Saksalainen pelaaja on tyytymätön kasinon RTP:hen (Return to Player). Pelaaja ei toimittanut todisteita väitteensä tueksi ja muutti valituksen aiheen epäonnistuneeksi itsensä sulkemiseksi. Kerättyämme kaikki saatavilla olevat tiedot ymmärsimme, että pelaaja pyysi tilin sulkemista, ei itsesulkemista, joten hylkäsimme valituksen.
Hei rakas tiimi,
Valitettavasti minulla on ollut erittäin huonoja kokemuksia valitusta kasinosivustosta.
Kun olin tallettanut useita tuhansia euroja, pystyin tekemään pienen voiton (noin 1300 €). Tililläni oli silloin yhteensä 7 740 euroa. Pystyin nostamaan vain 600 € päivässä "teknisten vaikeuksien" vuoksi. En myöskään voinut asettaa itselleni tappiorajoja. Tarinan loppu, olen menettänyt kaiken! Sivusto on syönyt rahani 30 minuutin sisällä ilman voittoja (noin 97 %:n maksuasteella ?, hyvin outoa). Kysyttyäni yhteydenpidosta vastaavaan valvontaviranomaiseen, ainoa röyhkeä vastaus minulle oli "Valitukseni ovat sinun". Kysymykseni sinulle: voidaanko siellä tehdä jotain? , koska maksun ehtoja ei selvästikään noudatettu.
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, pyysin myös itsesulkemista yllä olevasta sivustosta 6 päivää sitten. Mitään ei ole tapahtunut, vaikka kirjoitin sähköpostin juuri niin kuin nämä herrat pyysivät. Kysyin taas chatissa
Tässä vastaus kuvakaappauksena: 
Miten tällainen voi olla ja miksi tällaista kasinoa ei ole vielä mustalla listalla?
Kiitos vastauksestasi, Daniel. Haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella :
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa tai olla sulkematta tiliä ollenkaan, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmista).
Liitteenä olevan kuvakaappauksen perusteella pyysit pelikieltoa kasinolta, eikä siinä ole mainintaa itsesulkemisesta tai peliriippuvuudesta, joten emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena itsesulkemisena.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Olen pahoillani, Daniel, mutta en todellakaan. En näe mitään mainintaa itsesulkemisesta tai syystä tilin sulkemiseen. Siksi emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena itsesulkemisena ja kohdata kasinoa, koska se ei ole sulkenut tiliäsi.
Valitettavasti olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot joudumme hylkäämään tämän valituksen. Haluaisimme auttaa sinua, mutta se on meille tällä hetkellä mahdotonta. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
