Filippiineillä olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasinon vaatimassa asiakirjassa oli ongelma KYC:n suorittamiseksi. Muutaman viikon kuluttua kasino ja pelaaja vahvistivat, että tili on vahvistettu. Myöhemmin uusi nosto käsiteltiin suhteellisen lyhyessä ajassa. Valitus on ratkaistu.
Hei kasinogurut, englanti ei ole pääkieleni, mutta yritän tehdä sen selväksi ja yksinkertaiseksi. Kyc:n varmentamisen aikana olen toimittanut heidän tarvitsemansa asiakirjat (verkkopankkitiedot, kortin numero ja koko nimi kuvakaappauksessa), mutta lähettämiseni jälkeen he kysyvät samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen. Lähetän heille jopa todellisen kuvan pankkikortistani, ilmeisesti viimeinen 4 numeroa täsmää, mutta he eivät hyväksy ja pyytävät minua lähettämään uudelleen! Oletetaan, että ggbetin kaltaisen suuren alustan ei pitäisi tarjota palvelua! Auta minua, kasinoguru, olen yrittänyt kommunikoida heidän kanssaan, mutta ilmeisesti he eivät kuuntele
Rakas chongkethau,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei! Kiitos paljon vastauksestasi! Tämä on siis tilanne,
Olen ollut rekisteröityneenä tälle alustalle lähes vuoden, ja varhaiset vedot tarkoittivat enemmän häviämistä ja vähemmän voittoa. Tuolloin minulla ei ollut ongelmia käteisen noston kanssa. Mutta äskettäin ennustin ja vedin Argentiinan mestaruuden MM-kisoissa, joten voitin paljon bonuksia, mutta kun yritin nostaa käteistä, minun piti suorittaa kyc-vahvistus. Ymmärrän tietysti myös, että tämä on normaali prosessi, ja olen erittäin yhteistyökykyinen kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisessa.
Asiakirjat, jotka minua pyydettiin toimittamaan, sisälsivät pankkikorttikuvat, kädessä pidettävän henkilötodistuksen jne. Kohdamani ongelma oli yksi asiakirjoista (verkkopankin kuvakaappaus, joka sisälsi kortin numeron ja nimen), toki toimitin asiakirjan, mutta riippumatta siitä kuinka monta kertaa annoin sen, asiakirja hylättiin lopulta ja he kysyä samoja tietoja uudestaan ja uudestaan. Joka tapauksessa olen pahoillani, että kirjoitin näin pitkään, tunsin itseni erittäin avuttomaksi ja pettyneeksi, olen jo antanut kaikki tiedot, jotka minun pitäisi antaa, enkä voi tarjota muuta. Yritän myös ottaa yhteyttä ggbet-tukeen sähköpostitse (voidaan katsoa alla olevasta kuvasta), mutta en ole vielä saanut vastausta. Joten tarvitsen apua, toivottavasti voit auttaa minua 😞
Hei
Tällä hetkellä GGbet on pyytänyt minua antamaan tietoja, joita on mahdotonta antaa. He pyysivät minua saamaan pankista tiliotteen, jossa oli pankkikortin numero, mutta Maybank Malaysian tiliote ei sisällä eikä sisällä pankkikortin numeroa tiliotteessa, se näyttää vain tilinumeron, ei kortin numeroa. . Yritin myös selittää heille ja toimitin myös runsaasti todisteita, mukaan lukien verkkopankkini kuvakaappaukset, joissa oli koko nimeni ja korttinumeroni, mutta ilmeisesti he eivät aio hyväksyä sitä! Voitko kertoa minulle mitä tehdä? Olen toimittanut kaiken, mitä voin, ja nyt he pyytävät minua toimittamaan tiedostoja, joita ei ole olemassa ollenkaan!
Kiitos, chongkethau, selvennyksestä. Kuten ehkä tiedätkin, Forum Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän pelkästään maksutavan monimutkaiseen tarkistamiseen, yritämme auttaa sinua.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Huomioi, auttakaa ystävällisesti, koska pelasin myös heidän kasinollaan
Hei chongkethau
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä? Onko olemassa vaihtoehtoisia asiakirjoja, joita voitaisiin käyttää pelaajan maksutavan vahvistamiseen?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei chongkethau , Branislav,
Viimeisin tuen lähettämä pyyntö oli:
"Tarvitset silti asiakirjan, joka vahvistaa pankkikortin omistajuuden. Tässä asiakirjassa on oltava ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa sekä kortinhaltijan nimi ja sukunimi."
Uskomme, että tämä on syynä viivästymiseen.
Ystävällisin terveisin
Kiitos vastauksestasi, GGBet-tiimi.
