Liettualainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Lithuania requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Liettualainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Annoin kuvakaappauksia ja kuvia Maxun tueksi, että se olin minä, hän alkoi vaatia pankkikorttitiliotteen, vaikka se ei ollut ennen välttämätöntä, selitän, että voin toimittaa vain tiliotteen mutta en kortteja, koska meillä ei ole sellaista korttiotteet Liettuassa, se jäi kiinni ei ole korttia jolle, mutta kortissa on toinen uusi FI, lähetin saman kuvan passikortista ja itsestäni, mutta sekään ei sopinut hänelle !!! Annoin kuvan pankista, jossa sama kortti näkyy uutena!! Eli voin sijoittaa rahaa tälle kasinolle ja nostaa ei!??!! Mitä hölynpölyä!!! Vaadin maksua että voitin!!!
I provided screenshots and photos to support Maxu that it was me, he began to demand a bank card statement, although it was not necessary before, I explain that I can only provide a statement of accounts but not cards, since we do not have such card statements in Lithuania, it stuck I don’t have a card for which, but there is another new FI on the card, I sent the same photo of the passport card and myself, but it didn’t suit him either !!! I provided a photo from the bank where the same card is shown new!! That is, I can invest money in this casino and withdraw no!??!! What nonsense!!! I demand payment that I won!!!
Я предоставила скрин шоты и фото супорту Maxu что это я, он начел требовать выписку банковскай карты хотя до этого не нужно было, я обьяснаю что выписку я могу предоставить только счёта но не карты паскольку у нас в Литве нету таких выписак по картам, он прилип к карте каторой нету но есть другая новая ФИ на карте та же самая фото карты паспорта и себя я отправила но ему и это не подошло!!! Я предоставила фото с банка где показана та же карта новая!! То есть деньги я могу в этот казино вложить а вывести нет!??!! Что за бред!!! Я требую выплоты что я выйграла!!!
Dear Inrika,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
He eivät halua antaa minulle nostoa pankkikortilta, jota minulla ei ole, mutta on toinenkin!! Ja nyt näen, että he peruuttivat 150€, eli ymmärsin, että he poistivat tämän summan?
They don’t want to give me a withdrawal from a bank card that I don’t have, but there is another one !! And now I see that they canceled 150€, that is, I understand that they removed this amount?
Мне не хотят дать вывод иза банковской карты которой у меня нету но есть другая!! И сейчась я вижу что мне отменили 150€ то есть я понимаю что они эту сумму удалили?
Huijarit!! He eivät vain halunneet antaa nostoa, he myös poistivat tuon summan kirjoittamalla minulle, että menetin ne, vaikka nostin 150€ 279€:sta!!! Kuinka paljon voit huijata! Osoittautuu, että jos olen Liettuasta, he voivat helposti pettää minut!??
Scammers!! Not only did they not want to give a withdrawal, they also deleted that amount by writing to me that I lost them, although I withdrew 150€ from 279€!!! How much can you cheat! It turns out that if I'm from Lithuania, they can easily deceive me!??
Аферисты!! Мало того что не хотят дать вывод так они ещё и удалили ту сумму написав мне что я их проиграла хотя с 279€ я сняла на вывод 150€!!! Сколько можно обманывать !! Выходит если я с Литвы так они легко могут меня обмануть!??
Kiitos paljon vastauksestasi, Inrika. Voitko kertoa kuinka paljon rahaa kasinotililläsi on tällä hetkellä?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Inrika. Could you advise how much money is currently in your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Voisitko kertoa, jos kasino selitti, miksi voittosi peruutettiin? Johtuiko se siitä, että rekisteröidyit rajoitetusta maasta? Lisäksi en ole vieläkään saanut yhteyttä sinun ja kasinon välillä. Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit sen minulle, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
Could you please advise if the casino explained why your winnings were canceled? Was it because you registered from a restricted country? Furthermore, I still have not received any communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me so that we can proceed with this complaint?
Dear Inrika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.