Ukrainalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta.
Varat ja tili estetty. He eivät salli minun nostaa varoja kahden rekisteröimäni tilin vuoksi. Kun heitä pyydetään esittämään todisteita, he kieltäytyvät. Itse asiassa tämä on ensimmäinen kerta, kun rekisteröidyn tälle kasinolle, jälleen kerran hyvin kauan sitten paripelissä.
No, en ole luuytimen pelaaja, enkä tiedä, onko kasinolla avioerosuunnitelmia.
Mutta se, että kasino erosi minusta, on varma. Minulla on yksi ggbet-tili.
Funds and account blocked. They do not allow me to withdraw funds due to 2 accounts registered by me. When asked to show evidence, they refuse. In fact, this is the first time I have registered at this casino, once again a very long time ago on a pair match.
Well, I'm not a bone marrow player, and if there are any casino divorce schemes, I don't know.
But the fact that the casino divorced me is for sure. I have a single ggbet account.
Заблокували кошти і акаунт. Не дають вивести кошти через ніби то зареєстрованих мною 2 акаунти. На прохання показати докази, відмовляються. Насправді це вперше я зареєструвався на цьому казино, ще раз дуже давно на парі матч.
Ну тобто я не гравець до «мозга костей», і якщо існують якісь схеми розводу казино то я не в курсі.
Та от те що казино розвело мене то це точно. В мене один єдиний акаунт на ggbet.
Rakas Ruslan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Oletko läpäissyt KYC-tilin vahvistuksen aiemmin? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ruslan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you passed the KYC account verification successfully in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kun rekisteröidyin ja täydensin kasinotiliä, minulla ei ollut ystäviä tai sukulaisia, olin kotona ja 2 laitetta puhelin ja kannettava oli yhdistetty wi-fi-verkkooni. Pelasin kuitenkin vain kannettavalla tietokoneella, josta itse rekisteröidyin.
Kukaan muu kuin minä ei käytä postilaatikkoani. Näitä kahta tiliä koskevat väitteet ovat järjettömiä ja perusteettomia, eikä niillä ole todisteita.
Vedon omista varoistani ilman bonuksia.
At the time when I registered and topped up the casino account, there were no friends or relatives with me, I was at home and 2 devices phone and laptop were connected to my wi-fi. But I played only from the laptop from which I actually registered.
No one but me uses my mailbox. The allegations against the two accounts are absurd and unfounded, and have no evidence.
I bet from my own funds, without applying bonuses.
В момент коли я зареєструвався і поповнив рахунок в казино зі мною поруч не було друзів чи родичів, я знаходився дома і до мого wi-fi було підключено 2 пристроя телефон та ноутбук. Та грав я лише з ноутбука з якого я власне і зареєструвався.
Моєю поштовою скринькою ніхто крім мене не користується. Звинувачення щодо двох акаунтів безглузді та необґрунтовані, і не мають жодних доказів.
Ставку робив з власних коштів, без застосування бонусів.
No, jos siirsin varoja sinne ja pelasin niillä, on loogista, että läpäisin KYC-testin. Tämä on selvää!
Well, if I transferred funds there and played on them, it is logical that I passed the KYC test. This is obvious!
Ну якщо я перерахував туди кошти і на них зіграв, то логічно що я пройшов KYC перевірку. Це ж очевидно!
Rakas Ruslan,
KYC tarkoittaa "Tunne asiakas". Se on prosessi, joka operaattoreiden on suoritettava. Tämä kasinon varmistuskäytäntö on myös syy siihen, miksi uhkapelisivustot pyytävät tiliotteita, todisteita tuloista; osoite, henkilöllisyystodistus ja muut asiakirjat. KYC-prosessi voi sisältää henkilökortin todentamisen, kasvojen todentamisen, asiakirjojen, kuten sähkölaskujen, varmistuksen osoitteen todisteena ja biometrisen todentamisen. Rahapelilaitosten on noudatettava KYC-sääntöjä ja rahanpesun vastaisia sääntöjä petosten rajoittamiseksi.
Voisitteko kertoa, lähetitkö henkilökohtaisia asiakirjoja KYC-vahvistuksen viimeistelemiseksi? Kiitos.
Dear Ruslan,
KYC stands for "Know Your Customer". It's a process that operators are required to carry out. This casino verification practice is also the reason why gambling sites ask for bank statements, proof of income; address, ID, and other documents. KYC process may include ID card verification, face verification, document verification such as utility bills as proof of address, and biometric verification. Gambling establishments must comply with KYC regulations and anti-money laundering regulations to limit fraud.
Could you please advise if you submitted any personal documents to complete the KYC verification? Thank you.
Kiitos, GGBet Casino -tiimi , että otit yhteyttä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Rakas Ruslan ,
Ilmoitan sinulle pian kaikista lisäohjeista tai kehityksestä.