Rakas chongkethau,
Puhutaanko virtuaalikortista vai fyysisestä kortista? Voitko pyytää pankiltasi apua ja kertoa meille, pystytkö toimittamaan kasinolle vaaditun asiakirjan? Se ei ole erityispyyntö, ja pankin pitäisi pystyä toimittamaan sinulle asiakirja, joka vahvistaa kyseisen maksutavan omistajuuden.
Rakas chongkethau,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei, olen selittänyt sen useita kertoja yllä, mutta yritän selittää sen uudelleen
Malesian pankit eivät toimita tiliotteeseen kortin numeroa. Niiden toimittama tiliote sisältää vain pankkitilin numeron. Olen ilmoittanut tästä ongelmasta ggbetille useita kertoja. Uskon, että monet malesialaiset asiakkaat ovat myös ilmoittaneet siitä, mutta ilmeisesti ggbet ei aio hyväksyä, mutta pyytämiesi lisäksi annan myös kuvakaappauksia verkkopankistani sekä sähköisen tiliotteen ja muita tietoja, jotka riittävät todistamaan pankkihenkilöllisyyteni.
Jos et vieläkään hyväksy sitä, sulje viihdekanava malesialaisilta käyttäjiltä, koska uskon, että yksikään malesialainen asiakas ei voi täyttää pyyntöäsi.
Lopuksi, olen erittäin kiitollinen kasinogurulle heidän avustaan ja toivotan sinulle hyvää uutta vuotta. Kiitos
Rakas chongkethau,
Kiitos paljon, myös sinulle.
Pelkään kuitenkin, ettet ole vastannut yhteen kysymyksestäni.
Puhutaanko virtuaalikortista vai fyysisestä kortista?
Yrititkö tarkistaa Maybankin usein kysytyt kysymykset "Laskut ja tiliotteet" ja käyttää tätä vaihtoehtoa? Jos et ole vielä tehnyt sitä, voisitko lukea sen (saatavilla napsauttamalla TÄSTÄ ), seurata ohjeita ja kertoa meille, löytyikö asiaankuuluva asiakirja/tiliote?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Puhumme fyysisestä kortista, GGbetin on vahvistettava Maybank-pankkikorttini omistajuus, jonka olin sitonut GGbet-tililleni.
Joten toimitin kopion virtuaalisesta tiliotteestani, jonka latasin Maybank-sovellukseni "Bills & Statement" -kohdasta ja lähetin GGbetille, mutta he hylkäsivät sen. Annoin myös kuvakaappauksen Maybank-verkkopankkitilistäni, joka sisältää oikean koko nimeni ja pankkikorttini viimeiset 4 numeroa sekä kuvan fyysisestä maksukortistani, mutta he myös hylkäsivät sen. Jos et välitä, voin lähettää sinulle kopion kaikista GGbetille lähettämistäni asiakirjoista sähköpostiisi viitteeksi. Anna vain sähköpostiosoitteesi kiitos!
PS: Syy, miksi he kertoivat minulle, että asiakirjani hylättiin, johtuu siitä, että he tarvitsevat pankin fyysisen tiliotteen, joka sisältää fyysisen maybank-pankkikorttini ensimmäiset ja 4 viimeistä numeroa. En voinut toimittaa, koska Malesian pankin fyysinen tiliote ANNA VAIN TILINUMEROT EI KORTIN NUMEROT
Hei,
Iloinen ilmoittaa, että tili on vahvistettu, pelaaja voi pyytää kotiutusta.
Parhain terveisin
Hei! Tilini on vahvistettu! Kiitos Casino Gurut ja GGbet!
Siunattua päivänjatkoa
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille päivityksistä.
Rakas chongkethau,
Hyviä uutisia!
Koska vahvistuksesi on suoritettu, voinko katsoa, että valituksesi on ratkaistu? Voinko auttaa sinua muussa? Pitäisikö minun pitää valitus avoinna, kunnes peruuttaminen onnistuu (jos sitä ei ole vielä käsitelty kokonaan)?
Hei Branislav!
Kyllä, onnistuin nostamaan tililtäni! Vaikka he pitävät edellistä nostoani muutaman päivän, mutta kun olen puhunut heidän C-tukiensa kanssa muutaman kerran, olin vihdoin saanut rahat nostostani (he sanoivat, että se on kolmansien osapuolien puolelta pitämään rahat prosessista) Joka tapauksessa, kyllä voit katso, että valitus on ratkaistu ja sulje se.
Vielä kerran, kiitos avustasi ja arvostan sitä todella!
Hienoa, chongkethau!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, GGBet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä