystäni peruutusprosessista ja keskity kohtaan 2.
Jos selitit tilanteen Chase Bankille tai JP Morganille niin kuin ymmärrät sen ja toistat täällä - väärin - on ymmärrettävää, että he kysyivät sinulta tällaisia kysymyksiä.
Yritän olla mahdollisimman selkeä ja antaa sinulle esimerkin. Huomaa, että se on vain esimerkki.
Oletetaan, että kasino käyttää kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajaa ja/tai prosessoria nostojen käsittelyyn, ja yksinkertaistamiseksi oletetaan, että heillä on normaali pankkitili pankissa A. Sitten on 3 muuta välittäjäpankkia (kutsukaa niitä 1, 2 ja 3 ), jonka kautta nostot menevät, elleivät ne saavu loppukäyttäjän maksutavalle (Skrill-tilillesi). Ensimmäinen pankki on pankki A, jossa GGBetillä on pankkitili, ja kaikki muut tapahtumat ja prosessit suorittaa kasinon kolmas osapuoli. Joten kun maksu lähtee GGBetin pankkitililtä (pankki A), kasinon puolella oleva prosessi on valmis, eikä sillä ole mitään tekemistä jatkotoimien kanssa.
Mutta tapahtuma meni pidemmälle pankkien 1, 2 ja 3 kautta ja saavutti sitten Skrillisi, jossa se palautettiin pankkiin 3 - virheesi takia.
Nyt varat ovat jumissa pankissa 3 (JP Morgan). Sitä ei palautettu pankkiin A (GGBetin pankkitili).
Joten pyysit kotiutusta täysin väärällä tavalla, mikä on vain sinun syytäsi, mikä venytti prosessia, vaikka odotat kasinon tutkivan kaiken heidän puolellaan maksupalveluntarjoajiensa/käsittelijöidensä kanssa. Miksi kasinon pitäisi olla se, joka tekee sen, jos puhumme prosessin viimeisestä osasta, joka on todennäköisesti täysin kasinon hallinnan ulkopuolella, koska varat lähtivät kasinon pankkitililtä?
Olisimme erittäin tervetulleita, jos ottaisit uudelleen yhteyttä JP Morganiin, selittäisit tilanteen oikein ja pyydät häntä tutkimaan tapausta Skrilliltä saamasi tapahtumatietojen/lausunnon avulla.
Yritä saada JP Morganilta lausunto/todiste, joka näyttää Skrilliltä palautetun vastaanotetun tapahtuman tiedot. Ilmoita meille, onko se mahdollista, ja jos on, toimita meille kyseinen lausunto.
Pyydämme nyt myös kasinoa katsomaan yllä antamaasi lausuntoa vielä kerran, koska mielestäni kaikki tarvittavat tiedot ovat siellä.
Hyvä GGBet Casino Team ,
Ensinnäkin - linkkisi ei toimi ollenkaan.
Toiseksi - pyysit pelaajaa ottamaan yhteyttä JP Morganiin ja toimittamaan sinulle lausunnon tai todisteen vastaanotetusta maksusta tässä pankissa. Katsoitko edes yllä jakamani kuvakaappausta?
Se on Skrillin antama lausunto sen jälkeen, kun käyttäjä pyysi heitä tutkimaan ongelmaa. Sen pitäisi näyttää kaikki tarvittavat tiedot JP Morgan Bankille palautetusta tapahtumasta.
Voitko siis ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi ja antaa tämän palautetun maksun lausunnon/todistuksen (kuvakaappaus alla) ja toimittaa meille päivityksen, jos he löytävät kadonneet varat näiden tietojen avulla?
Greetings all,
Thank you both for additional information. But I have a strong feeling that we are not on the same page, guys.
Dear qvr7mtsmgk,
Please, look at my explanation of the withdrawal process once again, and focus on point 2.
If you explained the situation to Chase Bank or J.P. Morgan as you understand it and keep repeating here - incorrectly - it is understandable they asked you such questions.
I will try to be as clear as I can now and provide you with an example. Please note it is only an example.
Let's say the casino uses 3rd party payment provider and/or processor for processing withdrawals, and to simplify it, let's say they have a normal bank account in bank A. Then there are 3 other intermediary banks (call them 1, 2, and 3) through which the withdrawals go unless they reach the end user's payment method (your Skrill account). The first bank is bank A in which GGBet has its bank account, and all the other transactions and processes are made by the casino's 3rd party provider. So, once the payment leaves the GGBet's bank account (bank A), the process on the casino's side is done, and it does not have anything to do with further actions.
But, the transaction went further, through banks 1, 2, and 3, and then reached your Skrill, where it was returned to bank 3 - because of your mistake.
Now, the funds are stuck in bank 3 (J.P. Morgan). It was not returned to bank A (GGBet's bank account).
So, you requested a withdrawal in a completely wrong way, which is only your fault, dragging the process out, while you expect the casino will investigate everything on their side with its payment providers/processors. Why should the casino be the one who does it if we are talking about the last part of the process, very likely completely outside of the casino's control since the funds left the casino's bank account?
It would be highly appreciated if you could contact J.P. Morgan again, explain the situation correctly, and ask them to investigate the case with the transaction details/statement you received from Skrill.
Please, try to get a statement/proof from J.P. Morgan showing the details of the received transaction returned from Skrill. Inform us whether it is possible, and if so, provide us with the statement in question.
Now, let's also ask the casino to look at the statement you provided above once again because I think all the necessary details are there.
Dear GGBet Casino Team,
First - your link does not work at all.
Second - you asked the player to contact J.P. Morgan and provide you with a statement or proof of the received payment in this bank. Did you even look at the screenshot I shared above?
It is a statement provided by Skrill after the user asked them to look into the issue. It should show all the necessary details about the returned transaction to J.P. Morgan Bank.
So, can you please contact your payment provider with this statement/proof of the returned payment (screenshot below), and provide us with an update if they can locate the lost funds using those details?
Hei . Olen pahoillani, mutta yritän ottaa heihin yhteyttä, eivätkä he ole vastanneet minulle melkein kahteen viikkoon. Sähköposti on ainoa vaihtoehtoni maassani ottaa heihin yhteyttä, lähetin heille tämän lausunnon, jonka skrill lähetti minulle, mutta kuten sanoin - ei vastausta.
Kyllä, se on minun vikani epäonnistuneesta nostosta. Ymmärrän sen, mutta jos en voi ottaa yhteyttä Jp morgan pankkiin, miksi ggbet seisoo nurkassa hiljaa eikä työnnä tätä tapausta ollenkaan eteenpäin? Jos en edes valittaisi tätä, he eivät antaisi yhtäkään f
hello . Im sorry but im trying to contact them and they haven’t replied me almost two weeks . Email is my only option in my country to contact them , i sent them this statement that skrill sent me but as i said - no reply whatsoever.
Yes its my fault about failed withdrawal I understand that but if i cant contact Jp morgan bank then why ggbet is standing in corner in silence and not pushing this case forward at all? If i didnt even made this complain they wouldn’t give single f
Ei mitään, qvr7mtsmgk. Ymmärrän. Halusin vain selittää sinulle sen takana olevat prosessit. Se ei ole niin helppoa, eikä kasinolla ole näitä varoja. Ehkä JP Morgan vastaa sillä välin. Jos näin on, ilmoita meille vapaasti.
Lisäksi voin tietysti kuvitella kuinka vaikeaa se on, jos sinulla ei edes ole tiliä siellä. Se voi olla syy siihen, miksi he eivät vastaa sähköpostiisi.
Kuitenkin, kuten näette, käännyin takaisin kasinolle. Heidän tai heidän maksupalveluntarjoajansa voisi olla helpompi tutkia se. Luulen, että antamasi lausunto voisi sisältää kaikki tarvittavat tiedot.
Joten odotellaan kasinon vastausta.
Nevermind, qvr7mtsmgk. I understand. I only wanted to explain to you the processes behind it. It is not that easy, and the casino does not have those funds. Maybe J.P. Morgan will reply in the meantime. If it does, feel free to inform us.
In addition, of course, I can imagine how difficult it is if you even do not have an account there. It may be the reason why they are not answering your email(s).
However, as you can see, therefore, I turned back to the casino. It could be easier for them or their payment provider to investigate it. I think the statement you shared could contain all the necessary information.
Olemme aktiivisesti yhteydessä maksupalveluntarjoajaamme saadaksemme vahvistuksen varojen palautusprosessista. Tämä sisältää tiedot siitä, kuinka varat palautettiin ja mille tilille.
Voit olla varma, että työskentelemme ahkerasti ratkaistaksemme tämän ongelman ja varmistaaksemme, että varat palautetaan pelitilillesi viipymättä. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Hello,
We are actively engaged in communication with our payment provider to obtain confirmation of the funds' return process. This includes details on how the funds were returned and to which account.
