Saksalainen pelaaja toimitti asiakirjoja lisävarmennusta varten, mutta tiliä ei ole vieläkään vahvistettu. Asiakirjojen uudelleen lähettämisen jälkeen pelaajan tili vahvistettiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti nostaneensa rahansa onnistuneesti. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Voitin äskettäin 950 € GG Bet Casinolla. Kokonaissumman maksaminen ei ollut mahdollista GG Betin mukaan. (Max 250 €) Jouduin siis jakamaan voitot. Ensimmäiset 3 kotiutusta, jotka kestivät yli 3 viikkoa, tämä ei ollut ongelma vahvistetulle tililleni. Viimeisen maksun aikana minua pyydettiin yhtäkkiä vahvistamaan tilini. Ja yhtäkkiä ei ole enää mahdollista vahvistaa pelaajatiliäni uudelleen siihen liittyvillä asiakirjoilla. En tiedä mitä muuta tehdä, koska minulle ei kerrota, mitä teen väärin. Olen nyt voittanut vielä 181 € ja haluaisin nostaa summan, mutta en saa summaa. Auttaisitko minua.
Rakas Robert,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien toimitettujen asiakirjojen tietojen tarkistaminen voi kestää muutaman päivän.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos ajastasi. Olen jälleen liittänyt itsestäni kopion henkilökortistani, joka saa olla vain JPG- tai PNG-muodossa GG Betin mukaan, ja kopion sähkölaskun nykyisestä mittarilukemastani vahvistukseksi. osoite. GG BET:n mukaan tämä nykyisen osoitteeni vahvistus ei saa olla vanhempi kuin 30 päivää.
Olen liittänyt asiakirjat, jotka olen lähettänyt GG BET:lle tarkistettavaksi. En joko koskaan saanut vastausta tähän tai viimeksi sain sähköpostin noin 2 tuntia myöhemmin, että minun piti lähettää kaikki uudelleen ilman syytä.
Tervehdys Robert
Hei Kristina,
Kiitos ajastasi. Olen jälleen liittänyt itsestäni kopion henkilökortistani, joka saa olla vain JPG- tai PNG-muodossa GG Betin mukaan, ja kopion sähkölaskun nykyisestä mittarilukemastani vahvistukseksi. osoite. GG BET:n mukaan tämä nykyisen osoitteeni vahvistus ei saa olla vanhempi kuin 30 päivää.
Olen liittänyt asiakirjat, jotka olen lähettänyt GG BET:lle tarkistettavaksi. En joko koskaan saanut vastausta tähän tai sain noin 2 tunnin kuluttua sähköpostin, että minun piti lähettää kaikki uudelleen ilman syytä.
Tervehdys Robert
Kiitos paljon Robert vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas Robert,
ymmärrän tilanteen. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman.
Haluaisin kutsua GGBet Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvät GGBetin edustajat,
Voisitteko neuvoa, mikä näyttää olevan ongelmana Robertin tilin vahvistamisessa?
Hei Andrej,
Kiitos tuestasi. Toivon, että GG Bet Casino vastaa keskustelutarjoukseen.
Tervehdys Robert
Hei kaikki!
Kiitos yhteydenotostasi. Autamme sinua mielellämme tässä asiassa.
Robert, tunnistusprosessisi loppuun saattamiseksi lähetä meille valokuva tai skannattu kuva henkilöllisyytesi vahvistavasta asiakirjasta sekä asiakirja, joka vahvistaa nykyisen asuinpaikkasi. (Esimerkiksi valokuva sähkölaskusta tai vuokrasopimuksesta). Nykyisen asuinpaikkasi vahvistava asiakirja ei saa olla yli 30 päivää vanhempi. Emme tarvitse kahta erillistä kuvaa, vaan kaikkien asiakirjojen tulee olla samassa kuvassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
paljon kiitoksia vastauksestasi. Olen juuri lähettänyt vahvistusasiakirjani uudelleen osoitteeseen support@gg.bet kommenttisi jälkeen.
Terveisin Robert
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
pelaajatilin vahvistus suoritettiin eilen onnistuneesti. Ja pyydetty maksu on juuri saapunut tililleni. Halusin kiittää Veronikaa GG BET:stä varmennuksessa avusta. Paljon kiitoksia.
Hei!
Robert, tämä on hieno uutinen, olemme iloisia, että onnistuit suorittamaan vahvistuksen ja varojen nosto tuli saldoosi niin lyhyessä ajassa. Kiva, että voimme auttaa!
Toivotamme hyvää päivää ja onnellista uutta vuotta!
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos, Veronika ja GGBet Casino yhteistyöstä.
Ja kiitos, Robert, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
