Pelaaja kamppailee sulkeakseen tiliään peliriippuvuuden vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Automaattinen käännös:
GGBet Casino - Pelaaja kamppailee sulkeakseen tilinsä.
Automaattinen käännös:
Määrä: 15 000 €
GGBet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
3 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei - 04-05-2020 asti olin hävinnyt 24892,51€ euroa gg.betissä peliriippuvaisena. Tässä otin yhteyttä gg.betin live-chatiin, jossa kerroin erittäin selvästi, että olin menettänyt suuria summia ja että menetän hyvin todennäköisesti kaikki voittoni ennen kuin ne kotiutetaan kasinoltasi ja pitkä chat suostuin keskustelusi kanssa nimenomaan tilini estämiseen (Pitkän keskustelun jälkeen chat-operaattorin kanssa sovimme yhdessä sulkevamme tilini 60 päiväksi), kun he muuttivat mieleni pysyvästä tilin sulkemisesta 60 päivään, kuten kuvassa. minulla on chat-kuvakaappauksia.
Olin jo maininnut GG.betin chatissa, että halusin tauon ja että minulla oli ollut suuria tappioita, kun hävisin 24892,51€. Jotkut talletukset olivat jopa 1248,61€ ja 1338,97€ kumpikin, ja toiset jopa 4,48€, kun minulla ei ollut muuta jäljellä, kunnes sain lisää varoja lainoilla.
Kirjeenvaihdossamme chat-operaattorin Johnin kanssa 04-05-2020 meillä oli jo sopimus, jossa hän muutti mieleni pysyvästä tilin sulkemisesta 60 päivän taukoon, hän vahvisti kirjeenvaihdossa erittäin selvästi, että olimme iloisia. että päätin vain estää tilini 60 päiväksi, koska hän kertoi minulle "Kun tili on pysyvästi estetty, ei ole paluuta ja saatat katua tällaista radikaalia päätöstä tulevaisuudessa." Joten hän puhui minut irti tästä ja 60 päivän lohkoon tyhjentääkseen mieleni. Hän vahvisti päätökseni chatissa ja käski minun vain kirjoittaa sähköpostin vahvistaakseni, että se olin minä, ja hän kirjoitti erittäin selvästi, että se oli vain muodollisuus, joten lähetän sähköpostin, jossa vahvistetaan tilin esto.
Pitkän keskustelun jälkeen (liitteenä) chat-operaattorin kanssa löysimme yhdessä ratkaisun, jossa sovimme, että emme sulje tiliäni pysyvästi, vaan estämme tilini 60 päiväksi, jotta voisin ajatella tilannetta tappioiden jälkeen suosituksena chat-operaattorilta. Hän oli samaa mieltä kanssani, ja kun kirjoitin hänelle "Sitten emme sulje tiliäni lopullisesti, vaan vain hetkeksi", hän vastasi "Olen iloinen, että sovimme siitä." myöhemmin vahvistin haluavani 60 päivää suljettuna, ja hän vahvisti minulle "kuten haluat" ja hän ilmoitti minulle, että minun oli vain vahvistettava minulle, että "se oli vain muodollisuus vahvistaa, että keskustelemme tilin todellisen omistajan kanssa".
Tässä tilanteessa kasinolla ei ollut mitään syytä puuttua tähän päätökseen seuraavana päivänä ja pyytää minua pitämään tilini aktiivisena, koska olin jo sopinut chat-operaattorin kanssa, että tarvitsen tauon ja halusin tilini suljettavan heti sen jälkeen hävisi ja halusi tauon. Liitteenä olevasta chat-kirjeenvaihdosta käy hyvin selväksi, että chatin tukija John sekä suostui että vahvisti pyyntöni. Chat-operaattori John vahvisti pyyntöni erittäin selvästi ja hän vahvisti, että sähköpostivahvistus, joka minun oli lähetettävä, oli vain muodollisuus, joten GG.betillä ei ollut mitään syytä yrittää muuttaa mieltäni, koska John on chatissa. char-operaattori puhui minulle 60 päivän tilin estoon, hän vahvisti lopullisen valintani estää tilini 60 päiväksi ja hän vahvisti erittäin selvästi, että sähköpostivahvistus, joka minun oli lähetettävä, oli vain muodollisuus. Siksi kasinon olisi pitänyt sulkea tilini 60 päiväksi, mikä olisi estänyt minua ottamasta uutta lainaa ja pelaamasta ja menettämästä 15 000 € euroa seuraavan kuukauden aikana, kuten sovimme tilin sulkemisesta, ja että kasino oli ansainnut jo 24892,51 € euroa tappioistani ennen tätä.
