Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Kasino vastasi odottavansa joitain asiakirjoja, joita oli pyydetty. Tämän jälkeen pelaaja ilmoitti, että he olivat päättäneet pelata koko saldonsa ja ettei ollut enää mitään peruutettavaa, joten valitus hylättiin.
Hei, kyse on vahvistuksestani.
Minulla on maksu 6.5.22 alkaen, jota ei makseta "puuttuneen" vahvistuksen vuoksi sen jälkeen, kun sähkölaskuni hylättiin, koska se on vanhempi kuin 30 päivää.
Se on 22.03.01 ja saan lausunnon kerran vuodessa, ilmoitin myös livechatiin.
Latasin sitten tiliotteen toukokuusta 2022, jossa oli täydellinen osoite 12. toukokuuta 2022. Toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään.
En saa vastausta tuen sähköposteihin.
Rakas Uwe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
kyllä, vain todiste osoitteesta puuttuu.
Olen ladannut pankistani nykyisen tiliotteen, jossa on täydellinen osoitteeni.
Tämä hyväksyttiin aina kaikilla muilla kasinoilla, joilla minun piti varmistaa itseni.
Ja että sähkölaskuni on nyt muutaman päivän pidempi kuin vaadittu 30 päivää, on vain huonoa onnea.
Yleensä kasinot pyytävät asiakirjoja, jotka eivät ole vanhempia kuin 3 kuukautta.
Ystävällisin terveisin
Uwe D***
Kiitos paljon vastauksestasi, Uwe. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Kiitos paljon Uwe vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Uwe,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua GGBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Uwe
Voitko täsmentää kiistanalaiset tapahtumatunnukset?
Kiitos!
Hei, haluan vain suorittaa vahvistuksen. Viikkojen viivästymisen vuoksi sain
Päätin pelata maksamattomilla rahoillani ennen hyvän rahan tallettamista toiselle kasinolle.
Ei siis jää mitään nostettavaa.
Mutta en ole vieläkään varmistunut!
Tämän seurauksena en todennäköisesti talleta enää mitään sellaiselle kasinolle.
Rakas Uwe
Syy, jota et ole vielä vahvistanut, on se, että et ole toimittanut pyydettyä sähköpostiasiakirjoissa.
Anteeksi, jäämme kaipaamaan sinua 🙁
Ystävällisin terveisin
Erinomainen! Loppujen lopuksi on olemassa sellainen asia kuin viestintä!
Kaikki pyydetyt tiedot ovat erittäin hyvin asiakirjoissani!
Mutta unohda se, en jää kaipaamaan sinua 😁
Rakas Uwe,
Koska olet ilmoittanut, että sinulla ei ole enää mitään nostettavaa etkä tee enää talletuksia, meidän ei tarvitse enää tutkia asiaa, ja tämä valitus hylätään nyt. Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on muita ongelmia.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
