KotiValituksetGGBet Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.
GGBet Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä:
39 345 ₱
GGBet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the Philippines was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. There was a problem with a specific document required by the casino to complete the KYC. After a few weeks, the casino and the player confirmed the account has been successfully verified. Later, a new withdrawal was processed in a relatively short time. The complaint is resolved.
Filippiineillä olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasinon vaatimassa asiakirjassa oli ongelma KYC:n suorittamiseksi. Muutaman viikon kuluttua kasino ja pelaaja vahvistivat, että tili on vahvistettu. Myöhemmin uusi nosto käsiteltiin suhteellisen lyhyessä ajassa. Valitus on ratkaistu.
Hei kasinogurut, englanti ei ole pääkieleni, mutta yritän tehdä sen selväksi ja yksinkertaiseksi. Kyc:n varmentamisen aikana olen toimittanut heidän tarvitsemansa asiakirjat (verkkopankkitiedot, kortin numero ja koko nimi kuvakaappauksessa), mutta lähettämiseni jälkeen he kysyvät samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen. Lähetän heille jopa todellisen kuvan pankkikortistani, ilmeisesti viimeinen 4 numeroa täsmää, mutta he eivät hyväksy ja pyytävät minua lähettämään uudelleen! Oletetaan, että ggbetin kaltaisen suuren alustan ei pitäisi tarjota palvelua! Auta minua, kasinoguru, olen yrittänyt kommunikoida heidän kanssaan, mutta ilmeisesti he eivät kuuntele
hello casino gurus , english is not my major language but i ill try to make it clear and simple . During the verification of kyc , i have submitted the documents they need (online banking details with card number and full name in the screenshot) , but after I submit they keep asking for the same thing again and again . I even send them the real photo of my debit card , obviously the last 4 digit number is match but they re not accepting and ask me to send again! This is suppose not a service should provided by a big platform like ggbet! Please help me casino guru i have try to communicate with them but obviously they re not listening
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear chongkethau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Hei! Kiitos paljon vastauksestasi! Tämä on siis tilanne,
Olen ollut rekisteröityneenä tälle alustalle lähes vuoden, ja varhaiset vedot tarkoittivat enemmän häviämistä ja vähemmän voittoa. Tuolloin minulla ei ollut ongelmia käteisen noston kanssa. Mutta äskettäin ennustin ja vedin Argentiinan mestaruuden MM-kisoissa, joten voitin paljon bonuksia, mutta kun yritin nostaa käteistä, minun piti suorittaa kyc-vahvistus. Ymmärrän tietysti myös, että tämä on normaali prosessi, ja olen erittäin yhteistyökykyinen kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisessa.
Asiakirjat, jotka minua pyydettiin toimittamaan, sisälsivät pankkikorttikuvat, kädessä pidettävän henkilötodistuksen jne. Kohdamani ongelma oli yksi asiakirjoista (verkkopankin kuvakaappaus, joka sisälsi kortin numeron ja nimen), toki toimitin asiakirjan, mutta riippumatta siitä kuinka monta kertaa annoin sen, asiakirja hylättiin lopulta ja he kysyä samoja tietoja uudestaan ja uudestaan. Joka tapauksessa olen pahoillani, että kirjoitin näin pitkään, tunsin itseni erittäin avuttomaksi ja pettyneeksi, olen jo antanut kaikki tiedot, jotka minun pitäisi antaa, enkä voi tarjota muuta. Yritän myös ottaa yhteyttä ggbet-tukeen sähköpostitse (voidaan katsoa alla olevasta kuvasta), mutta en ole vielä saanut vastausta. Joten tarvitsen apua, toivottavasti voit auttaa minua 😞
Hi! Thank you very much for your reply! So this is the situation,
I have been registered on this platform for almost a year, and the early bets were all about losing more and winning less. At that time, I did not encounter any problems in withdrawing cash. But recently I predicted and bet on Argentina to become the champion in the World Cup, so I won plenty of bonuses, but when I tried to withdraw cash, I was required to complete the kyc verification. Of course, I also understand that this is a normal process, and I am very cooperative on providing all the requested documents.
