Argentiinalainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hyvää huomenta Olen lähettänyt henkilökohtaisia kuviani yli 10 päivää ja aina sanotaan, että ne eivät ole teräviä. Se on täyttä valhetta. Edellisessä sähköpostissa minua pyydettiin lähettämään kuvakaappaus virtuaalikortista, jossa selitetään, että sitä ei voi tehdä sovelluksessa ja että sain jo muovin tuosta väliaikaisesta muovista ja he vaihtoivat lukuisia ja vaativat samaa.
Kopioin alle viimeisen viestin:
Hyvä asiakas!
Tällä hetkellä ei valitettavasti ole saatavilla espanjankielisiä operaattoreita, joten annan sinulle tiedot englanniksi. Otit meihin aiemmin yhteyttä vahvistusmenettelyä koskien. Huomioithan, että hallinto vaatii kuvakaappauksen kortin profiilista (ei valokuvaa puhelimestasi).
GG.bet tukitiimi
Jos sinulla on lisäkysymyksiä,
voit aina lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@gg.bet,
ota meihin yhteyttä online-chatin kautta
tai puhelimitse +44 (203) 769-19-62
On huomattava, että tämä koko prosessi alkoi, kun halusin nostaa 71 dollaria, jonka olin ansainnut.
Good morning I have been sending my personal photos for more than 10 days and they always say that they are not sharp. It is a total lie. In the last email they asked me to send the screenshot of a virtual card that explains that it cannot be done in the application and that I already received the plastic from that temporary plastic and they changed the numerous ones and insist on the same thing.
I copy the last mail below:
Dear customer!
Currently there are no Spanish-speaking operators available, alas, so I will provide you information in English. Previously, you contacted us regarding the verification procedure. Please be informed that a screenshot of the card's profile (not a photo of your phone) is required by the administration.
GG.bet Support Team
If you have any additional questions,
you can always send us an email on support@gg.bet,
contact us via online-chat
or by phone +44 (203) 769-19-62
It should be noted that this whole process began when I wanted to withdraw $ 71 that I had earned.
Buenos días hace más de 10 días que estoy enviando mis fotos personales y siempre dicen que no tienen nitidez. Es una total mentira. En el último mail me piden que envíe la captura de pantalla de una tarjeta virtual que explique que no puede hacerse en la aplicación y que ya recibí el plástico de ese plastico provisorio y cambiaron los numerosos e insisten en lo mismo.
Copio a continuación el último mail:
Dear customer!
Currently there are no Spanish-speaking operators available, alas, so I will provide you information in English. Previously, you contacted us regarding the verification procedure. Please be informed that a screenshot of the card's profile(not a photo of your phone) is required by the administration.
GG.bet Support Team
If you have any additional questions,
you can always send us an email on support@gg.bet,
contact us via online-chat
or by phone +44 (203) 769-19-62
Cabe destacar que todo este proceso comenzó cuando quise retirar 71 dls que había ganado.
Rakas Natalia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja.
Ymmärränkö oikein, että virtuaalikortin todistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle alkuperäiset sähköpostit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Natalia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward me original emails between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ei, tämä on se. Vastauskopiointia olisi hyvä olla tekemättä, varsinkin kun selitän, että olen ladannut kuvia yli 10 kertaa. Jotain tällaista: "Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Olen korjannut asian.
No, this is it. It would be good not to do a response copy paste especially when I am explaining that I uploaded the photos more than 10 times. Something like: "Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I have fixed that.
No, ya esta. Seria bueno no hacer un copy paste de respuesta sobre todo cuando estoy explicando que subí más de 10 veces las fotos. Algo como :"Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. ya lo solucioné .
Kiitos vastauksestasi, Natalia, mutta en ole varma, ymmärränkö viestiäsi ja viimeistä lausettasi täysin. Onko tämä ongelma jo ratkaistu?
Thank you for your reply, Natalia, however, I am not sure I understand completely your message and your last sentence. Has this issue already been resolved?
Loistavia uutisia, Natalia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Natalia. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.