Chilen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
The player from Chile is complaining about the lengthy verification process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Chilen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Monse,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko vahvistaa, että olet lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Monse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that you have sent all the requested documents in correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
jos se on henkilöllisyyden vahvistamisongelma, lähetän rahat tililleni.
Minua pyydetään lähettämään henkilöllisyystodistukseni ja pankkikorttini etupuolen tiedoillani kuva- tai skannaustilassa, teen sen, menee päivä ja he lähettävät minulle viestin uudelleen vahvistuksen kera.
if it is an identity verification problem to send the money to my account.
They ask me to send my identification and the front of my bank card with my data in image or scan mode, I do it, a day goes by and they send me the message again with the verification.
si es un problema de verificación de identidad para enviar el dinero a mi cuenta.
Me piden enviar mi identificación y el anverso de mi tarjeta bancaria con mis datos en modo imagen o escaneo, lo hago, pasa un día y me vuelven a enviar el mensaje con la verificación.
Rakas monse
Ole hyvä ja toimita meille pyydetty asiakirja. Olemme enemmän kuin innokkaita maksamaan sinulle KYC:n päätyttyä.
Jos sinulla on lisää kysymyksiä tai huolenaiheita - älä epäröi ottaa yhteyttä live-tukeen.
Parhain terveisin,
GG.bet
Dear monse
Kindly provide us with the requested document. We are more than eager to pay you out after completion of KYC.
Should you have any more questions or concerns - please do not hesitate to contact live support.
Best regards,
GG.bet
Minulta kysyttiin viimeistä henkilöllisyyden vahvistusta ja nyt odotan edelleen maksua. Toivon, että se voidaan ratkaista pian, koska olen äiti ja tarvitsen vähän rahaa
They asked me for the last identity confirmation and now I'm still waiting for the payment. I hope it can be solved soon since I'm a mom and I need a little money
me pidieron la ultima confirmación de identidad y ahora aun estoy esperando el pago. espero que se pueda solucionar pronto ya que soy mama y me hace falta un poco de dinero
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Monse, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Monse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei monse,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua GGBet Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hello monse,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GGBet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hei,
Haluamme vahvistaa, että emme ole vielä saaneet pyydettyä asiakirjaa.
Rakas monse ,
Voitko vahvistaa, että lähetit sähköpostin, jossa on pyydetty asiakirja?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Hello,
We would like to confirm that we have not yet received the requested document.
Dear monse,
Can you please confirm you'd sent an email with the requested document?
Thank you in advance!
Kind regards
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas monse
Tietojemme mukaan pankkisiirrolla tekemäsi nostopyyntösi hyväksyttiin.
Vahvistatko ystävällisesti?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear monse
According to our records, your withdrawal requests via bank transfer were approved.
Would you kindly confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Kyllä, henkilöllisyys vihdoin varmistettiin, nyt odotan vain talletusta. Kuinka monta arkipäivää on henkilöllisyyden vahvistamisesta?
'
Yes, the identity was finally confirmed, now I'm just waiting for the deposit. How many business days are there from confirmation of identity?
'
si, se confirmo por fin la identidad ahora solo estoy a la espera del deposito. cuantos días hábiles hay desde la confirmación de identidad?
'
Rakas monse
Pankkisi hylkäsi nostopyyntösi.
Yritä ystävällisesti käyttää vaihtoehtoisia maksutapoja, jotka on ilmoitettu kassalla tai ota yhteyttä tukeen.
Kiitos!
Dear monse
Your requests for withdrawal were declined by your bank.
Please kindly try to use alternative payout methods, provided in the cashier or contact support.
Thank you!
Odotan edelleen, että NETELLER hyväksyy talletuksen kaksi päivää sitten tein vaihtoehdon, mutta vastausta ei vieläkään ole
Tein, mitä he käskivät muuttaa menetelmää, kuinka kauan minun pitäisi odottaa?
I am still waiting for the deposit to be accepted by NETELLER two days ago I placed the option and there is still no response
I did what they told me to change the method, how much longer should I wait?
Sigo en la espera de que me acepten por NETELLER el depósito ya hace dos dias coloqué la opción y aún no hay respuesta
hice lo que me dijeron de cambiar el método ¿cuanto tiempo más debo esperar?
Rakas monse,
Viimeiset kaksi päivää oli viikonloppu, luultavasti ne eivät toimineet. Odota hetki ja kerro minulle edistymisestäsi lähipäivinä.
Kiitos ymmärryksestä.
Dear monse,
last two days was the weekend, probably they didn't work. Wait a little bit longer and let me know about your progress in the next few days.
Thank you for understanding.
Hei, olen odottanut melkein viikon enemmän kuin koko aika, jonka olen odottanut aiemmin, kuinka kauan minun on odotettava, että he tallettavat minut?
Olen yrittänyt nostaa rahaa yli kuukauden
Hello, I've been waiting almost a week more than all the time I've been waiting before, how much longer will I have to wait for them to deposit me?
I have been trying to withdraw the money for more than a month
hola ya llevo esperando casi una semana más de todo el tiempo que antes llevaba esperando cuanto tiempo más tendré que esperar para que me depositen?
Llevo intentando sacar el dinero más de un mes
Nyt odotan taas, että he lähettävät minulle rahat NETELLERIN kautta ja siitä on kulunut yli viikko, tarvitsen nopean vastauksen kasinolta, koska siirto näyttää olevan käynnissä, mutta jos joudun taas odottamaan kuukauden, se olisi vitsi
Now I am waiting again for them to send me the money through NETELLER and it has been more than a week, I need a quick response from the casino because the transfer appears to be in progress but in case I have to wait a month again, it would be a joke
Ahora estoy en la espera nuevamente para que me envíen el dinero a través de NETELLER y ya va más de una semana, necesito una respuesta rápida del casino por que me aparece en curso la transferencia pero a caso debo esperar un mes denuevo, sería una burla
Rakas monse
Ymmärrä, ettemme (kasino) voi vaikuttaa rahan selvityksen/käsittelyn nopeuteen.
Näemme, että Netellerin kautta tehdyt kotiutukset on peruutettu, vaikka kaksi uutta pyyntöä on käsitelty 15. maaliskuuta lähtien. Toivomme, että ne menevät läpi.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin
Dear monse
Please kindly understand we (casino) cannot influence the speed of money clearance/processing.
We can see the withdrawals via Neteller were cancelled, though two new requests are being processed since Mar 15. We do hope they will go through.
Thank you for your patience.
Best regards
Rakas monse,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear monse,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Rakas monse,
vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Pelaaja voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Dear monse,
even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.