The documents I was asked to provide included bank card photos, hand-held ID, etc. . The problem I encountered was one of the documents (the online banking screenshot containing the card number and name), of course I did provided the document, but no matter how many times I provided it, the document was rejected in the end, and they asking for the same information again and again. Anyway im sorry for wroting so long, I felt very helpless and dissapointed, I have already provided all the information I should provide, and I can't provide any other. I also try to contact ggbet support through the email (can refer to the picture below) but i didn’t receive any response yet . So I need help, I hope you can help me 😞
Tällä hetkellä GGbet on pyytänyt minua antamaan tietoja, joita on mahdotonta antaa. He pyysivät minua saamaan pankista tiliotteen, jossa oli pankkikortin numero, mutta Maybank Malaysian tiliote ei sisällä eikä sisällä pankkikortin numeroa tiliotteessa, se näyttää vain tilinumeron, ei kortin numeroa. . Yritin myös selittää heille ja toimitin myös runsaasti todisteita, mukaan lukien verkkopankkini kuvakaappaukset, joissa oli koko nimeni ja korttinumeroni, mutta ilmeisesti he eivät aio hyväksyä sitä! Voitko kertoa minulle mitä tehdä? Olen toimittanut kaiken, mitä voin, ja nyt he pyytävät minua toimittamaan tiedostoja, joita ei ole olemassa ollenkaan!
Hi
Currently GGbet has been asking me to provide the information that is impossible to provide. They asked me to obtain a bank statement with a debit card card number on it from the bank, but the statement of Maybank Malaysia will not provide nor include the debit card number on the statement, it will only show the account number not the card number. I also tried to explain to them and also provided plenty of proof including the screenshots of my online banking containing my full name and card number, but apparently they don't intend to accept it! Can you tell me what to do? I have provided everything I could and now they're asking me to provide files that doesnt exist at all!
Kiitos, chongkethau, selvennyksestä. Kuten ehkä tiedätkin, Forum Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän pelkästään maksutavan monimutkaiseen tarkistamiseen, yritämme auttaa sinua.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you, chongkethau, for the clarification. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to the complicated verification of the payment method, we will try to assist you.
I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä? Onko olemassa vaihtoehtoisia asiakirjoja, joita voitaisiin käyttää pelaajan maksutavan vahvistamiseen?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, chongkethau,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account? Are there any alternative documents that could be used to verify the player's payment method?
Thank you in advance for providing the information.
"Tarvitset silti asiakirjan, joka vahvistaa pankkikortin omistajuuden. Tässä asiakirjassa on oltava ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa sekä kortinhaltijan nimi ja sukunimi."
"You still need a document that confirms the ownership of a bank card. This document must show the first 6 and last 4 digits, as well as the name and surname of the cardholder."
Puhutaanko virtuaalikortista vai fyysisestä kortista? Voitko pyytää pankiltasi apua ja kertoa meille, pystytkö toimittamaan kasinolle vaaditun asiakirjan? Se ei ole erityispyyntö, ja pankin pitäisi pystyä toimittamaan sinulle asiakirja, joka vahvistaa kyseisen maksutavan omistajuuden.
Thank you for your reply, GGBet Team.
Dear chongkethau,
Are we talking about a virtual card or a physical card? Can you please ask your bank for help and let us know if you are able to provide the casino with the required document? It is not a special request, and the bank should be able to provide you with a document confirming ownership of the payment method in question.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear chongkethau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, olen selittänyt sen useita kertoja yllä, mutta yritän selittää sen uudelleen
Malesian pankit eivät toimita tiliotteeseen kortin numeroa. Niiden toimittama tiliote sisältää vain pankkitilin numeron. Olen ilmoittanut tästä ongelmasta ggbetille useita kertoja. Uskon, että monet malesialaiset asiakkaat ovat myös ilmoittaneet siitä, mutta ilmeisesti ggbet ei aio hyväksyä, mutta pyytämiesi lisäksi annan myös kuvakaappauksia verkkopankistani sekä sähköisen tiliotteen ja muita tietoja, jotka riittävät todistamaan pankkihenkilöllisyyteni.
Jos et vieläkään hyväksy sitä, sulje viihdekanava malesialaisilta käyttäjiltä, koska uskon, että yksikään malesialainen asiakas ei voi täyttää pyyntöäsi.
Lopuksi, olen erittäin kiitollinen kasinogurulle heidän avustaan ja toivotan sinulle hyvää uutta vuotta. Kiitos
Hello, I have explained it several times in above, but I will try to explain it again
Banks in Malaysia will not provide a bank statement with a card number. The bank statement they provide will only contain a bank account number. I have reported this issue to ggbet several times. I believe many Malaysian customers have also reported it, but obviously ggbet does not intend to Accept, but in addition to what you requested, I also provide screenshots of my online banking, and e-statement and other information sufficient to prove my bank identity
If you still don’t accept it, please close the entertainment channel for Malaysian users because I believe that no Malaysian customer can fulfill your request at all
Finally, I am very grateful to the casino guru for their help and wish you a happy new year. Thank you
Pelkään kuitenkin, ettet ole vastannut yhteen kysymyksestäni.