Thank you, GGBet Casino team, for reaching out. My email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Ruslan,
I will inform you shortly about any further instructions or developments.
Kiitos, GGBet Casino -tiimi , selvennyksestä.
Rakas Ruslan ,
Voisitko kertoa mitä pelejä tarkalleen pelasit? Ovatko nämä 200 € kiistanalaisesta summasta sinun talletuksesi tai voittosi? Missä valuutassa kasinotilisi on, kiitos?
Thank you, GGBet Casino team, for the clarification.
Dear Ruslan,
Could you please advise which exact games you were playing? Are those €200 from the disputed amount your deposits or winnings? In which currency is your casino account held, please?
Hyvää päivää. Pelin nimi on Baccarat, nämä ovat 200 euroa, joista 100 on talletukseni ja 100 voittoa.
euron valuutta)
Good day. The game is called Baccarat, these are 200 euros, 100 of which is my deposit and 100 respectively winnings.
Euro currency)
Доброго дня. Гра називається Баккара, ці 200 євро, 100 з яких мій депозит і 100 відповідно виграш.
Валюта євро)
Hyvää huomenta, en tiedä paljoakaan kasinoista ja peleistä. Jos ymmärsin oikein kysymyksen pelaajista,
sitten minä ja toinen pelaaja pelasimme peliä vastaavasti.
Ja ollakseni rehellinen, kaikki mitä täällä tapahtuu, on hyvin pitkää ja enemmän kuin peliä.
Kasino syyttää minua siitä, että minulla on 2 tiliä heidän sivustollaan, mutta se ei tarjoa mitään todisteita näiden tietojen tueksi.
Lisäksi, vaikka sallimme sellaisen tilanteen, että minulla oli kaksi tiliä, pelasin yksin ja mielestäni myös toinen pelaaja. Tässä tapauksessa teimme 100 euron vetoja ja voitin 195 euroa. Joten käy ilmi, että jos minulla olisi kaksi profiilia kasinolla, joutuisin heittämään rahaa molempiin ja menettämään 5 euroa tässä pelissä (kasinopalkkio), joten mitä minä huijasin kasinoa? Siinä tapauksessa menetti vain omansa. Tämä on absurdia.
Good morning, I don't know much about casinos and games. If I understood correctly the question about the players,
then I and another player played the game accordingly.
And to be honest, everything that happens here is very long, and more like a game.
The casino accuses me of having 2 accounts on their site, but does not provide any evidence to support this information.
Moreover, even if we allow such a situation that I had two accounts, I played on my own and I think that another player too. In this case, we made bets of 100 euros and I won 195 euros. So it turns out that if I had two profiles in the casino, I would have to throw money at both and lose 5 euros in this game (casino commission), so what did I cheat the casino? Only lost his, in that case. This is absurd.
Доброго ранку, я не сильно розуміюсь в питаннях про казино та ігри. Якщо я вірно зрозумів то питання про гравців,
то відповідно у гру грав я та ще один гравець.
І якщо бути достатньо відвертим то все що тут відбувається дуже затягнулося, і більше схоже на гру.
Казино звинувачує мене, що я маю 2 аккаунти на їхній площадці, при цьому не надає жодних доказів які підтвердили дану інформацію.
Більше того якщо навіть допустити таку ситуацію що я мав два аккаунти, то грав я на свої і думаю що інший гравець теж. В такому випадку ми зробили ставки по 100 євро а виграв я 195 євро. Тож виходить що якби я мав два профіля у казино то мені б довелося закинути кошти і на один і на інший і втратити в цій грі 5 євро (комісія казино) то в чому я обманув казино? Лише втратив свої, в такому разі. Це абсурд.
Paljon kiitoksia, Ruslan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ruslan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas Ruslan.
Kasino toimitti meille todisteet, joiden perusteella on selvää, että aiot saada etua työskentelemällä valuuttakurssilla. Tämän toiminnon aikana teit yhteistyötä toisen pelaajan kanssa ja tämä on ankarasti vastoin kasinon ehtoja. Jokainen kasino havaitsee tällaiset toimet, joten älä yritä tätä uudelleen. Minun näkökulmastani asia on selvä, kasino on oikeassa, mutta jos olet eri mieltä, voit tehdä valituksen kasinon valvojalle (kasinon todisteiden perusteella tulos on kuitenkin sama)
Dear Ruslan.
The casino provided us with the evidence from which it is clear that you intended to gain an advantage by working with an exchange rate. During this action you cooperated with another player and this is strictly against terms and conditions of the casino. Every casino will detect such actions, so please do not try this again. From my point of view the case is clear, casino is right, however if you disagree, feel free to submit a complaint to the casino's regulator (however, based on the proofs from casino the result will be the same)
Hienoa, voinko lukea todisteet?
Koska olen kuullut tämän kaiken heiltä useammin kuin kerran.
Ongelmana on, että todisteita ei ole, vain sanoja rahojeni hyödyksi, jotka he antavat.
Ja minä kerron sinulle miksi, joten todisteita ei ole!
Siirsin rahaa, pelasin peliä, voitin, minulla ei ollut suhdetta pelaajaan.
Ja kasino kavalsi varoja vilpillisesti. En hukannut aikaa, kiitos vinkistä.
Otan ehdottomasti yhteyttä valvojaan.
Eikä vain.
Great, can I read the evidence?
Because I heard all this from them more than once.
The trouble is that there is no evidence, only words to the advantage of my money, which they appropriated.
And I'll tell you why, so there's no evidence!
I transferred money, played the game, won, I had no relationship with the player.
And the casino fraudulently misappropriated funds. I wasted no time, thank you for the advice.
I will definitely contact the regulator.
And not only.
Чудово, я могу ознайомитися з доказами?
Тому що все це не одноразово я чув і від них.
Та біда в тім, що жодних доказів лише слова на перевагу моїм коштам, які вони привласнили.
І я скажу чому, тому доказів не існує!
Я перевів кошти, зіграв у гру, виграв, жодних відносин з гравцем я не мав.
А казино шахрайським методом привласнило кошти. Даремно лише час витратив, дякую за пораду.
До регулятора обов’язково звернусь.
І не тільки.
Rakas Ruslan.
Emme jaa todisteita julkisesti. Vaikka useimmat pelaajat tarvitsevat apuamme, jotkut tietävät tarkalleen mitä he tekivät, ja heidän motiivinsa oli vain saada epäreilu etu. Jakamalla todisteet selitämme näille ihmisille, kuinka kasino sai heidät kiinni, ja he olisivat varovaisempia ensi kerralla.
Sinun tapauksessasi kasinolla on erittäin vankat todisteet, mutta voit varmasti ottaa yhteyttä valvojaan.
Tässä on sähköposti: certria@gaminglicences.com
Kasinon todisteiden perusteella olisin yllättynyt, jos he päättäisivät sinun puolestasi. Kerro minulle kuitenkin, jos päätät lähettää valituksen siellä.
Dear Ruslan.
We do not share the evidence publicly. While most players need our help, some know exactly what they did, and their motives were only to gain some unfair advantage. By sharing the evidence, we would only explain to these people how the casino caught them, and they would be more careful next time.
In your case, the casino has very solid evidence, but sure you can contact the regulator.
Here is the email: certria@gaminglicences.com
Based on the evidence from the casino, I would be surprised if they decide in your favour. However, let me know if you choose to submit your complaint there.
Rakas Ruslan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear Ruslan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Mistä puhua sinulle?
Olet kuin kasino, todisteita on, mutta emme tarjoa niitä, jotta viholliset eivät arvaa.
Henkilökohtaisesti uskon, että en ole rikkonut sääntöjä. Kasinot ovat huijareita, koska ne antavat rahaa aloittaakseen eivätkä salli kotiuttamista. Käännyin säätimen puoleen.
Aika on kulunut kanssasi, siinä kaikki.
What to talk to you about?
You are just like a casino, there is evidence but we will not provide it so that the enemies do not guess.
Personally, I believe that I have not broken any rules. Casinos are scammers, as they give money to start and do not allow to withdraw. I turned to the regulator.
Time has passed with you, that's all.
Про що з Вами розмовляти?
Ви точно так само як і казино, докази є але ми їх не надамо щоб вороги не здогадались.
Особисто я вважаю, що жодних правил я не порушив. Казино шахраї, так як кошти заводити дають а виводити не дозволяють. До регулятора звернувся.
З Вами згаяв час, на цьому все.
Rakas Ruslan.
Päätämme valituksista olemassa olevien todisteiden perusteella. Kuten kirjoitin, kasino tarjosi vankkoja todisteita, joita emme voi sivuuttaa. Suosittelimme kuitenkin, että otat yhteyttä lupaviranomaiseen ja tarjosimme apua, koska olemme myös vain ihmisiä ja voimme tehdä virheen tai meitä voidaan jotenkin huijata.
Ota siis minuun yhteyttä, jos lupaviranomainen päättää sinun puolestasi, niin avaan asian uudelleen ja päivitän. (matej@casino.guru)
Dear Ruslan.
We are deciding on complaints based on the evidence that we have. As I wrote, the casino provided solid evidence, which we can't ignore. Still, we recommended you contact a licensing authority and offered help, because we are also only humans and can make a mistake, or we can be cheated somehow.
So please contact me if the licensing authority decides in your favour, and I will reopen the case and update. (matej@casino.guru)
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.