En ymmärrä miten se voitaisiin tehdä millään muulla tavalla, otan yhteyttä chat-tukeen kertoen tappioistani ja pyytäen tilin sulkemista, he yrittävät välittömästi saada minut väliaikaiseen estoon ja keskusteltuamme yksityiskohdista sovimme lopulta, että otan 60 päivän tauko päästä eroon uhkapelaamisesta ja miettiä tilannetta. Lähetin tämän vahvistusviestin, joten kasinon ei tarvinnut puuttua asiaan ja yrittää muuttaa mieltäni seuraavana päivänä, sillä kasino oli ansainnut jo lähes 25000€ ennen tätä ja olin jo keskustellut kaikista yksityiskohdista ja tilanteesta chat-tuki.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei qwrath,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick,
Kerroin kasinolle selkeästi, että syynä oli se, että olin menettänyt suuria summia ja suuri mahdollisuus, että menetän voittoni. Kuten liitteenä olevasta kirjeenvaihdosta näet, kyseessä oli tilin esto, kuten kasinon kannattaja myös kirjoittaa. Kasinon tuki puhui minut pysyvästä tilin sulkemisesta ja suositteli tilin sulkemista lyhyemmäksi ajaksi, kun palattuasi hetken kuluttua voit ajatella kaikkea objektiivisemmin minulle kerrottiin kasinon chatissa. Casino ilmoittaa myös, että tällä ajanjaksolla ei saa luoda päällekkäisiä tilejä, mikä todistaa, että se on itsensä sulkeminen, koska miksi he muuten ilmoittaisivat myös tästä.
Kirjoitan kasinolle sulkeakseen 60 päiväksi, jotta minulla on aikaa miettiä kaikkea (Huomaa, että jos kasino ei olisi saanut minua pois pysyvästä tilin estosta, tili olisi estetty lopullisesti, mutta sen jälkeen, kun Casino tuki puhui minut siitä sovimme 60 päivän tauosta uhkapelaamisesta).
Kasinon chat-tuki vahvisti pyyntöni selkeästi kirjoittamalla "Kuten haluat" ja käskemällä minua kirjoittamaan sähköpostin pyyntöni vahvistamiseksi, mutta hän kertoi minulle, että se oli vain muodollisuus vahvistaa, että he puhuvat todellisen omistajan kanssa.
Ennen kuin otin yhteyttä chat-tukeen, olin menettänyt 24892,51 € euroa kasinolla, ja suurten tappioiden jälkeen otin yhteyttä tämän chat-tukeen saadakseni estämisen, chat-tukija puhui minut pysyvästä estosta 60 päivän estolle ja vahvisti. sen chatissa sanalla "kuten haluat", mutta kasino ei estänyt tiliäni ja puhui minut siitä eroon, jolloin sain luvan tallettaa ja hävitä vielä 15 000 € euroa.
Joten tilisulkupyynnön lisäksi kasino salli tällaisia valtavia summia 24892,51€ + 15000€ ilman asianmukaista duediligencea ja punalippuja. Chat-kirjeenvaihto on täällä:
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei qwrath,
Useiden tilien luomista on rajoitettu riippumatta siitä, mitä, eikä se liity millään tavalla tilin estoon tai itsesulkemiseen, koska se on yleinen termi.
Koska kyseessä oli vain tilin sulkeminen, et valitettavasti ole oikeutettu hyvitykseen.
Suosittelen ottamaan uudelleen yhteyttä kasinoon ja pyytämään nimenomaan itsensä sulkemista ja muistaa mainita peliriippuvuus sulkeaksesi tilisi pysyvästi pois.
Huomaa, että ellet maininnut riippuvuutta aiemmin, kasinolla ei ollut velvollisuutta kieltää sinua pysyvästi verkkosivustolta, joten he eivät ole vastuussa tappioista.
Kerro minulle, otatko heihin yhteyttä uudelleen, ja kerro poissulkemisen tulos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick,
En ole luonut useita tilejä, joten en ymmärrä, mistä se tuli. Minulla on vain yksi tili, jonka pyysin estämään chatissa.
En ymmärrä, kuinka olisin voinut tehdä tämän toisin, kerroin kasinolle, että olin menettänyt paljon, kerroin heille, että tarvitsen tauon uhkapelaamisesta, ja suostuin estämään tilini 60 päiväksi (kuten näet chatissa chat-operaattorin Olin iloinen, että vaihdoin mieleni pysyvästä väliaikaiseen estoon).