Please be assured that we are working diligently to resolve this issue and to ensure that the funds are returned to your game account promptly. We appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tällä hetkellä odotamme edelleen laskutusosastoltamme vastausta asiaan. Ymmärrämme, kuinka tärkeää on pitää sinut ajan tasalla, ja ilmoitamme sinulle heti, kun meillä on uutisia tai edistymistä kerrottavana. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hi everyone,
Currently, we're still awaiting a response from our billing department regarding the matter. We understand the importance of keeping you informed, and we will be sure to update you as soon as we have any news or progress to share. Your patience and cooperation are greatly appreciated.
Ymmärrän tilanteen ja tiedän, että joissakin tapauksissa voi kestää yli kuukauden, ennen kuin tällainen tutkimus on suoritettu kokonaan.
Siksi annan sinulle jälleen normaalit 2x7 päivää tarjotakseni jotain olennaista.
Huomaa, jos edistystä ei tapahdu ennen kuin 2x7 päivää on kulunut, valitus suljetaan. Voimme kuitenkin puhua vain väliaikaisesta sulkemisesta, koska jatkossa on silti mahdollisuus pyytää uudelleen avaamista joka tapauksessa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä qvr7mtsmgk,
Odotetaan jotain asiaankuuluvaa.
Kiitos äärettömästä kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Dear GGBet Casino Team,
I understand the situation and know that in some cases, it may take longer than a month until such an investigation is completely performed.
Therefore, I will provide you with standard 2x7 days once again to provide something relevant.
Please note if there is no progress until 2x7 days pass, the complaint will be closed. However, we can talk about only a temporary closure since there will still be an option to request reopening in the future anyway.
Looking forward to hearing from you.
Dear qvr7mtsmgk,
Let's wait for something relevant.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Olemme tehneet päätöksen korvata menetetyt summat, koska tutkinta voi kestää vielä kauemmin, emmekä voi emmekä halua pyytää sinua odottamaan sen valmistumista ymmärtäen kuinka huolestunut ja väsynyt olet. Pahoittelemme syvästi sinulle aiheuttamaamme vaivaa, mutta olemme erittäin kiitollisia kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tässä asiassa. Arvostamme suuresti uskollisuuttasi ja olemme erittäin iloisia, että meillä on kaltaisiasi käyttäjiä, jotka ovat valmiita tekemään yhteistyötä kaikissa tilanteissa.
Rahat ovat jo tililläsi ja pyydämme sinua käyttämään vaihtoehtoista varojen nostamistapaa tilanteen toistumisen välttämiseksi. Kehotamme myös voimakkaasti valitsemaan maksutavat jatkossa huolellisesti ja antamaan oikeat tiedot valitsemaasi maksutapaa varten.
Branislav, erityinen kiitos yhteistyöstäsi ja avustasi tämän valituksen ratkaisemisessa!
Dear Janis,
We have made the decision to reimburse you for the lost amount as the investigation may take even longer, and we cannot and do not want to ask you to wait until it is completed, understanding how concerned and tired you are. We deeply regret the inconvenience we have caused you, but we are very grateful for your patience and understanding in this matter. We highly value your loyalty and are immensely glad to have users like you who are willing to cooperate in any situation.
The money is already in your account, and we kindly ask you to use an alternative method for withdrawing funds to avoid a recurrence of the situation. We also strongly urge you to carefully choose payment methods in the future and provide correct details specifically for the method you choose.
Branislav, a special thank you to you for your cooperation and assistance in resolving this complaint!
Kiitos vastauksestasi ja päivityksestäsi, GGBet Casino Team!
Hyvä qvr7mtsmgk ,
Voitko vahvistaa edellä mainitun ja että ongelmasi on ratkaistu?
Aiotteko nostaa nämä varat? Haluatko, että odotan, kunnes kiistanalaiset varat on nostettu kokonaan, vai voinko katsoa asian onnistuneesti ratkaistuksi ja lopettaa tapauksen?
Thank you very much for your response and the update, GGBet Casino Team!
Dear qvr7mtsmgk,
Can you please confirm the above-stated and that your issue has been resolved?
Do you plan to withdraw those funds? Would you like me to wait until your disputed funds are completely withdrawn, or can I consider the matter successfully resolved and close the case?
Kiitos, qvr7mtsmgk, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, GGBet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Thank you, qvr7mtsmgk, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