Puhutaanko virtuaalikortista vai fyysisestä kortista?
Yrititkö tarkistaa Maybankin usein kysytyt kysymykset "Laskut ja tiliotteet" ja käyttää tätä vaihtoehtoa? Jos et ole vielä tehnyt sitä, voisitko lukea sen (saatavilla napsauttamalla TÄSTÄ ), seurata ohjeita ja kertoa meille, löytyikö asiaankuuluva asiakirja/tiliote?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear chongkethau,
Thank you very much, to you too.
However, I am afraid you have not answered one of my questions.
Are we talking about a virtual card or a physical card?
Did you try to check Maybank's FAQ for "Bills & Statement" and use this option? If you have not done it yet, could you please read it (available by clicking HERE), follow the instructions, and let us know if it was possible to find a relevant document/bank statement?
Puhumme fyysisestä kortista, GGbetin on vahvistettava Maybank-pankkikorttini omistajuus, jonka olin sitonut GGbet-tililleni.
Joten toimitin kopion virtuaalisesta tiliotteestani, jonka latasin Maybank-sovellukseni "Bills & Statement" -kohdasta ja lähetin GGbetille, mutta he hylkäsivät sen. Annoin myös kuvakaappauksen Maybank-verkkopankkitilistäni, joka sisältää oikean koko nimeni ja pankkikorttini viimeiset 4 numeroa sekä kuvan fyysisestä maksukortistani, mutta he myös hylkäsivät sen. Jos et välitä, voin lähettää sinulle kopion kaikista GGbetille lähettämistäni asiakirjoista sähköpostiisi viitteeksi. Anna vain sähköpostiosoitteesi kiitos!
PS: Syy, miksi he kertoivat minulle, että asiakirjani hylättiin, johtuu siitä, että he tarvitsevat pankin fyysisen tiliotteen, joka sisältää fyysisen maybank-pankkikorttini ensimmäiset ja 4 viimeistä numeroa. En voinut toimittaa, koska Malesian pankin fyysinen tiliote ANNA VAIN TILINUMEROT EI KORTIN NUMEROT
Hello Branislav ,
We re talking about a physical card , GGbet need to confirms the ownership of my Maybank debit card that i had bound into my GGbet account .
So i provided a copy of my virtual bank statement that i downloaded from my Maybank app's ''Bills & Statement'' and submitted to GGbet but they rejected it . I also provided a screenshot of my Maybank online banking account that contains my real full name and last 4 digit numbers of my debit card and also a picture of my physical debit card but they rejected as well . If you dont mind i am able to send you the copy of every documents that i had submitted to GGbet to your email as your reference . Just give me your email thank you!
PS: The reason they told me that my documents was rejected is because they need the physical statement from the bank that includes the first and last 4 digits of my physical maybank debit card , I couldn’t provide because the physical statement from bank malaysia WILL ONLY PROVIDE THE ACCOUNT NUMBERS NOT CARD NUMBERS
Koska vahvistuksesi on suoritettu, voinko katsoa, että valituksesi on ratkaistu? Voinko auttaa sinua muussa? Pitäisikö minun pitää valitus avoinna, kunnes peruuttaminen onnistuu (jos sitä ei ole vielä käsitelty kokonaan)?
Greetings all,
Thank you both for the updates.
Dear chongkethau,
Great news!
Since your verification has been completed, can I consider your complaint resolved? Is there anything else I could help you with? Should I keep the complaint open until a successful withdrawal (if it has not been fully processed yet)?
Kyllä, onnistuin nostamaan tililtäni! Vaikka he pitävät edellistä nostoani muutaman päivän, mutta kun olen puhunut heidän C-tukiensa kanssa muutaman kerran, olin vihdoin saanut rahat nostostani (he sanoivat, että se on kolmansien osapuolien puolelta pitämään rahat prosessista) Joka tapauksessa, kyllä voit katso, että valitus on ratkaistu ja sulje se.
Vielä kerran, kiitos avustasi ja arvostan sitä todella!
Hello Branislav!
Yes i had successfully withdraw from my account! Although they hold my previous withdrawal for few days but after i talk to their cs support for few times , i had finally received the money from my withdrawal (they said its from third parties side to hold the money from process) Anyway, yes you may consider my complaint as resolved and close it .
Again , thank you for helping me and i am truly appreciate it!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, GGBet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Great, chongkethau!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.