Seuraavien 30 päivän aikana tämän yllä olevan chatin jälkeen sain samalta tililtä tallettaa ja menettää noin 15 000 €, eli jos kasino olisi estänyt tilini pyydettynä päivänä (jos olin jo menettänyt noin 25 000 €, En olisi koskaan voinut tallettaa ja menettää tätä tulevalla kaudella.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja tilini on suljettu pysyvästi, mutta en silti ymmärrä, miten olisin voinut tehdä tämän toisin, kun vapaaehtoisena peliriippuvaisena olin menettänyt 25 000 € ja kaiken omistamani, en tiennyt mitä tehdä niin otan yhteyttä chat-tukeen ja ilmoitan heille, että tarvitsen tauon uhkapelaamisesta, ja he muuttavat mieleni pysyvästä sulkemisesta 60 päivän taukoon miettiäkseen tilannetta, ja he vahvistavat sen "kuten haluat" ja minä lähetä heille sähköposti vahvistaaksesi. Joten en ymmärrä, miten olisin voinut tehdä tämän toisin, ja jos he olisivat estäneet tilini 60 päiväksi, en myöskään olisi voinut tallettaa tätä valtavaa summaa ja ottaa lainaa, koska minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä siihen, koska tilini olisi pitänyt estää tuona aikana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei qwrath,
Voin yrittää selittää ensimmäistä viestiäni hieman tarkemmin:
Voit sulkea tilisi kahdella tavalla – ensimmäinen tapa on tilin sulkeminen, se ei ole pysyvä ja voit avata tilisi uudelleen milloin tahansa, jos pyydät kasinoa tekemään niin (tämän teit).
Toinen vaihtoehto on itsensä sulkeminen, jolloin kasinon ei pitäisi sallia sinun avata tiliäsi uudelleen riippumatta siitä, mitä tahansa – tämä asetetaan vain, kun mainitset peliriippuvuuden tai kasinon ongelmista. Jos et tehnyt niin, tilisi suljetaan ja voit avata sen uudelleen.
Oletko koskaan maininnut uhkapeliriippuvuudesta kasinolla? Jos ei, et valitettavasti ole oikeutettu hyvitykseen, koska tiliäsi ei ole suljettu pois.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick,
Olin juuri menettänyt 25 000 € ja kerroin kasinolle, että olin menettänyt suuria summia viimeisen vuoden aikana.
Kriteerinä on, että se on pysyvä esto tai jos se voidaan avata uudelleen milloin tahansa, sen on täytynyt olla itsesulkemista, josta keskustelimme GG.Betin kanssa, koska tekstissäsi kirjoitat, että kun se vain suljetaan, se voidaan avata uudelleen. milloin tahansa, ja GG.bet-tuki kirjoitti minulle lainauksena "Voimme tarjota tilin sulkemista suhteellisen lyhyeksi ajaksi, esimerkiksi kolmeksikymmeneksi päiväksi. Palattuasi hetken kuluttua voit ajatella kaikkea objektiivisemmin, ja tee harkitumpi päätös koskien jatkopelaamista alustallamme. Loppujen lopuksi, kun tili on estetty pysyvästi, paluuta ei ole, ja saatat katua tällaista radikaalia päätöstä tulevaisuudessa ".
Tämän jälkeen sovimme, että suljemme tietyn ajan ja sovimme 60 päivän estosta. Ja talletukset ja tappiot tehtiin seuraavan kuukauden aikana, minkä ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollista, jos kasino olisi kunnioittanut tilisulkua pyydettäessä.
Jos sanot, että itsesulkeminen on pysyvä sulkeminen ilman paluuta, ja tilin sulkeminen voidaan avata uudelleen milloin tahansa, tämän on oltava itsesulkeminen, koska kasinon tukioperaattori ilmaisi erittäin selvästi, että se olisi pysyvä eikä sitä ollut olemassa. kääntyy takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei qwrath,
Jos pyysit vain 60 päivän tilin sulkemista, se ei kuitenkaan ollut pysyvä kielto. Tämä vain vahvistaa, että pystyit avaamaan tilisi uudelleen milloin tahansa, koska se oli vain väliaikainen esto.
Olen todella pahoillani, mutta näkökulmasta katsottuna kasino ei ole velvollinen palauttamaan menetettyä saldoa. Voit silti yrittää ottaa suoraan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaisiin, koska he saattavat harkita asiaa sinun eduksesi, eikä kasinolla ole muuta vaihtoehtoa kuin palauttaa rahat.
Meidän mielestämme emme voi pakottaa kasinoa tekemään tällaista päätöstä erityisesti, jos poissulkemista ei tehty ja esto oli joka tapauksessa väliaikainen.
Voisimmeko auttaa sinua muussa asiassa - ottamalla yhteyttä viranomaisiin tai jollain muulla tavalla? Jos ei, lopetamme valituksen.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä